Thema "Anmeldung Giga App nicht möglich" in Archiv_Service-Sonstige

Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Thu, 22 Aug 2019 07:16:07 GMT

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich ein Gerät aus meiner Liste entfernt hatte und nun eine Anmeldung in der Giga App nciht mehr möglich ist. Es wird immer der Fehlercode 201 und manchmal auch der Felercode 501 angezeigt. Momentan ist auch nur 1 Gerät registriert.

Meine Frage daher. Was kann ich tun das ich die App wieder auf meinem 2. Gerät nutzen kann?

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

ERFD — Thu, 22 Aug 2019 08:21:36 GMT

Hallo Jack10,

der Fehler 201 deutet auf einen fehlerhaften Login hin. Funktioniert der Login im Kundenportal ohne Probleme? Sollte der Login mit den korrekten Daten trotzdem nicht funktionieren, benötige ich folgende Daten.

Kundenendgerät (Tablet/Smartphone)

Hersteller + Gerätebezeichnung Software (iOS / Android)

Wann erscheint die Fehlermeldung?

AccountID

GeräteID

App-Version

Benutzername

sowie Kundennummer, Anschrift und Geburtsdatum per Privatnachricht

Gruß Fred

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

pRo-Marco — Sun, 25 Aug 2019 12:43:08 GMT

Hallo Jack10,

ich habe jetzt alle Geräte aus der Liste entfernt. Schau mal bitte, ob es jetzt klappt. Eigentlich wäre noch ein Platz frei gewesen.

Viele Grüße

Marco

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Sun, 25 Aug 2019 16:57:59 GMT

Nein. Leide ist immernoch keine Anmeldung möglich. Es kommt die Meldung; Fehler

Sie konnten sich nicht Anmelden. Loggen sie sch bitte nochmal ein. (ERR-201)

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

pRo-Marco — Tue, 27 Aug 2019 05:57:19 GMT

Hi Jack10,

kannst Du Dich aktuell mit den Daten, die Du dort eingibst in MeinVodafone anmelden und ist dort noch der GigaTV-Vertrag hinterlegt?

Viele Grüße

Marco

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Wed, 28 Aug 2019 05:48:15 GMT

Hallo Marco,

ja der Giga Kombivertrag ist noch vorhanden.

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Mon, 02 Sep 2019 19:41:18 GMT

Hallo zusammen, geht es hier jetzt weiter oder wird es jetzt hier Ausgesessen?

Es wird immernoch der Fehler 201 angezeigt oder nach der 2. Anmeldung der Fehler 501.

Eine Lösung liegt bis jetzt nicht vor.

Gruß Jack10

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

pRo-Marco — Tue, 03 Sep 2019 10:48:48 GMT

Hi Jack10,

bitte entschuldige Seit dem 30.08. ist ein neues Gerät in der Liste. Funktioniert es mit einem anderen Endgerät?

Ich habe ein Ticket zur Prüfung an unsere Fachabteilung weiter gegeben. Ich könnte mir vorstellen, dass es Probleme mit @ im Benutzernamen geben könnte.

Viele Grüße

Marco

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Tue, 03 Sep 2019 17:59:17 GMT

Nein eine Anmeldung an meinem Handy ist nicht möglich. Es wird wie bereits mehrfach beschrieben der Fehlercode 201 oder nach nochmaliger Anmeldung der Fehler 501 angezeigt.

Eine Anmeldung auf dem Tablet ist ohne Probleme möglich.

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

pRo-Marco — Wed, 04 Sep 2019 07:59:09 GMT

Hallo Jack10,

hast Du denn noch ein anderes Gerät, bei dem Du die Anmeldung testen kannst?

Gib uns bitte auch Bescheid, wenn Du eine Rückmeldung zu dem Ticket bekommen hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Thu, 05 Sep 2019 06:38:31 GMT

Nein, ich habe nur die zwei Geräte.

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

pRo-Marco — Thu, 05 Sep 2019 11:15:27 GMT

Hi Jack10,

ich hatte ja alle Geräte entfernt aus der Liste. Geht denn die App jetzt auf einem der beiden?

Viele Grüße

Marco

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Fri, 06 Sep 2019 06:57:23 GMT

Hallo Marco,

Die App funktioniert weiterhin auf dem Tablet, nur auf dem Handy ist die Anmeldung nicht möglich.

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Moni_GK — Tue, 10 Sep 2019 07:36:59 GMT

Hallo Jack10,

dann müssen wir hier an der Stelle leider warten, was die Kollegen raus finden.

Du wirst kontaktiert.

Liebe Grüße

Moni

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Sat, 12 Oct 2019 17:09:06 GMT

Hallo zusammen, wird mein Anliegen noch bearbeitet? Bis heute ist kein Ergebniss ersichtlich.

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Wallace — Tue, 15 Oct 2019 15:34:05 GMT

Hey Jack10,

ja Dein Anliegen wird bearbeitet, aber leider haben wir noch keine Info erhalten.

VG Wallace

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Sat, 16 Nov 2019 10:28:40 GMT

Hallo zusammen, bis heute habe ich keine Nachricht erhalten. Im gegenteil, laut meinen Störungsticket´s wurde dieses einfach geschlossen.

Ich bitte daher um schnellstmögliche Klärung.

Jack10

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Sat, 16 Nov 2019 11:14:43 GMT

Habe mich mit der Störungsstelle jetzt mal in Verbindung gesetzt. Sie meinten das Sie dieses Anliegen nicht bearbeiten können. Ich sollte mich wieder an euch wenden.

So wie geht es weiter?

Vg Jack10

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

pRo-Marco — Mon, 18 Nov 2019 06:09:55 GMT

Hi Jack10,

das Ticket liegt weiterhin bei unserer Fachabteilung

Scheint wohl nicht so leicht zu lösen zu sein...

Viele Grüße

Marco

Re: Anmeldung Giga App nicht möglich

Jack10 — Mon, 02 Dec 2019 14:45:49 GMT

Hallo zusammen, seit nunmehr fast 3 Monaten besteht mein Problem immer noch. Es gibt in keinster Weise irgendwelche Informationen oder Meldungen. Wird mein Anliegen noch während der Wertragslaufzeit gelöst?