Thema "Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort" in Archiv_Service-Sonstige

GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

p-john — Sun, 29 Sep 2019 14:50:17 GMT

Schönen Guten Tag. Ich kann mich mit meinem Benutzernamen oder E-Mailadresse und meinem Passwort problemlos im Browser anmelden. Bei zwei meiner Handys bin ich in der GigaTVApp eingeloggt. Als ich mich an meinem neuen Tablet anmelden wollte, kam die Fehlermeldung, dass die Kombination aus Benutzername und Passwort nicht korrekt sei. Da ich unterwegs war, habe ich etwas mit Passwörtern gespielt, bis mein Zugang für 24 Stunden gesperrt worden ist. Die Sperrung ist nun vorbei und ich hab über den Browser das Passwort geändert. Ich kann mich weiterhin im Browser problemlos anmelden. Auf meinen zwei Mobiltelefonen bin ich noch immer eingeloggt. Auf dem Tablet kommt aber noch immer die Meldung, dass die Kombination nicht korrekt sei.

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

Jens — Sun, 29 Sep 2019 16:08:53 GMT

Hi p-john,

versuchst Du es beim Tablet mit Deiner E-Mail Adresse? Nutze dort mal Deinen Benutzernamen. Funktioniert es dann?

Gruß

Jens

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

p-john — Sun, 29 Sep 2019 16:25:48 GMT

Habe vorwiegend den Nutzernamen verwendet. Mit der E-Mail habe ich zwischendurch auch mal probiert.

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

pRo-Marco — Mon, 30 Sep 2019 17:58:48 GMT

Hi p-john,

wenn Du das Passwort geändert hast, sollten sich auch die beiden Mobiltelefone nicht automatisch anmelden. Kann es sein, dass Du da verschiedene Login-Daten hast? Welches Produkt hast Du eigentlich bei uns? Nur die App, 4K-Box oder Net-Box?

Viele Grüße

Marco

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

p-john — Thu, 03 Oct 2019 15:48:33 GMT

Also eigentlich sollte ich keine zwei Anmeldedaten haben. Wenn ich mich im Browser einlogge, kann ich ja auch meine zwei bislang registrierten Geräte sehen.

Ich weiß, dass es bei der Umstellung des Benutzerkontos vor knapp 2 Jahren Probleme gab, da zwei Kundennummern vorhanden waren. Die sollten aber zusammengeführt worden sein.

Ich habe aktuell eine Kombination aus der 200er Internetleitung + GigaTV+Senderpaket und GigaTVBox.

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

Tobias — Sat, 05 Oct 2019 18:19:11 GMT

Hey,

ich will mal schauen ob da im Hintergrund was nicht stimmt 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

p-john — Sat, 05 Oct 2019 19:08:24 GMT

Habe sie geschickt.

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

Tobias — Mon, 07 Oct 2019 17:37:26 GMT

Hey,

danke Dir dafür. Ich habe mal die kompletten Geräte rausgeschmissen, die Sessiosns dort waren auch relativ alt. Wann warst Du auf den Handys dort angemeldet? Könntest Du ggf. mal schauen ob Du Dich neu einloggen kannst? Auch mit dem Tablett bitte. Die Acczusammenführung hat geklappt, gibt keine doppelten Kundennummern oder ähnliches.

Tobias

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

p-john — Mon, 07 Oct 2019 23:01:07 GMT

Ich war bei einem erst diese Woche mehrfach eingeloggt, nutze es fast täglich. Das andere ist nur die Rückfallebene.

Meine Handys sind jetzt ausgeloggt.

Einloggen kann ich mich mit meinem Nutzernamen/E-Mail und dem Passwort jetzt nicht mehr, Klasse!

Gibt es für die App eventuell andere Logindaten, also ein anderes Passwort oder so? Könnte man das irgendwo zurücksetzen?

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

p-john — Mon, 07 Oct 2019 23:40:40 GMT

Habe soeben mal die App auf meinem Handy neu installiert.

Wenn ich Fantasiedaten eingebe, erscheint die genannte Meldung Kombination Nutzername/Passwort falsch.

Wenn ich mich mit meinem Nutzernamen (Interessanterweise ist die Groß- und Kleinschreibung hier wohl egal) und meinem Passwort einloggen will, erscheint die Fehlermeldung "ERR-201. Sie konnten sich nicht anmelden. Loggen Sie sich bitte nochmal ein."

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

Claudia — Wed, 09 Oct 2019 15:39:06 GMT

Hallo p-john,

dass Du Dich gar nicht mehr einloggen kannst war natürlich nicht Sinn der Sache :/. Die Logindaten der GigaTV-App entsprechen denen des Kundenportals. Du kannst mal schauen, ob Du Dich einloggen kannst, wenn Du Dich nochmal komplett neu im Kundenportal registrierst und den Vertrag hinzufügst. Achte darauf, dass weder im Nutzernamen noch im Passwort Sonderzeichen enthalten sind.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

Carmine59 — Thu, 31 Oct 2019 11:11:27 GMT

Warum hört ihr auf?

Habt ihr das Problem gelöst?

Ich habe seit gestern, das gleiche Thema.

Re: GIgaTV App Kombination Benutzername/Passwort

pRo-Marco — Thu, 31 Oct 2019 15:01:01 GMT

Hi Carmine59,

eröffne bitte einen eigenen Thread zu Deinem Thema.

@p-john wie schaut es denn aktuell bei Dir aus?

Viele Grüße

Marco