Thema "Betreff: GigaTV app - Nutzerkonto wurde nicht erkannt" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV app - Nutzerkonto wurde nicht erkannt

Sindbad2713 — Thu, 07 Nov 2019 11:56:41 GMT

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

bitte hiermit um Ihre Mithilfe.

Seit ca. 3 Wochen versuche ich auf mein Asus Tablet - Android 6.0 die Gigatv-App zu laufen zu bekommen.

Bisher ohne Erfolg - es ist zum Verzweifeln - Im Forum findet man keine Lösung.

Zuvor funktionierte die App Monate lang reibungslos.

Habe aus meiner Geräteverwaltung das Tablet abgemeldet, um es wieder neu anzumelden.

Bei der Registrierung ist es erforderlich sich ständig einen neuen Benutzername zuzuordnen.

Aber auch das macht kein Sinn. Bekomme die App nicht mehr zum laufen.

Immer wieder kommt die verdammte Fehlermeldung:

Nutzerkonto wurde nicht erkannt. Hilfe gib´s im Forum. Fehlermeldung (ERR-104)

GigaTV - App wurde auch schon deinstalliert, um wieder neu zu installieren - auch damit ohne Erfolg.

Sehr geehrtes Serviceteam oder Entwickler dieser App, versucht bitte das Thema in den Griff zu bekommen.

Viele Forummitglieder haben das gleiche Problem.

Der Fehler kann doch nicht bei uns Verbrauchern liegen.

Danke für eure Mithilfe

Mfg. Sindbad

Re: GigaTV app - Nutzerkonto wurde nicht erkannt

pRo-Marco — Thu, 07 Nov 2019 13:56:11 GMT

Hi Sindbad2713,

ähnliche Meldungen bekommen wir seit dem letzten Update öfter. Welches Modell ist es genau? Ich möchte gern ein Ticket an unsere Fachabteilung weiter geben. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV app - Nutzerkonto wurde nicht erkannt

Jens — Sat, 09 Nov 2019 16:48:34 GMT

Hallo Sindbad,

kannst Du per PN bitte noch Dein Benutzernamen für das Kundenportal schicken? Bitte ohne Kennwort. 🙂
Dies wird ggf. benötigt, damit sich die Verknüpfung zum Kundenportal angeschaut werden kann.
Nutzt Du noch ein anderes Gerät mit der App, oder nur das Tablet?
Wir könnten auch mal nur die Geräteliste löschen, ob es dann vielleicht klappt.

Gruß
Jens

Betreff: GigaTV app - Nutzerkonto wurde nicht erkannt

Sindbad2713 — Sat, 09 Nov 2019 17:00:07 GMT

Hallo Jens,

Sende euch hier das Benutzerkennwort: Sindbad2713

Aus der Geräteliste habe ich das Tablet bereits entfernt.

Die App wird noch auf mein Samsung-Edge 7 benutzt und funktioniert super.

Mfg. Sindbad

Betreff: GigaTV app - Nutzerkonto wurde nicht erkannt

Moni_GK — Mon, 11 Nov 2019 10:45:15 GMT

Hallo Sindbad2713,

ich habe ein Ticket an die Kollegen vom Fachbereich gegeben. Diese müssen nun den Fehler finden und werden sich bei Dir zurückmelden.

Liebe Grüße

Moni