Thema "Re: Giga-tv app" in Archiv_Service-Sonstige

Giga-tv app

Marzena651 — Thu, 13 Feb 2020 17:43:21 GMT

Hallo

Ich hab heute meine giga-tv app aktiviert und wollte mich einlogen es geht leider nicht

Was soll ich machen ?

Gruß

Marzena

Re: Giga-tv app

Jens — Thu, 13 Feb 2020 19:31:50 GMT

Hallo Marzena,

nutzt Du die App allein oder in Verbindung mit einer GigaTV Box? Wurden Dir dazu schon Vertragsdaten zu gesendet?
Gibt es eine Fehlermeldung?

Funktioniert mit den Daten der Login in Deinem Kundenportal?

Gruß

Jens

Re: Giga-tv app

Marzena651 — Thu, 13 Feb 2020 20:28:00 GMT

Hallo Jens

Ich nutze nur die App

Die zugansdaten habe ich bekommen und mein zugang funktionirt einwandfrei

Habe es auch zu meinen verträger hinzugefügt

Es wird die meldung eingezeigt das der benuzernahmen und passwort stimmt nicht überein

Habe die app nochmal instaliert und tablet neugestartet funktionirt aber nix

Gruß

Marzena

Re: Giga-tv app

Manu — Mon, 17 Feb 2020 11:39:03 GMT

Hallo Marzena651,

dann schick mir mal bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer und den Benutzernamen in einer Privatnachricht, dann schau ich mir das gern mal an.

Sag hier wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Giga-tv app

Marzena651 — Tue, 18 Feb 2020 19:35:23 GMT

Hallo Manu

Ich habe dir zwei Privat Nachrichten gechickt

Gruß

Marzena

Re: Giga-tv app

Stephan — Thu, 20 Feb 2020 07:18:39 GMT

Hi Marzena651,

danke für die PNs.

Leider hatte sich der Vertrag noch nicht aktiviert. Das habe ich jetzt nachgeholt.

Probiere bitte noch einmal die App zu starten und Dich dort anzumelden. Es sollte jetzt funktionieren.

Gruß

Stephan

Re: Giga-tv app

Marzena651 — Sat, 22 Feb 2020 11:12:32 GMT

Hallo Stephan,

Vielen dank es funktioniert.

Gruß Marzena

Re: Giga-tv app

Stephan — Tue, 25 Feb 2020 14:02:21 GMT

Hi Marzena651,

danke für die Rückmeldung. Freut mich zu lesen, dass jetzt alles klappt und Du die App nutzen kannst.

Es passiert leider manchmal, wie bei Dir, dass die Vertragsunterlagen schneller beim Kunden sind, als der Vertrag aktiv ist. In solchen Fällen müssen wir einfach das Ganze noch einmal anstupsen und dann läuft es.

Viel Spass mit der App und wenn Du zukünftig noch mal Fragen haben solltest, kannst du Dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan