Thema "Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Sun, 19 Jan 2020 14:09:59 GMT

Nach Installation der Giga TV app auf meinem ZTE Axon10 Pro kommt ständig die Fehlermeldung:

"Es gab ein Streaming-Problem. Versuchen Sie es bitte nochmal. (ERR-1409)"

Auf dem altem Mobiltelefon funktioniert alles reibungslos.

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Thomas — Sun, 19 Jan 2020 17:08:58 GMT

Hallo Hannes8,

welche Android Version ist auf dem Tablet?

Grüße

Thomas

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Sun, 19 Jan 2020 17:48:55 GMT

Hallo Thomas,

habe die Android Version 9

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Thomas — Sun, 19 Jan 2020 19:17:50 GMT

Hallo Hannes8,

ich nehme an die Version ist auch auf dem Smartphone mit dem es funktioniert. Die App ist auch auf dem neuesten Stand? Eventuell klappt es ja, wenn Du die App noch mal deinstallierst und dann neu lädst.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Sun, 19 Jan 2020 20:25:08 GMT

Hallo Thomas,

auf dem alten Smartphone Motorola moto G6 ist, wie auch auf dem neuen Smartphone ist die Android-Version 9

installiert. Updates wurden auf beiden Geräten regelmäßig gemacht.

Auf dem alten Gerät funktioniert die App ohne Probleme.

Bei Neuinstallation auf dem neuen Mobiltelefon (ZTE Axon10 Pro), kommt schon beim öffnen der App folgende Meldung: " Fehler Sie konnten sich nicht anmelden. Prüfen Sie bitte Ihre Internet-Verbindung.(Err-101)"

Internetverbindung habe ich über W-Lan und auch über mobile Daten.Kann also daran nicht scheitern.

Habe die App jetzt mehrmals neu aus dem Playstore geladen und installiert. Vorher natürlich die alte App deinstalliert und auch mal das Smartphone neu gestartet.

Beim alten Smartphone kann ich die App deistallieren und neue installieren und alles funktioniert.

Gruß Hannes8

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Jens — Tue, 21 Jan 2020 07:31:09 GMT

Hallo Hannes8,

besteht bei dem Axon 10Pro die original Android-Version? Gibt es spezielle Berechtigungen bei den Einstellungen für die Apps in Bezug auf Internetzugriff?

Gruß

Jens

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Tue, 21 Jan 2020 20:53:51 GMT

Hallo Jens,

das Handy habe ich ganz neu gekauft, also auch die Originalversion von Android Version 9. Beim ersten Einschalten wurde sofort ein Update gemacht.

Spezielle Berechtigungseinstellungen gibt es, so weit ich das feststellen kann, nicht.

Habe heute noch einmal das Handy auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und danach nur die Giga-TV App vom Playstore heruntergeladen, um zu sehen, ob es vieleicht nur an einer anderen App liegt.

Das Ergebnis ist immer das selbe.

Spezielle Berechtigungen in Bezug auf Internetzugriff oder W-Lan kann ich nicht finden

LG Hannes8

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Jens — Wed, 22 Jan 2020 09:33:00 GMT

Danke Dir Hannes8, dass Du sogar noch ein Werksreset gemacht hast.

Dann bleibt nur, dass ich es als Auftrag aufnehmen für die Kollegen.

Schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten zu.

Gruß

Jens

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Wed, 22 Jan 2020 17:09:25 GMT

Hallo Jens,

habe dir die Daten in der PN gesendet.

Nochmals Danke

LG Hannes8

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Volker16 — Wed, 22 Jan 2020 18:32:20 GMT

Hallo Hannes8, mach dir keine Hoffnungen, es scheint keine Lösung für dieses Problem zu geben. Haben schon viele eingestellt. Eine Antwort, die weiterhilft ist bei niemandem zu sehen. Mein letzter Stand war, dass ein "Ticket für den technischen Fachbereich" eingestellt wurde. Seitdem nix mehr gehört.

