Thema "Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt" in Archiv_Service-Sonstige

Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Thu, 21 Nov 2019 12:44:40 GMT

Hallo zusammen,

nach einem Update der GigaTV App wird beim Login mein Nutzerkonto nicht mehr erkannt.

Auf der Webseite kann ich mich ganz normal einloggen und die GigaTV Geräte funktionieren auch ganz normal.

Auf meinem IPhone funktioniert die App auch, nur auf einen Android Tablet nicht mehr.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Grüße

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Thu, 21 Nov 2019 12:56:49 GMT

Hi,

welche Hinweiszahl erscheint, wenn Du dich einloggen möchtest?

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Thu, 21 Nov 2019 13:09:37 GMT

Hallo,

Der 104

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Thu, 21 Nov 2019 14:20:47 GMT

Hey,

welche Android Version ist auf dem Tablet installiert? Kannst Du bitte im Kundenportal schauen, wie viele Geräte registriert sind?

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Thu, 21 Nov 2019 14:45:46 GMT

Android Version 6.0.1

Es sind zwei Geräte registriert, das iPhone und ein Lenovo Yoga Tablet

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Fri, 22 Nov 2019 08:00:46 GMT

Hi,

da würde ich gerne ein Ticket an unsere Fachabteilung geben. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Fri, 22 Nov 2019 08:13:58 GMT

Hallo,

die Daten sind raus

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Fri, 22 Nov 2019 11:37:13 GMT

Hey,

kannst Du bitte die Kundennummer überprüfen? Ich kann unter dieser Kundennummer keinen Kabel Vertrag finden.

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Fri, 22 Nov 2019 12:55:47 GMT

Sorry, ich hatte dir die Vodafone Kunden Nummer gegeben. Hier die Kabel Kundennummer:

***

Edit: Kundennummer entfernt.

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Fri, 22 Nov 2019 12:58:26 GMT

Hey,

bevor ich ein Ticket an unsere Fachabteilung gebe, habe ich mal den Account bereinigt. Kannst Du bitte schauen, ob der Login jetzt klappt?

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Fri, 22 Nov 2019 13:20:17 GMT

Momentan zeigt er ein technisches Problem an. ERR 770

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Fri, 22 Nov 2019 14:28:23 GMT

Wir hatten eine Netzstörung. Jetzt sollte es wieder funktionieren.

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

GrossiKS — Fri, 22 Nov 2019 15:59:04 GMT

ERR 104 Nutzerkonto nicht erkannt 🙄

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Wallace — Sat, 23 Nov 2019 09:39:40 GMT

Hey,

ach schade. Ich hatte gehofft, dass es hilft. Kannst Du bitte 2 Login Versuche unternehmen und die das Datum und die genaue Uhrzeit davon notieren? Sende mir dann bitte auch noch den Login Namen von der App per PN. Unsere Fachabteilung benötigt die ganzen Daten für die Entstörung.

VG Wallace

Re: Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt

Claudia — Mon, 25 Nov 2019 10:05:37 GMT

Hallo GrossiKS,

vielen Dank, ich habe die Meldung an den Fachbereich gegeben.

Viele Grüße,

Claudia