Thema "Re: Giga Tv App Störung" in Archiv_Service-Sonstige

Giga Tv App Störung

Toni78 — Fri, 17 Jan 2020 13:31:09 GMT

Hallo.

Das streamen aller TV-Sender funktioniert nicht. Auf meinem Smartphone Lg G8.

Es wird immer der Hinweis angezeigt:

"Es gab ein Streaming-Problem. Versuchen Sie es bitte nochmal. (ERR-1409)"

Trailer zu Filmen in der Videothek lassen sich aber schauen.

Eine Neuinstallation der App brachte auch keine Besserung.

Re: Giga Tv App Störung

Martin59 — Fri, 17 Jan 2020 15:48:00 GMT

Hallo Toni78,

hat die App auf dem LG schon funktioniert oder bisher noch nicht?

Welche Firmware ist denn auf dem Smartphone installiert?

Viele Grüße Martin

Re: Giga Tv App Störung

Toni78 — Fri, 17 Jan 2020 17:13:34 GMT

Ja die hat vor circa 2 Monaten funktioniert.

Installiert ist Android 9.(oder was ist mit Firmware gemeint)

Software-Updates sind immer auf dem neuesten Stand.

Re: Giga Tv App Störung

Martin59 — Fri, 17 Jan 2020 19:11:00 GMT

Hi Toni78,

schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, dem Geburtsdatum, der Kundennummer nd der vollständigen Adresse. Des Weiteren benötigen wir die Geräte ID aus der App.

Lass uns eine kurze Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Giga Tv App Störung

Toni78 — Sat, 18 Jan 2020 15:34:35 GMT

Hallo Martin,

was bedeutet PN?

Re: Giga Tv App Störung

Toni78 — Sat, 18 Jan 2020 15:47:56 GMT

Hallo Martin,

ich habe dir 2 PN geschickt.

Toni78

Re: Giga Tv App Störung

Martin59 — Mon, 20 Jan 2020 14:30:58 GMT

Hallo Toni78,

ich habe die Daten soweit erhalten.

Hattest Du die App bereits einmal De- und Neuinstalliert?

Viele Grüße Martin

Re: Giga Tv App Störung

Toni78 — Mon, 20 Jan 2020 15:09:14 GMT

Hallo Martin,

ja ich habe die App bereits mehrmals de- und neu installiert.

Auf meinem alten Smartphone LG G6, welches ich seit Oktober 2019 nicht mehr nutze, habe ich, trotz Neuinstallation, das selbe Problem.

Hab ich am Wochenende mal ausprobiert.

Gruß toni78

Re: Giga Tv App Störung

Tobias — Tue, 21 Jan 2020 13:50:30 GMT

Hi @Toni78,

welche Androidfirmware läuft auf dem Gerät? Kannst Du ggf. mal den Appcache (unter Einstellungen glaub ich) löschen? 🙂

Tobias

Re: Giga Tv App Störung

Toni78 — Thu, 23 Jan 2020 17:31:07 GMT

Hi,

auf dem Gerät läuft

Android Version 9.

App-Cache löschen brachte auch keine Besserung.

toni78

Re: Giga Tv App Störung

Tobias — Thu, 23 Jan 2020 19:58:44 GMT

Hey,

alles klar, dann schick mir bitte noch die Info, wann Du das letzte mal die Störung erhalten hast, dann mach ich den Auftrag Intern fertig und geb ihn an die Fachabteilung weiter.

Tobias

Re: Giga Tv App Störung

Toni78 — Thu, 23 Jan 2020 20:05:07 GMT

Hi,

habe die Störung

das letzte mal

gerade eben

erhalten.

Gruß toni78

Re: Giga Tv App Störung

Tobias — Fri, 24 Jan 2020 15:13:54 GMT

Hey,

Auftrag ist eingestellt und weiter gegeben, ich hoffe auf baldiges Feedback der Kollegen 😉

Tobias