Thema "Re: gigatv app streamingproblem : err1409" in Archiv_Service-Sonstige

gigatv app streamingproblem : err1409

Wombl — Mon, 02 Dec 2019 12:54:52 GMT

Ich habe wie einige User das Steamingproblem : ERR 1409

Sind hier meine Freischaltungen nicht gemacht worden (?) oder ist dies wieder einmal eine Störung

bei Vodafone allgemein?

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Tobias — Mon, 02 Dec 2019 14:29:17 GMT

Hey @Womble,

das müssen wir nun mal prüfen 😉 Was für ein Gerät (welcher Typ und Betriebssystem?) hast Du da, und hast Du schon mal die neue Installation der App probiert? Eventuell auch mal auf einem anderen Gerät?

Tobias

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Wombl — Mon, 02 Dec 2019 14:39:58 GMT

Also: Ich habe ein Huawei Tablett mit Android 5.1;

Die App habe ich schon öfters de- und instaliert, da mein Login nicht akzeptiert wurde.

Heute hat es mal fünktioniert, dann der Steamingfehler 1409.

Leider habe ich kein anderes Gerät.

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

allerlei — Mon, 02 Dec 2019 16:45:43 GMT

Dieses Problem habe ich schon vor einem Monat angesprochen. Es hat sich leider nichts geändert. Außer das ich die funktionierende App schmerzlich vermisse!!!! Huawei M2 Android 5.1.1.

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Tobias — Tue, 03 Dec 2019 13:51:46 GMT

Hey,

dann geb ich das Intern weiter. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Bitte auch noch n Screenshot der Meldung und bei welchem Inhalt das Problem auftritt.

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Wombl — Tue, 03 Dec 2019 16:46:30 GMT

Ich habe meiner Daten gesendet.

Aber ich habe eine Zusatzfrage :

Das selbe Prozetere habe ich bei den anderen User gelesen und bei Denen ist auch nichts geschehen, da die

Fehlermeldung Keinem bekannt ist. Nicht dem Callzenter und bei euch auch nicht.

Vielleicht Softwarefehler der schlechten graphikdesignten GIGA-Box?

Denn bei der Software muss man noch einiges verbessern!

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Tobias — Tue, 03 Dec 2019 19:09:30 GMT

Hey,

im Endeffekt stellen wir Tickets ein und geben es an die Fachabteilung weiter, damit die prüfen können woran es liegt. Ob es an der App liegt, oder an der Datenbank, an Android / Endgeräten etc.. , Du siehst, es gibt mehrere Möglichkeiten woran es liegen kann.

Ich habe für Dich den Auftrag eingestellt, die SMS Info ist an. Das Callcenter supportet die Appthemen übrigens nicht, das machen nur wir - deshalb kennt die Hotline das Problem nicht.

Tobias

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Wombl — Thu, 12 Dec 2019 16:42:09 GMT

Wenn eine Firma ein neues Gerät anpreist, dann sollte dies auch funktionieren. Eine mittelstandsgroße Firma wäre

bei so einem Produkt Pleite.

Nun warte ich seit 2 Wochen auf eine Lösung und NICHTS!!!!

Keine Antwort;

Wenn man die Foren so durchsieht, dann werden die Probleme mit der Box nicht weniger.

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Moni_GK — Sun, 15 Dec 2019 13:27:38 GMT

Hallo Wombl,

Dein Ticket ist immer noch in der Analyse. Leider kann ich Dir noch keine Richtung geben, wie lange es noch dauern wird.

Liebe Grüße

Moni

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Wombl — Wed, 01 Jan 2020 14:05:24 GMT

Leider sind wieder Wochen vergangen ohne eine Info geschweige denn eine Lösung.

Ich muss sagen, dass ich eigentlich für etwas bezahle, dass ich nicht bekomme.

Vielleicht sollten Sie mit einem Verantwortlichen diese Sache besprechen, denn ich glaube,dass

die Bundesnetzagentur sich für solche Sachen interessiert. Oder die Presse.

Bitte denken Sie auch einmal an die ältere Bevölkerung, die sich mit dem Internet nicht so auskennen.

Oder keinen Pc haben!

Was sollen diese Leute machen? Zur Konkurenz wechseln? Nicht TV sehen?

Deshalb sollte ein großer Konzern wie Vodafone an alle Kunden denken.

Danke für vielleicht eine baldige Lösung oder Benachrichtigung

Re: gigatv app streamingproblem : err1409

Moni_GK — Wed, 01 Jan 2020 15:32:03 GMT

Hallo Wombl,

Deinen Frust kann ich verstehen. Allerdings haben wir immer noch keine Rückmeldung der Kollegen.

Liebe Grüße

Moni