Trotzdem viel Erfolg

Volker16

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Eisenbahner1983 — Thu, 23 Jan 2020 11:19:50 GMT

Moin,

ich habe das Problem mit meinen Huawei Tablet. Dort kommt die Meldung in der Giga TV App. Programm / App lässt sich ganz normal starten. Wählt man aber einen TV Kanal aus, kommt die Meldung...

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Eisenbahner1983 — Thu, 23 Jan 2020 11:21:04 GMT

Weiterer Anhang:

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Manu — Thu, 23 Jan 2020 12:45:42 GMT

Hallo Eisenbahner1983,

bitte mach einen eigenen Beitrag auf, da können wir Dir ganz individuell helfen.

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Tobias — Thu, 23 Jan 2020 18:13:55 GMT

Hallo @Hannes8,

ich übernehme mal. Leider ist die Kundennummer falsch, kannst Du mir bitte die korrekte Kundennummer via PN zuschicken?

Tobias

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Claudia — Mon, 27 Jan 2020 15:19:03 GMT

Hallo Hannes8,

die zweite Kundennummer war die, die wir hier brauchen. Ich habe die Meldung für die Kollegen fertig gemacht, Du bekommst dazu eine Mail mit der Ticketnummer.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Mon, 27 Jan 2020 18:10:11 GMT

Danke Claudia !!

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Sun, 05 Apr 2020 10:31:07 GMT

Leider gibt bes immer noch keine Lösung für mein Problem mit der Fehlermeldung "Err-1409" in der Giga-Tv App

Nach dem mir am 27.01.2020 ein Ticket per Mail zugestellt wurde, hat sich nichts getan. (Wir haben heute den

5. April 2020 !!!!!!!) Im Gegenteil, wenn ich auf den Link in der E-Mail zu meinem Ticket klicke, gibt es angeblich keine Störungsmeldung unter dieser Ticket-Nummer. Echt traurig Vodafon !!!!

Da wird groß Werbung gemacht für die Giga-TV-App und überall Fernsehen,

aber nix funktioniert.

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Martin59 — Wed, 08 Apr 2020 17:42:19 GMT

Hallo Hannes8,

ich habe soeben bei den Kollegen nach einem Zwischenstand angefragt.

Sobald eine Rückmeldung vorliegt, bekommst Du Bescheid.

Viele Grüße Martin

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Eisenbahner1983 — Thu, 09 Apr 2020 06:41:15 GMT

Ich habe das selbe Problem seit Monaten. Auf der What's App Kundenbetreuung antwortet man mittlerweile gar nicht mehr. Dort konnte bis dato keine Lösung gefunden werden. Ich nutze ein Huawei Tablet. Mir ist aufgefallen das viele User das mit Huawei Geräten haben. Oft wird von Vodafone in den anderen Threads nach der Android Version gefragt. Ich bin der Meinung die App sollte auch ältere Versionen unterstützen. Da man für manche Endgeräte keine neue Version bekommt.

Gruß Björn

Re: Giga TV. App Fehlermeldung ERR-1409

Hannes8 — Fri, 10 Apr 2020 12:14:49 GMT

Hallo Eisenbahner1983,

ich nutze ein ZTE Axon 10 Plus Handy, was ich gerade neu erworben habe, Es verfügt über die Android-Version 9, die ich bereits mit dem Erwerb des Handys auf die neueste Version aktuallisiert habe.

Mit meinem etwas älteren Motorola Handy funktionierte noch alles einwandfrei.

Ich denke, wenn Vodafon es nicht langsam begreift, dass man so mit seinen Kunden nicht umgeht, werden viele Kunden zu anderen Mitbewerbern wechseln. Ich habe mir leider einen kompletten Vertrag für HD Fernsehen , Festnetztelefon und Internet aufschwatzen lassen. Um Alles bei einem Anbieter zu haben habe ich auch ein Mobilfunkvertrag bei Vodafon abgeschlossen. So bald die Verträge auslaufen, werde ich meine kompletten Verträge bei Vodafon /Kabel Deutschland kündigen, wenn nicht bald etwas passiert.