Thema "Re: Gigatv App Down?" in Archiv_Service-Sonstige

Gigatv App Down?

Mikemain — Thu, 19 Sep 2019 14:59:59 GMT

Hallo Vodafone,

1. Bitte in euerer Anleitung zur Community Registrierung hinzufügen, dass dies nur über den Computer-Laptop funktioniert, über die App-Mein Vodafone Smartphone kann man sich nicht regiestrieren oder Anfragen stellen. Danke euch!

2. Nun mein Anliegen:

Wie viele kann ich mich nicht mehr in meiner Gigatv App anmelden Fehler Code Err-201 das ganze seit ca. 3 Wochen. Ich habe seit 04/2018 keine Veränderungen vorgenommen. Einloggversuch über Benutzername und Passwort sprich meine Mein Vodafone Daten ohne Erfolog. Troubleshooting durchgeführt, ohne Erfolg.

So wie ich hier gelesen habe, hat die Community auch keine richtigen Lösungen für dieses Problem, ausser das sich dieses Problem vermehrt. Es wäre ratsam wenn man seine Kunden hier in der Community darüber informiert, das allgemein bei der Gigatv App ein Technischer Fehler vorhanden ist und das sich Vodafone darum bemüht, anstatt dutzende gleiche Anfragen hier gestellt werden, mit verschiedenen Überschriften was dann doch zu keinem Erfolg führt, ausser man meldet sich über PN.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Re: Gigatv App Down?

pRo-Marco — Thu, 19 Sep 2019 18:47:20 GMT

Hi Mikemain,

danke für den Hinweis. Über die App ist nur das Lesen möglich. Es fehlen ja auch jegliche Möglichkeiten der Antwort oder für die Registrierung Die Registrierung kann aber dennoch auch über das Smartphone erfolgen, in dem Du unser Forum einfach über den Browser öffnest.

Tatsächlich bekommen wir aktuell öfter diese Meldung. Ein generelles Problem kann aber ausgeschlossen werden. War ein Geräte-Wechsel oder ähnliches? Passiert das auf allen Endgeräten, auf denen die App installiert ist?

Viele Grüße

Marco

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Fri, 20 Sep 2019 01:16:08 GMT

Guten Morgen Marco,

nun wie schon beschrieben, fanden keine Veränderungen seit 04/2018 statt, Die Fehlermeldung ERR-201 kommt ja nicht von irgendwoher, dazu kam jetzt sogar eine weitere Meldung wo es hieß, das ein Teschnicher Fehler vorliegtiegt 501. Was mir sagt das wohl doch ein Problem mit der App vorliegt.

Gruß Mike

Re: Gigatv App Down?

pRo-Marco — Fri, 20 Sep 2019 17:03:43 GMT

Hallo Mike,

das schließen wir nicht aus. Nutzt Du die App denn auf mehreren Geräten und kommen die Fehler auf allen?

Viele Grüße

Marco

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Sat, 21 Sep 2019 00:41:14 GMT

Guten Morgen Marco,

dazu habe ich nicht die Möglichkeit aber die Tendenz liegt sehr nahe das eine Störung an der App sprich Software vorliegt, daher schlage ich eine interne Prüfung vor. Habt Ihr schon mal das ganze Prüfen lassen, wie viele Störungen sind bisher gemeldet worden? Gibt es allgemein eine Störung bei Gigatv? Da mir erneut Err-501 vorliegt und ich es später nochmal versuchen soll, bitte ich um eine Überprüfung intern. Danke und Gruß

Re: Gigatv App Down?

Moni_GK — Mon, 23 Sep 2019 12:44:24 GMT

Hallo Mikemain,

eine generelle Störung ist derzeit nicht bekannt. Nutzt Du Android oder iOS?

Liebe Grüße

Moni

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Fri, 04 Oct 2019 16:20:45 GMT

Hallo, also ich habe tatsächlich das Gefühl das man hier vergebens nach einer Lösung sucht, was die Giga Tv app, das Einloggen angeht. Keine genaue Antworten, auch bei genauer Angabe der Fehlermeldung, wird erklärt das keine Probleme derzeit vorliegen. Schade.....als alter Stammkunde seit 18 Jahren werde ich als Giga Kombi Kunde dem Unternehmen Vodafone den Rücken kehren und die Kündigungen nicht mehr zurückrufen.

Re: Gigatv App Down?

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 11:22:54 GMT

Hallo Mikemain,

wir haben nichts ausgeschlossen. Ich habe Dir eine Frage gestellt und darauf keine Antwort erhalten. Wie sollen wir dann etwas prüfen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Mon, 07 Oct 2019 18:53:40 GMT

Hallo Moni, wenn ich schreibe ein Samsung S8 Android, da bin ich auf die Antwort gespannt. Hat man sich denn schon mal meine erste Mail durchgelesen? Hat sich Vodafone drüber mal Gedanken gemacht, warum so viele Kunden das selbe Problem mit der Gigatv App haben und es bisher keine Lösung gefunden wurde?

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Wed, 09 Oct 2019 08:17:31 GMT

Hallo Community Moderatoren, ich habe mir unendlichen Giga Tv App Probleme durchgelesen und dabei festgestellt, dass viele vor dem Einlogg Problem sich ganz normal einloggen konnten. Nun haben viele das selbe Problem man kann sich nicht mehr einloggen und Vodafone Technik schafft es tatsächlich nicht sich dieses Problem anzunehmen ggfls es weiterzuleiten damit es intern geprüft werden kann.

Re: Gigatv App Down?

Moni_GK — Wed, 09 Oct 2019 08:58:51 GMT

Hallo Mikemain,

eine generelle Störung ist immer noch nicht vorhanden. Ich kann gerne ein Ticket für Dich an den Folgebereich geben. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Wed, 09 Oct 2019 09:34:18 GMT

Die Mail ist raus. Gruß

Re: Gigatv App Down?

Claudia — Tue, 15 Oct 2019 13:01:52 GMT

Hallo Mikemain,

ich brauche zum Weiterleiten bitte noch Deinen Nutzernamen vom Kundenportal und die Geräte-ID sowie -version. Welche Android-Version ist auf dem Samsung S8 drauf?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv App Down?

Mikemain — Sat, 19 Oct 2019 10:21:48 GMT

Hallo also es liegt doch allgemein ein Fehler vor, laut Vodafone Shop. Thema beendet Danke

Re: Gigatv App Down?

Tobias — Mon, 21 Oct 2019 19:26:56 GMT

Hi @Mikemain,

danke Dir für die Info 😉 Dann kommt hier ein Haken ran.

Tobias