Thema "Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Slater1 — Thu, 19 Mar 2020 19:22:20 GMT

Hallo,

seit ein paar Wochen habe ich in der GigaTV App auf 4 verschiedenen Endegeräten immer wieder Bild und/oder Tonaussetzer. Dies tritt sowohl bei wlan als auch Mobilfunk ein.

störung bei meinem Anschluss gibt es Lt Abfrage nicht.

was tun?

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

ERFD — Fri, 20 Mar 2020 07:16:45 GMT

Hallo Slater1,

konntest Du dies zu bestimmten Zeiten feststellen? Kommt es auch zu Fehlermeldungen?

Gruß Fred

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Slater1 — Sun, 29 Mar 2020 19:14:25 GMT

Ich schaue normalerweise nur abends. Fehlermeldung kam keine...

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Moni_GK — Wed, 01 Apr 2020 15:44:01 GMT

Hallo Slater1,

welche Bandbreite liegt dann am Gerät an.

Auf welchen Geräten mit welcher Firmware nutzt Du die App?

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Slater1 — Wed, 01 Apr 2020 17:43:52 GMT

Gerade 146Mbit downstream

2 iPads, 2 iPhones aktuelles iOS.

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Wallace — Fri, 03 Apr 2020 19:37:59 GMT

Hi Slater1,

gibt´s das Problem beim Linear TV und / oder bei den Mediatheken / VoD?

VG Wallace

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Slater1 — Fri, 03 Apr 2020 19:39:48 GMT

Normales TV. VoD und Mediatheken nutze ich nicht in dieser App.

Betreff: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Andre73 — Sun, 05 Apr 2020 21:44:49 GMT

Habe die gleichen Probleme und noch mehr.

Ist echt nervig.

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Moni_GK — Wed, 08 Apr 2020 10:50:44 GMT

Hallo Slater1,

gerne kann ich ein Ticket für Dich aufmachen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer, LoginName und Geburtsdatum).

Melde Dich dann im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Andre73 — Wed, 08 Apr 2020 20:32:21 GMT

Auch ich würde mich über Hilfe freuen.

Kann niemand erklären, warum die App andauernd hängt, Standbilder zeigt oder einfach schließt?

Kurz bevor eine Sendung zu Ende geht, läd die App auch jedes mal neu, zeigt dann einen schwarzen Bildschirm und den "Lade-Kreisel". Das ist vor allem exrem doof, wenn man einen Film schaut und das spannende Ende von der App geschluckt wird.

Andere Apps wie Joyn laufen dagegen einwandfrei.

Re: GigaTV App Ton und Bild-Aussetzer

Claudia — Mon, 20 Apr 2020 17:48:39 GMT

Hallo Slater1,

ich habe eine Störungsmeldung für Dich erstellt, beim Abschluss bekommst Du eine Mail.

Viele Grüße,

Claudia