Thema "Betreff: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

mail9320 — Thu, 15 Aug 2019 11:20:12 GMT

Anmeldung bei Giga TV App mit MeinVodafone Account ergibt folgende Fehlermeldung:

Betreff: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Dark-Devil-1313 — Wed, 14 Aug 2019 21:24:08 GMT

Moin,

ich habe das selbe Problem auf meinen zwei Endgeräten.

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Manu — Thu, 15 Aug 2019 07:01:03 GMT

Hallo mail9320,

seit wann kommt denn diese Meldung? Konntest Du Dich schon mal anmelden?

Was hast Du schon als Lösungsversuch getestet?

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Wile_E_Coyote — Thu, 15 Aug 2019 09:02:42 GMT

Ich habe dieses Problem auch seit gestern Abend (14.08.2019), und zwar sowohl auf meinem iPad Air 2 aus auch auf meinem iPhone X (beide auf aktuellem iOS 12.4). Ich erhalte die gleiche Fehlermeldung wie @mail9320 und @Dark-Devil-1313 (siehe auch unten).

Am Vormittag lief die GigaTV-App auf beiden Geräten jedenfalls noch ordnungsgemäß, so wie auch schon all die Monate zuvor.

Dann habe ich mich aus der App abgemeldet und wollte mich wieder einloggen -- was dann leider nicht mehr möglich war. Ich kann nicht sagen, ob die App vielleicht noch funktionieren würde, wenn ich eingeloggt geblieben wäre, wenn also kein Aus- und Einloggen erfolgt wäre?

(Erfolgloser) Versuch zur Fehlerbehebung: Entfernen der GigaTV-App von iPhone/iPad und anschließendes erneutes Installieren der App aus dem Appstore half auch nicht, es kommt die gleiche Fehlermeldung beim versuch des Einloggens.

Jetzt kann ich mich jedenfalls auf keinem der Geräte mehr einloggen, d.h. ich kann GigaTV unter iOS gar nicht nutzen. Ich wäre daher über eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung sehr dankbar!

Vielen Dank!

Andy

Hier die Fehlermeldung in Textform (per copy&paste übernommen; Kundennummer entfernt):

I/O error on GET request for "https://88.134.174.148:8443/boa/BillingAdaptor/api/v2/households/accountId/[Kundennummer entfernt]": sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed: sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException: unable to find valid certification path to requested target; nested exception is javax.net.ssl.SSLHandshakeException: sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed: sun.security.provider.certpath.SunCertPathBuilderException: unable to find valid certification path to requested target

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Henning841 — Thu, 15 Aug 2019 09:40:29 GMT

Bei mir das gleiche Problem und gleiche Fehlermeldung.

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Manu — Thu, 15 Aug 2019 09:59:56 GMT

Hallo Wile_E_Coyote,

danke Dir für Deine genaue Beschreibung. Wir prüfen, was die Ursache ist und geben euch wieder Bescheid.

Damit wir besser voran kommen, schickt ihr mir bitte alle euren Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Danke und Grüße, Manu

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Wile_E_Coyote — Thu, 15 Aug 2019 11:52:59 GMT

@ManuHabe Dir meine Daten geschickt; danke für's Eröffnen eines Störungstickets!

Das Problem besteht übrigens nach wie vor noch (eben getestet...)

Danke schon mal!

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

mail9320 — Thu, 15 Aug 2019 11:59:52 GMT

Giga TV App funktionierte auf dem ersten iOS Gerät (iPad Pro 12,9 Zoll, 3. Generation, 12.3.1), während auf dem zweiten iOS Gerät (iPad, 11.4.1) die Erstanmledung in der Giga TV App ebenfalls mit dem Fehler quittiert wurde.

Nach Logout auf dem ersten Gerät war auch auf diesem kein Login mehr möglich.

Anmeldung erfolgte jeweils mit funktionierendem MeinVodafone Account.

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Wile_E_Coyote — Thu, 15 Aug 2019 12:03:26 GMT

@mail9320 schrieb:
Giga TV App funktionierte auf dem ersten iOS Gerät (iPad Pro 12,9 Zoll, 3. Generation, 12.3.1), während auf dem zweiten iOS Gerät (iPad, 11.4.1) die Erstanmledung in der Giga TV App ebenfalls mit dem Fehler quittiert wurde.
Nach Logout auf dem ersten Gerät war auch auf diesem kein Login mehr möglich.

Anmeldung erfolgte jeweils mit funktionierendem MeinVodafone Account.

...Exakt wie bei mir! Bereits eingeloggte Geräte bleiben funktional, während ein (erneutes) Einloggen nicht funktioniert.

Andy

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Karottenbrot — Thu, 15 Aug 2019 12:35:22 GMT

Auch bei mir und meiner Freundin klappt es nicht mehr. Ebenso unter der gleichen Fehlermedlung wie beim Ersteller. Weder unter iOS noch unter Android

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Karottenbrot — Thu, 15 Aug 2019 12:43:36 GMT

PN an @Manu ist auch raus gegangen;)

Danke schonmal für eure Mühe!

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

ERFD — Thu, 15 Aug 2019 13:46:48 GMT

Hallo zusammen,

wir haben es heute Mittag an den verantwortlichen Bereich weitergeleitet. Die Kollegen kümmern sich darum. Updates erhaltet ihr hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Eilmeldungen/Anmeldung-bei-GigaTV-App-und-GigaTV-Net-nicht-m%C3%B6glich/td-p/1991100

Gruß Fred

Re: Giga TV App, Anmeldung nicht möglich

Manu — Fri, 16 Aug 2019 11:35:18 GMT

Hallo an alle,

wie ihr bestimmt schon gelesen habt in dem Beitrag, den Fred verlinkt hatte, ist die Störung behoben.

Ich schließe damit hier ab und danke allen für die Übermittlung der Daten.

Viele Grüße, Manu