Thema "Re: GigaTV App Fehler 104" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App Fehler 104

Torronator — Wed, 30 Oct 2019 10:17:11 GMT

Hallo,

jetzt hat es mich auch erwischt. Ich kann mich mit meinem Tablet nicht mehr in die GigaTV App einloggen.

Es erscheint die Meldung, dass mein Nutzerkonto nicht erkannt wurde (Err-104).

Im Kundencenter kann ich mich einloggen, meine anderen Geräte (Handy) funktionieren auch. Die App habe ich bereits neu installiert und das Tablet (Lenovo P1035X) habe ich auch aus der Liste der angemeldeten Geräte gelöscht. Alles ohne Erfolg.

Da ich offensichtlich nicht der Einzige mit dem Problem bin, muss es ja wohl an Vodafone liegen.

Re: GigaTV App Fehler 104

Claudia — Wed, 30 Oct 2019 10:52:06 GMT

Hallo Torronator,

dass nur ein Gerät betroffen ist, ist ja seltsam. Haben beide die gleiche Firmware? Ich nehm das gern als Meldung auf, dafür brauche ich eine PN mit Deiner Adresse, Kundennummer, dem Geburtsdatum und dem Loginnamen im Kundenportal.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV App Fehler 104

Torronator — Wed, 30 Oct 2019 11:08:16 GMT

Hallo Claudia,

PN habe ich geschickt.

Die Geräte sind alle unterschiedlich

Lenovo Tab P1035 X

Huawei Handy

LG Handy

Re: GigaTV App Fehler 104

pRo-Marco — Thu, 31 Oct 2019 18:06:09 GMT

Hi Torronator,

ich habe jetzt pauschal die Liste geleert. Schau mal bitte, ob es jetzt wieder bei allen Geräten klappt.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV App Fehler 104

Torronator — Fri, 01 Nov 2019 14:25:13 GMT

Hallo,

es hat sich nichts geändert.

Mein Huawei Handy kann sich einloggen, mein Tablet nicht. Es kommt nach wie vor die Fehlermeldung 104.

Re: GigaTV App Fehler 104

pRo-Marco — Mon, 04 Nov 2019 13:49:50 GMT

Hi Torronator,

ich möchte ein Ticket an unsere Fachabteilung weiter geben. Welche Android-Version ist installiert? Je mehr Angaben wir weiter geben, desto schneller wird die Ursache gefunden werden.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV App Fehler 104

Torronator — Mon, 04 Nov 2019 16:04:16 GMT

Die Android Version ist 5.0

Ich habe jetzt die vorherige Version der App mit der Versionsnummer 2.192.3 installiert und dann funktioniert wieder alles wie gewohnt. Es muss also definitiv an der neuen Version liegen.

Re: GigaTV App Fehler 104

pRo-Marco — Wed, 06 Nov 2019 08:24:35 GMT

Hi Torronator,

danke Dir für die Info. Ich habe ein Ticket an die Entwicklungsabteilung gegeben. Aktuell haben wir mehrere ähnliche Meldungen zu dem Thema.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV App Fehler 104

Torronator — Wed, 06 Nov 2019 18:30:25 GMT

Das war's dann mit der alten Version.

Seit heute kommt jetzt die Meldung, dass eine neue Version verfügbar ist und man updaten muss.

Ein Update-Zwang auf eine Version, die dann nicht mehr funktioniert kann ja wohl nur ein schlechter Scherz sein.

Re: GigaTV App Fehler 104

Wallace — Fri, 08 Nov 2019 13:21:41 GMT

Hey,

unsere Fachabteilung schaut sich das Problem bereits an. Eigentlich sollte die App ja ab Android 5.0 laufen.

VG Wallace

Re: GigaTV App Fehler 104

Torronator — Tue, 10 Dec 2019 13:24:50 GMT

Wie sieht es denn mittlerweile aus?

Wann können wir denn mit einer Lösung rechnen?

Stellt doch wenigstens die alte Version wieder in den Play Store!

Re: GigaTV App Fehler 104

Tobias — Wed, 11 Dec 2019 19:36:19 GMT

Hey,

die Fachabteilung ist gerade damit beschäftigt die Datenbank zu prüfen, woher das Problem kommt. Im Endeffekt kann ich mich nur entschuldigen, momentan kann ich nicht wirklich weiter helfen 😕

Tobias