Thema "Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen" in Archiv_Service-Sonstige

Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Fri, 24 Aug 2018 11:04:29 GMT

Habe gerade mit Vodafone sowie mit den Leuten vom Kabel Deutschland gesprochen keiner kann helfen. Habe mich vor einem halben Jahr angemeldet alles super, vor 3 Tagen aus versehen bei der App abgemeldet und danach kam ich nicht mehr rein.
Anmeldung bei Giga tv fehlgeschlagen (BN + Passwort falsch)
Auf Rat von Vodafone nochmal angemeldet, wieder ging nichts
Hiiilfe 😕

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Gelöschter User — Fri, 24 Aug 2018 11:33:17 GMT

Wenn die Meldung "Benutzername oder Kennwort falsch" erscheint, dann ist im Regelfall eines von beiden nicht korrekt. Versuche es mit den Logindaten, die du auch für die Anmeldung im "Kabelaccount" verwendest.

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Fri, 24 Aug 2018 12:05:22 GMT

Den Brief finde ich nicht mehr mit den Daten 😕
Die bei Vodafone haben zu mir gesagt, die bei Kabel Deutschland könnten das Profil zurücksetzen, dass ich es bei anlegen könnte

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Fri, 24 Aug 2018 12:26:18 GMT

Bzw ich hab immer wieder genau diese Daten zum anmelden genommen

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Fri, 24 Aug 2018 13:11:43 GMT

Habe gerade Benutzername sowie Passwort geändert. Geht trotzdem nicht

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Gelöschter User — Fri, 24 Aug 2018 13:43:58 GMT

Dann warte bitte auf Rückmeldung eines Moderators oder rufe direkt die 0800 52 666 25 an.

Re: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Marcus89 — Fri, 24 Aug 2018 13:44:16 GMT

Hallo Marie1994,

ich würde mir das gerne im System anschauen, benötige dafür Deine Kundennummer, Name, Anschrift sowie die Geräte-ID via privater Nachricht. Bitte melde Dich in diesem Thread wieder, sobald Du mir die Daten hast zukommen lassen.

Grüße

Marcus

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Fri, 24 Aug 2018 16:16:05 GMT

Habe es dir geschickt, auser die gerät id 🤔

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Mon, 27 Aug 2018 09:39:23 GMT

Konntest du schon etwas herausfinden?

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Marcus89 — Mon, 27 Aug 2018 16:43:16 GMT

Hi,

ich muss kurz nachfragen: Läuft der Vertrag auf Dich? Falls nein, bitte fülle das Formular aus und sende es mir via privater Nachricht wieder zurück.

Grüße

Marcus

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Mon, 27 Aug 2018 16:49:14 GMT

Habe dir eine Nachricht geschickt

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Wed, 29 Aug 2018 19:36:26 GMT

Gibt es schon irgendwelche Neuigkeiten?
Es wäre echt super wenn das Problem bald gelöst wird, ich zahle schließlich auch dafür.

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Claudia — Thu, 30 Aug 2018 12:55:17 GMT

Hallo Mariee1994,

da Du nicht der Vertragsinhaber bist, brauchen wir zunächst die von Marcus verlinkte Vollmacht.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Thu, 30 Aug 2018 14:20:08 GMT

Meine Mutter ist die Vertragspartnerin! Ich weiß nicht wo das Problem liegt, dass Problem einfach zu lösen! Wenn sie mir nicht die Vollmacht gegeben hätte, hätte ich ja die ganzen Kundendaten nicht, die ich hier schon weiter geleitet habe. Wir überlegen echt einfach zu kündigen, wir zahlen dafür und es passiert nichts

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Sat, 01 Sep 2018 09:02:28 GMT

Habe ihnen die Vollmacht per privat Nachricht geschickt

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Tue, 04 Sep 2018 14:28:08 GMT

Haben sie schon irgendwelche Neuigkeiten?
Oder kann ich irgendwo telefonisch mich melden?

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Claudia — Wed, 05 Sep 2018 06:56:27 GMT

Hallo Mariee1994,

Danke für die Vollmacht. Ich habe sie bei uns eingetragen und ein Schreiben zur Bestätigung rausgeschickt. Beim Vertrag der GigaTV-App sieht soweit alles gut aus, dann liegt es vermutlich am MeinVodafone-Login. Hast Du dort Deinen App-Vertrag hinzugefügt und die Sicherheitsfragen ausgefüllt?

Viele Grüße,
Claudia

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Wed, 05 Sep 2018 07:46:05 GMT

Ich sehe in der App meine Kundennummer und die Rechnungen, das bedeutet doch das ich richtig angemeldet bin oder?

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Mariee1994 — Mon, 10 Sep 2018 12:13:29 GMT

Kann ich mich telefonisch mit jemand in Verbindung setzen? Das geht mir jetzt echt alles viel zu lange!

Betreff: Giga-TV ANMELDUNG fehlgeschlagen

Claudia — Mon, 10 Sep 2018 13:01:46 GMT

Hallo Mariee1994,

der Support der Apps läuft exklusiv über die Community. Wenn die Passwort vergessen-Funktion auch nichts bringt, nehmen wir eine Störungsmeldung auf. Sende dazu den Benutzernamen des Kundenportal-Logins per PN und hier Details zu Hersteller und Modell des Gerätes, der darauf installierten Software und der App-Version.

Viele Grüße,

Claudia