Thema "Re: Giga TV Geräte Verwaltung" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Mon, 12 Aug 2019 08:12:25 GMT

Hallo,

ich habe seit über zwei Wochen das Problem, dass ich meine Giga TV Geräte nicht mehr verwalten kann. Es steht da immer ( Fehler Leider können aktuell ihre Geräte nicht angezeigt werden. Bitte probieren sie es später noch einmal ) . Die App funktioniert auf meinem Handy, aber ich kann im Kundenportal keine Geräte löschen oder hinzufügen. Ich weiß nicht woran das liegt. Bei der Hotline wurde mir gesagt, dass ich den Browserverlauf mal löschen soll, und auch einen anderen Browser versuchen soll. All das habe ich gemacht, brachte aber keinen Erfolg und ich hoffe, dass ich hier die richtige Hilfe finde. Ich habe zwar in der Community gelesen, dass es vielleicht mit der alten 32 Geschwindigkeit liegen könnte, aber ich möchte nicht unbedingt einen anderen Tarif im Moment. Habt ihr vielleicht eine Lösung ? Das muss doch nochmal funktionieren

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

ERFD — Mon, 12 Aug 2019 09:19:24 GMT

Hallo SabrinaF,

hast Du den temporären Verlauf mal gelöscht und einen anderen Browser versucht? Sonst benötigen wir Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht. Dann lassen wir es für Dich prüfen.

Schreibe mir hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Tue, 13 Aug 2019 05:51:35 GMT

Ich habe meine Daten gestern als PN geschickt.....

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

ERFD — Tue, 13 Aug 2019 13:01:16 GMT

Hallo SabrinaF,

ich habe alle Geräte aus der Verwaltung entfernt. Ist diese jetzt wieder für Dich sichtbar?

Gruß Fred

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Tue, 13 Aug 2019 13:38:06 GMT

Halllo,

also es hatte alles super geklappt, bis ich dann meine GigaTV Netbox erneut angemeldet habe. Das habe ich gerade eben gemacht, und seitdem kommt die Fehlermeldung wieder. Ich habe als erstes mein Smartphone mit der Giga Tv App neu angemeldet, was super funktionierte und danach die Giga TV Net Box, und jetzt habe ich wieder die gleiche Fehlermeldung. Keine Ahnung aber an der Giga TV Net Box, scheint das Problem zu liegen, denn jetzt kann ich wieder nichts verwalten, so wie vorher. Und dabei habe ich die Box auch neu angemeldet, indem ich ein Werkreset gemacht habe. Sonst hätte ich mich nicht anmelden können, da mir die Box ein Netzwerkfehler angezeigt hat. Könnt ihr mir da ebenfalls helfen ? Die Netbox sollte doch in der Geräteverwaltung auch angezeigt werden, und keine Fehlermeldung ? Woran kann das liegen,, dass die Net Box nicht akzeptiert wird ?

Gruß

Sabrina

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

ERFD — Wed, 14 Aug 2019 13:45:33 GMT

Hallo SabrinaF,

es ging jetzt nicht klar hervor, ist die Giga TV Net Box jetzt wieder betriebsbereit? Den Teil mit der Verwaltung habe ich soweit verstanden. Ist offenbar ein Fehler der Datenbank. Leite ich weiter, sobald mich Dein Feedback zur Giga TV Net Box erreicht.

Gruß Fred

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Thu, 15 Aug 2019 05:35:24 GMT

Hallo,

ja die NetBox funtioniert wieder, weil ich sie anmelden konnte, aber seitdem geht die Geräteverwaltung leider wieder nicht. Nach der Anmeldung der NetBox, ist der Fehler in der Verwaltung wieder aufgetreten, aber dennoch kann ich die Box nutzen

MFG

Sabrina

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

Manu — Fri, 16 Aug 2019 08:06:47 GMT

Hallo SabrinaF,

also nach Anmeldung der net Box kannst Du diese nutzen. In der App ist auch alles sichtbar und Du kannst Einstellungen vornehmen. Nur im Kundenportal siehst Du die Geräte nicht?

Habe ich da richtig verstanden?

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Fri, 16 Aug 2019 14:03:53 GMT

Hallo,

ja das ist richtig. Ich kann die GigaTV App nutzen und auch die Netbox. Nur im Kundenportal die Geräteverwaltung zeigt immer den gleichen Fehler an. Als du alle Geräte für mich gelöscht hast, konnte ich die Geräte wieder ganz normal verwalten, aber nachdem ich die Netbox wieder angemeldet habe, war die gleiche Fehlermeldung wie zu Anfang da. Und das ist bis jetzt so. Daher dachte ich vielleicht, dass die Fehlermeldung im Kundenportal, mit der Anmeldung der Netbox zusammenhängt. Ich weiss nicht ob das sein kann ?

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

Manu — Mon, 19 Aug 2019 10:29:01 GMT

Hallo SabrinaF,

das ist ja wirklich eigenartig. Ich habe das ehrlich gesagt auch noch nicht gehabt.

Mit Deinem Einverständnis würde ich die Net-Box gerne noch einmal raus nehmen und Du testest noch einmal.

Mir ist auch aufgefallen, dass bei Deinem Internetanschluss die Werte nicht stimmen. Das kann auch zu Beeinträchtigungen führen und das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen.

