Thema "Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz" in Archiv_Service-Sonstige

Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Thu, 12 Dec 2019 12:05:28 GMT

Hallo,

ich schaue über die App auf meinem Tablet (Samsung Galaxy Tab A -auch von vodafone bekommen) TV.

Seit geraumer Zeit habe ich aber bei vielen Filmen der Mediathek Probleme. Der Bildschirm bleibt einfach schwarz, obwohl der Film anfängt, zu laufen; das sehe ich daran, dass die Spielfilmzeit zu laufen beginnt. Ich vermute, es liegt daran, dass diese Filme eine Altersfreigabe ab 16 haben. Aber ich werde beim Start des Films nicht nach der PIN gefragt und ich kann die Pin auch später niergendwo eingeben; ein entsprechender Button erscheint nicht.

Wenn ich den gleichen Film auf der App des Handys anschaue, werde ich erst nach der Pin gefragt und kann den Film dann problemlos schauen....

Wer kennt das Problem und kann mit einer Lösung aushelfen?
VG
Martin

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

pRo-Marco — Fri, 13 Dec 2019 12:24:46 GMT

Hi Martin70,

die PIN wird während des Films eingegeben. Tippe dazu auf den Bildschirm und dann auf das Symbol oben rechts in der Ecke. Sieht aus wie eine kleine Kugel. Danach kannst Du die PIN eingeben. Das wird in zukünftigen Updates noch schöner gelöst.

Viele Grüße
Marco

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Wed, 18 Dec 2019 20:37:29 GMT

Leider ist es nicht so einfach.
Es gibt zwei runde Symbole. Eins sieht aus, wie eine "Weltkugel"; dort sind die Sprachen/Untertöne hinterlegt.
In der zweiten Kugel steht ein " i " ... aber niergendwo wird eine PIN angefordert bzw niergendwo kann eine PIN eingegeben werden. Ich bin immer noch hilflos ...

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

pRo-Marco — Thu, 19 Dec 2019 12:54:21 GMT

Hi Martin70,

ich kann es leider aktuell nicht nachstellen. Ich kann mich tatsächlich nur selbst daran erinnern, dass ich vor dem gleichen Problem stand und das dann zufällig selbst gefunden habe. Das ging in jedem Fall über einen der beiden Button. In aktuellster Version erscheint in der Mitte des Bildschirms ein kleines Schloss mit der Notiz "PIN eingeben".

Schau mal bitte, ob ein Update der App im PlayStore zur Verfügung steht.

Viele Grüße

Marco

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Wed, 25 Dec 2019 23:40:26 GMT

Ehrlicherweise ärgert es mich mittlerweile sehr !

Ich habe kein TV ... die Box - (die ich ebenfalls bezahle) ist für mich wertlos . Ich brauche die App .. aber wenn keine Hilfe erteilt wird , kündige ich halt alles ... kein Kommentar ...

Ein paar Tage hatte es übrigens wieder geklappt . Aber jetzt ist wieder alles beim alten u ich werde mir nicht vorschreiben lassen , was ich NICHT sehen kann .,.

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Moni_GK — Fri, 27 Dec 2019 10:27:44 GMT

Hallo Martin70,

Filme ohne Freigabe laufen und alles was ü16 ist läuft also nicht?

Liebe Grüße

Moni

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Mon, 30 Dec 2019 23:21:15 GMT

Ja. Der Film beginnt zu laufen , aber der Bildschirm bleibt schwarz . Ein Feld , wo die pin eingegeben werden kann , existiert nicht . Filme ohne Altersfreigabe laufen problemlos

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Moni_GK — Tue, 31 Dec 2019 07:30:53 GMT

Hallo Martin70,

die App ist aber auf dem neuesten Stand? Ich kann gerne ein Ticket für Dich aufnehmen, damit die Kollegen das prüfen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer, LoginName und Geburtsdatum). Nenn mir bitte auch einen Beispielfilm für die Kollegen.

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Tue, 31 Dec 2019 10:46:41 GMT

Das mache ich gerne. Kann es auch mit der Bildschirmsuflösung Zusammenhängen ?

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Moni_GK — Tue, 31 Dec 2019 12:17:29 GMT

Hallo Martin70,

damit sollte es nicht zu tun haben. Du kannst aber gerne testen, ob es mit einer anderen funktioniert.

Liebe Grüße

Moni

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Tue, 31 Dec 2019 14:38:24 GMT

Wo ändere ich das denn? 🙈

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Tue, 31 Dec 2019 14:47:57 GMT

Wie sende ich eine PN ?

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Moni_GK — Wed, 01 Jan 2020 10:23:37 GMT

Hallo Martin70,

die Bildschirmauflösung kannst Du wenn dann nur über das Handy direkt ändern. Wie das bei Deinem Handy geht, kann ich Dir aber nicht sagen.

Eine PN kannst Du mir hier schicken.

Liebe Grüße

Moni

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Sat, 04 Jan 2020 12:58:16 GMT

Hallo Moni

ich habe dir eine PN geschickt .

VG Martin

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

ERFD — Mon, 06 Jan 2020 07:47:02 GMT

Hallo Martin70,

solltest Du die Auflösung an dem Tab ändern können, findest Du die Einstellungen unter Einstellungen/Anzeige. Ist dort nichts zu finden, kannst Du es nicht einstellen.

Gruß Fred

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Wed, 08 Jan 2020 16:04:19 GMT

Ich habe auf meine PN leider noch gar nichts gehört . Wird sie bearbeitet ?

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Wed, 08 Jan 2020 16:06:55 GMT

Bitte gib mir kurz Bescheid , ob meine PN vom 04.01. bearbeitet wird .

Danke

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

ERFD — Thu, 09 Jan 2020 09:27:49 GMT

Hallo Martin70,

die Antwort steht drüber. Konntest Du die Auflösung anpassen?

Gruß Fred

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

Martin70 — Thu, 09 Jan 2020 10:41:12 GMT

Hallo Fred,

anscheinend reden wir aneinander vorbei ...

1.
Nein, ich kann die Auflösung nicht ändern.

2.
es geht um die Antwort auf folgende Mail von deiner Kollegin Moni:

Hallo Martin70,

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

3.
Ich habe Moni am 04.01.20 eine PN mit den geforderten Daten geschickt und es hat sich nichts getan...
Deshalb meine Frage:
Wird meine PN schon bearbeitet?

Ist es nicht vlt. auch verständlich, wenn ich mein Problem endlich gelöst haben möchte ????

VG Martin

Re: Bei vielen Spielfilmen aus der Mediathek bleibt der Bildschirm schwarz

ERFD — Thu, 09 Jan 2020 12:17:25 GMT

Hallo Martin70,

nein, wir reden nicht an einander vorbei. Zumindest nicht für mein Verständnis. Wir erstellen das Ticket, sobald alle Informationen gesammelt sind. Denn offensichtlich hängt dies ja mit dem Tab zusammen.

Welche Firmware ist auf dem Tab und die E-Mail-Adresse ist Dein Benutzername in der App? Du schreibst auch das dies oft nicht klappt. Also funktionieren auch vereinzelt Inhalte mit PIN über das Tab?

Gruß Fred