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Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Tue, 10 Mar 2020 10:27:35 GMT

Hallo,

wollte die Giga TV App nutzen aber kann mich nicht einloggen.

Laut Hotline müsste es gehen. Mehr Hilfe war dort nicht zu bekommen.

In Mein Vodafone kann ich mich problemlos einloggen.

MfG

Werderolli

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

ERFD — Tue, 10 Mar 2020 14:42:52 GMT

Hallo Werderolli,

sind die Kabel-GigaTV-Verträge mit dem Aktivierungscode Deinem MeinVodafone hinzugefügt wurden und kommst Du in die Geräteverwaltung rein? Welche Fehlermeldung kommt genau bei der Anmeldung? Welches Gerät nutzt Du?

Gruß Fred

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Wed, 11 Mar 2020 08:48:54 GMT

Welche Verträge wo zugeordnet wurden weiß ich nicht. Die Hotline sagt nur müsste funktionieren. Habe in der App die jetzt registrieren Funktion auch nochmal genutzt. In der Geräteverwaltung steht mein Receiver, Smartcard und die Fritzbox. Nutzen wollte ich das Samsung Tab A 10.1 (2019)

Fehlermeldung

Benutzername/E-Mail/Passwirt-Kombination fehlerhaft. Bitte versuchen Sie es noch einmal.

Man sagte mit ich soll den Namen und das Passwort nehmen mit dem ich mich bei Mein Vodafone einlogge

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Thu, 12 Mar 2020 10:26:35 GMT

Jetzt wurde mein Vertrag im Portal umgeschrieben und es funktioniert auch alles aber nun steht da auch noch der alte Vertrag zusätzlich drin. Habe ich nun 2 Verträge ? Der Herr in der Hotline sagte nur alles wäre richtig ohne das er nachgeschaut hat.

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Manu — Thu, 12 Mar 2020 13:25:46 GMT

Hallo Werderolli,

wir können gern mal nachschauen, ob alles richtig hinterlegt ist.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag dann hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Thu, 12 Mar 2020 13:37:06 GMT

PN ist raus.

Dankeschön

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Manu — Fri, 13 Mar 2020 12:26:27 GMT

Hallo Werderolli,

danke für die Daten.

Wir haben hier bei Dir einen Internet/Phone-Vertrag, einen GigaTV-Vertrag und einen TV-HD-Vertrag mit Receiver.

Ist das so richtig?

Viele Grüße, Manu

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Fri, 13 Mar 2020 13:04:08 GMT

Nein, ich werde noch wahnsinnig mit euch.

Der Kollege der Hotline sagte für den alten TV-HD-Vertrag mit Receiver bekomme ich einen neuen Giga-TV Vertrag mit 4 K Box. Was soll ich mit 2 TV-Verträgen ?

Weiterhin hatte ich gefragt ob zu den monatlichen Gebühren noch etwas dazu kommt wie eine Versandpauschale oder eine Gebühr. Er sagte nein da ich bereits Kunde bin. Nun steht in der Auftragsbestätigung die ich mit der 4K Box erhalten habe das ich einmalig 49,90 zahlen soll.

Kann man Sie irgendwie telefonisch erreichen ? Das ist ja der Wahnsinn bei Vodafone.

Bin kurz davor den Vertrag zu wiederrufen und den anderen zu kündigen.

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Thomas — Mon, 16 Mar 2020 13:15:40 GMT

Hallo Werderolli,

wir sind telefonisch nicht zu erreichen. Aktuell sieht es so aus, dass der Giga TV zusätzlich zum bestehenden Vertrag gebucht wurde. Es hätte aber auch ein Tarifwechsel gemacht werden können. Wie war denn die genaue Absprache mit dem Kollegen?

Grüße

Thomas

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Mon, 16 Mar 2020 13:25:12 GMT

Die Absprache sah genauso aus das Giga TV den alten Vertrag ersetzt ich also nur einen Vertrag habe und auf der Nachfrage ob irgendwas an Kosten dazu kommt sagte er nur nein da ich bereits Kunde bin. Jetzt steht 49.99 in der Auftragsbestätigung von dem nie die Rede war. Unter diesen Voraussetzungen werde ich den Vertrag widerrufen und nur den ersten behalten

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Thomas — Tue, 17 Mar 2020 18:21:42 GMT

Hallo Werderolli,

ist eine Möglichkeit das so zu machen. Wir könnten das auch auf dem kurzen Dienstweg bereinigen. Die Entscheidung liegt da aber bei Dir.

Grüße

Thomas

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Tue, 17 Mar 2020 19:16:55 GMT

Hallo,

das bedeutet Vodafone besteht auf 2 Verträge und / oder die 49,99 ?

Dann möchte ich den Vertrag wiederrufen und nur den ersten Vertrag (den alten) behalten.

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Thomas — Wed, 18 Mar 2020 20:29:25 GMT

Hallo Werderolli,

wer hat das geschrieben? Ich wollte anbieten den alten Vertrag zu beenden und die 49,99 auszubuchen. Wenn Du lieber widerrufen möchtest, ist das auch okay für mich. Nutze dafür dann bitte das Kontaktformular.

Grüße

Thomas

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Wed, 18 Mar 2020 20:54:09 GMT

Hallo Thomas,

Entschuldigung aber dann habe ich das genau andersherum verstanden.

Wenn Sie den alten Auftrag beenden und die 49,99 ausbuchen würde ich sehr gerne Ihr Angebot annehmen.

Anscheinend versteht man in der aktuellen Zeit vieles negativ. Sorry

MfG

Werderolli

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Nancy — Fri, 20 Mar 2020 08:37:19 GMT

Hallo Werderolli,

kein Problem, kann passieren. Ich habe jetzt den alten Vertrag beendet und Du bekommst die Gebühren ausgebucht.

Hast Du dazu noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Fri, 20 Mar 2020 08:43:46 GMT

Hallo Nancy,

eine Frage habe ich noch.

Der alte Receiver soll ja bestimmt an euch zurück.

Kannst du mir einen Retoureschein zusenden ?

Danke für die Bemühungen an alle und kommt gesund durch die Zeit.

MfG

Werderolli

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Grit — Sat, 21 Mar 2020 14:00:34 GMT

Hallo Werderolli,

wir haben leider keine Möglichkeit, Retourenscheine zu versenden. Dem Gerät lag ursprünglich einer bei, sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten.

Viele Grüße

Grit

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Fri, 27 Mar 2020 07:18:37 GMT

Ich werd echt verrückt.

Nun wurden doch die 49,99 augebucht.

Bitte um sofortige Rücküberweisung.

MfG

Werderolli

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Stephan — Mon, 30 Mar 2020 09:35:40 GMT

Hi Werderolli,

eine Rücküberweisung ist leider nicht möglich. Die Ausbuchung der Pauschale die Thomas veranlasst hat, siehst du auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Re: Kann mich nicht in der Giga TV App einloggen

Werderolli — Mon, 30 Mar 2020 10:35:03 GMT

Da bin ich aber mal gespannt.

Erstmal alles Gute und beste Grüße aus Bremen