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Tue, 20 Aug 2019 05:11:45 GMT

Hallo,

ja du kannst das gerne machen, die Box rausnehmen. Bin auch mal gespannt, was dabei rauskommt. Und ich schaue dann noch einmal nach, und schreibe dir, wie es in der Geräteverwaltung aussieht. Okay, das die Werte nicht stimmen, war mir natürlich nicht klar. Wenn ich einen Speedtest mache, scheinen zumindist diese Werte im Nombereich zu sein. Aber ich habe die Box auch nicht im Stand By Modus, weil ich den Stecker nicht im Stromnetz habe. Und wenn sich das ein Techniker mal vor Ort anschauen soll, wegen dem Internetanschluss wäre vielleicht auch sinnvoll, wenn sich nicht viel ändert.

MFG

Sabrina

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

Wallace — Wed, 21 Aug 2019 14:01:29 GMT

Hey Sabrina,

ERFD hat den Fehler bereits weiter gemeldet und dieser wird nun von der Fachabteilung untersucht. Die Net Box habe ich erneut entfernt.

Ein Technikereinsatz sollte aktuell nicht nötig sein, da die Werte jetzt wieder i.O sind.

VG Wallace

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Sat, 24 Aug 2019 10:23:04 GMT

Hallo,

also der Stand der Dinge ist eigentlich unverändert. Die Netbox wurde nun extra entfernt, damit ich nochmal versuche diese anzumelden, um zu sehen, ob der Fehler den ich in der Geräteverwaltung habe an der NetBox liegt. Nun, ich kann nun sagen, dass es wohl mit der NetBox was zu tun hat, denn ich habe sie heute erneut angemeldet, und kurz danach, bekam ich wieder die gleiche Fehlermeldung, die ich die ganze Zeit in der Geräteverwaltung habe, dass meine Geräte nicht angezeigt werden können. Wenn ich die Netbox in der Geräteverwaltung nicht anmelde, kann ich meine anderen beide Geräte sehen und verwalten. Also, scheint das Problem meiner Meinung nach, an der NetBox zu liegen. Ich hoffe, dass ihr mit den Informationen etwas anfangen könnt, um das Problem zu lösen.

MFG

Sabrina

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

Wallace — Mon, 26 Aug 2019 10:21:07 GMT

Hi Sabrina,

Danke für die Info, ich habe sie so weitergeben. Leider haben wir noch kein Update zu dem Problem.

VG Wallace

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Mon, 02 Sep 2019 06:43:13 GMT

Naja,

ich hoffe das sich noch eine Lösung finden wird, denn ich möchte schon gerne, meine Geräte hinzufügen bzw. entfernen. Oder Vodafone erklärt sich bereit, die Netbox wieder zurück zu nehmen, und den Tarif, der NetBox, also die 5€ im Monat, zu stornieren. Denn ohne die Verwaltung, macht das für mich auch keinen Sinn. Und die Aussage, dass es noch kein Update zu dem Problem gibt, ist leider etwas wenig. Und weil ich wegen der NetBox meine Geräte nicht verwalten kann, wäre dies für mich, die nächste logische Option, dass Vodafone die NetBox zurück nimmt. Sorry, aber ich bin einfach der Meinung das die Technik, die einem Kunden angeboten wird, auch funktionieren sollte. Es kann mal was schiefgehen. Aber das ich so stehen gelassen werde,. dass es noch kein Update dazu gibt, finde ich zu wenig. Darum sollte Vodafone, die NetBox bei mir, aus Kulanz stornieren.

MFG

Sabrina Folz

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

pRo-Marco — Tue, 03 Sep 2019 08:37:44 GMT

Hi Sabrina,

bis das Problem gelöst ist, kannst Du Dich gern an uns wenden, wenn Du Änderungen vornehmen möchtest. Die möglichen Änderungen sind ja hier auch an Fristen gebunden und können nicht täglich durchgeführt werden. Du kannst zwar jederzeit neue Geräte hinzu fügen, allerdings kannst Du nur ein Gerät alle 30 Tage entfernen.

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Thu, 05 Sep 2019 08:02:23 GMT

Wenn ich mich da an euch wenden kann, und ihr Geräte hinzufügen/ändern könnt, dann ist ds auch eine Möglichkeit fürs erste. Dennoch hoffe ich, dass die Geräteverwaltung nochmal funktioniert, also mit der Zeit, das sich eine Lösung findet. Aber fürs erste, ist das okay.

Vielen Dank für eure Hilfe

Liebe Grüße

Sabrina

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

pRo-Marco — Thu, 05 Sep 2019 12:16:50 GMT

Hi Sabrina,

hinzufügen kannst Du sie weiterhin selbst, in dem Du Dich einfach mit dem Gerät anmeldest. Lediglich das Löschen übernehmen wir bis dahin gern

Kann ich den Thread dann erst einmal schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

SabrinaF — Fri, 06 Sep 2019 06:34:55 GMT

Hallo,

ja stimmt das hinzufügen, geht ja einfach....ja ok kann gerne geschlossen werden.

MFG

Sabrina

Re: Giga TV Geräte Verwaltung

Moni_GK — Tue, 10 Sep 2019 07:28:04 GMT

Hallo SabrinaF,

dann mach ich hier zu.

Liebe Grüße

Moni