Thema "Re: Gigatv app" in Archiv_Service-Sonstige

Gigatv app

Gelöschter User — Thu, 12 Sep 2019 18:01:41 GMT

Hallo,

Auf sämtlichen Geräten erhalte ich, sobald ich auf play drücke, den Fehler ERR001.

Neuinstallation, Neuanmeldung oder sonstiges hilft nicht.

Ich kann auch im Portal keine Geräte hinzufügen oder entfernen, da mir da ein Fehler angezeigt wird seit 3 Tagen.

Bitte um Hilfe.

Danke

Re: Gigatv app

Moni_GK — Fri, 13 Sep 2019 06:31:21 GMT

Hallo magguz,

sind Android- oder iOS-Geräte betroffen?

Seit wann kommt der Fehler?

Ich möchte mir das gerne mal im System anschauen. Schick mir dazu bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich dann nochmal kurz hier, wenn die Daten auf dem Weg sind.

Liebe Grüße

Moni

Re: Gigatv app

Gelöschter User — Fri, 13 Sep 2019 06:55:10 GMT

Hallo,

Ich habe nur Android Geräte

Der Fehler im Portal seit 4 Tagen und der Fehler beim abspielen seit 2,5 Wochen.

Pn ist raus.

Re: Gigatv app

Claudia — Sat, 14 Sep 2019 10:07:24 GMT

Hallo magguz,

ich habe mal als erstes die Geräte entfernt. Schau mal bitte, ob Du nach der Neuanmeldung jetzt Streams starten kannst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv app

Gelöschter User — Sat, 14 Sep 2019 11:17:24 GMT

Hallo Claudia,

Leider ist es unverändert.

Re: Gigatv app

Claudia — Sun, 15 Sep 2019 08:23:42 GMT

Hallo magguz,

okay, dann müssen wir das weitergeben. Schick bitte noch die GeräteIDs per PN und hier im Thread den Hersteller, die Gerätebezeichnung und die jeweilige Android-Version.

GigaTV App Geräte-ID

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv app

Gelöschter User — Mon, 16 Sep 2019 19:46:47 GMT

Hallo,

PN ist raus.

1. Xiaomi Redmi Note 5 Andoif 7.1.2

2. Redmi Note 7 Android 9

Re: Gigatv app

Claudia — Wed, 18 Sep 2019 06:23:59 GMT

Hallo magguz,

Danke, Du bekommst gleich eine Mail mit der Nummer des Störungstickets. Die Kollegen schauen sich das an.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gigatv app

Gelöschter User — Tue, 24 Sep 2019 13:42:58 GMT

Hallo Claudia,

Es gab leider noch keine weitere Reaktion.

Re: Gigatv app

Claudia — Wed, 25 Sep 2019 18:47:48 GMT

Hallo magguz,

es dauert leider mitunter länger, bis sich die Kollegen darum kümmern können. Da kann ich Dich nur um Geduld bitten :/.

Viele Grüße,

Claudia