Thema "Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409" in Archiv_Service-Sonstige

Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Katharina_E — Fri, 22 Nov 2019 11:04:37 GMT

Hallo Support,

auf meinem Handy erhalte ich beim Versuch zu Streamen die Fehlermeldung "Es gab ein STremaing Problem. Bitte versuchen Sie es noch einmal. (Err-1409)".

Es handelt sich um ein LG G6 mit Android 9 (Version V30a-EUR-XX). Die GigaTV App wurde zuletzt am 21.10.19 aktualisiert auf Version 2.193.6/AC19.3.6/32514d7.

Über Hilfe wäre ich dankbar!

Grüße

Katharina

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Moni_GK — Fri, 22 Nov 2019 11:28:06 GMT

Hallo Katharina_E,

tritt der Fehler erst seit dem Update auf? Vorher lief alles?

Liebe Grüße

Moni

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Katharina_E — Fri, 22 Nov 2019 16:28:50 GMT

Hallo Moni,

das kann ich nicht mit Sicherheit sagen, da ich die App erst seit kurzem wirklich verwende. Aber sie lief auf jeden Fall schonmal...

Grüße

Katharina

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Claudia — Mon, 25 Nov 2019 07:32:52 GMT

Hallo Katharina_E,

hast Du noch ein anderes Endgerät, mit dem Du die App mal testen kannst? Schick bitte auch einen Screenshot von der Fehlermeldung. Hast Du die App schon mal neu installiert?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Katharina_E — Wed, 27 Nov 2019 15:25:35 GMT

Hallo Claudia,

ich habe die App sowohl neu installiert als auch auf einem anderen Gerät getestet. Immernoch und in beiden Fällen die gleiche Fehlermeldung. Sreenshot habe ich angehängt.

Grüße

Katharina

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Claudia — Thu, 28 Nov 2019 08:51:13 GMT

Hallo Katharina_E,

alles klar, dann muss sich das der Folgebereich anschauen. Schick mir dazu bitte eine Privatnachricht mit folgenden Angaben:

- Kundennummer

- Adresse

- Geburtsdatum

- Geräte-IDs beider Endgeräte

- Hersteller, Modell und Software des zweiten Smartphones.

GigaTV App Geräte-ID

Antworte dann nochmal kurz hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Katharina_E — Thu, 28 Nov 2019 16:16:20 GMT

Hallo Claudia,

Nachricht ist raus.

Grüße

Katharina

Re: Streaming nicht möglich - Fehlermeldung 1409

Claudia — Fri, 29 Nov 2019 09:12:34 GMT

Hallo Katharina_E,

Danke für die Daten, das reicht soweit schon. Ich habe die Meldung für den Fachbereich fertig gemacht, Du bekommst dann noch eine E-Mail mit der Ticketnummer.

Viele Grüße,

Claudia