Thema "Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Thu, 16 Jan 2020 15:32:57 GMT

Unsere Giga TV App geht nur noch auf Apple Produkten.

Am Samsung Handy geht die App auf - es erscheint aber nichts

auf dem Samsung Tablet sagt es immer : E Mail Adresse falsch und ich kann mich nicht anmelden.

Kaut Kontao haben wir noch ein Gerät frei zum anmelden. Dies sollte entweder das Samsung Handy oder das Samsung Tablett sein

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Jens — Thu, 16 Jan 2020 16:51:13 GMT

Hallo Barbara26,

wieviele Geräte nutzt Du dann insgesamt mit der App?
Welche Android-Version ist auf dem Samstung Smartphone bzw. Tablet?

Kannst Du Dich mit den Anmeldedaten in Deinem Kundenportal anmelden und siehst dort den Vertrag? Funktioniert es bei der App, wenn Du einen anderen Benutzernamen verwendest, denn Du vorher selbst vergeben hast?

Gruß

Jens

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Thu, 16 Jan 2020 20:47:35 GMT

Wir haben die aktuelle Android Version. Android 10. Es geht nur bei meinen Apple Geräten das ich mich anmelde.
suf das Konto komme ich und hier kann ich mich normal anmelden.
Wir benutzen 2 Apple Geräte mit der App

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Fri, 17 Jan 2020 00:50:07 GMT

Handy Android 10

Tablet Android 8.

Ist bei beiden aber das aktuellste

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Jens — Mon, 20 Jan 2020 07:01:01 GMT

Hallo Barbara26,

welche Vertrag nutzt Du genau bei uns? Hattest Du mal einen Namen, statt der E-Mail ausprobiert?

Gruß

Jens

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Wed, 22 Jan 2020 17:31:08 GMT

Ich nutze den Giga Vertrag. Habe schon Namen und Email Adresse ausprobiert.

Wie gesagt bei den Apple Produkten geht es - nur nicht bei Samsung

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Wallace — Thu, 23 Jan 2020 18:55:22 GMT

Hi Barbara,

ich möchte mir das gerne mal im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Fri, 24 Jan 2020 18:44:30 GMT

Habe Nachricht geschickt

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Wallace — Mon, 27 Jan 2020 09:03:39 GMT

Hi Barbara,

versuch bitte mal folgendes:

App und Cache komplett löschen und App neu installieren
Neustart des Gerätes
Passwort im Kundenportal ändern und erneut einloggen

VG Wallace

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Tue, 28 Jan 2020 18:18:33 GMT

Ich habe alles gemacht - aber leider geht es auf den Samsung Tablets immer noch nicht

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Wallace — Wed, 29 Jan 2020 09:00:21 GMT

Hi Barbara,

schaue mal bitte ob´s jetzt geht. Ich habe alle Geräte vom Account entfernt und den Vertrag neu provisioniert.

VG Wallace

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Barbara26 — Fri, 31 Jan 2020 21:48:20 GMT

Leider geht es wieder nicht auf den Android Geräten - nur auf den Apple Geräten

Re: Giga TV App geht nicht auf Android Geräten

Jens — Mon, 03 Feb 2020 06:30:54 GMT

Hallo Barbara26,

welche Geräte sind es genau von Samsung? Ist dort jeweils die Originalversion vom Android drauf gekommen oder hast Du eine Installation gemacht?

Kommt weiterhin keine Meldung bei der Anmeldung?

Gruß

Jens