Thema "GigaTV App Anmeldung nicht möglich" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Sat, 29 Jun 2019 10:10:54 GMT

Ich habe gestern die GigaTV App gebucht. Ich kann mich aber nicht mit meinen Logindaten anmelden. Login mit diesen Daten im Onlineportal funktioniert aber.

Danke schon mal für die Hilfe.

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

Steffi — Sat, 29 Jun 2019 11:56:15 GMT

Hallo thompom,

wir können gern nachsehen, warum der Login in der App nicht funktioniert. Sende uns dazu bitte Deine Daten (Name, Anschrift, Geburtsdatum und Kundennummer) in einer Privatnachricht zu.

Viele Grüße

Steffi

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Sun, 30 Jun 2019 12:39:44 GMT

Daten wurden gesendet.

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Tue, 02 Jul 2019 09:23:50 GMT

Hallo,

hat sich das eventuell schon jemand angeschaut.

Sorry, dass ich nerve, aber ganz ehrlich ... Service am Kunden geht anders!

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

ERFD — Tue, 02 Jul 2019 13:08:15 GMT

Hallo thompom,

dies ist kein LiveChat. Es dauert genau so lange, wie es dauert. Die Anfragen werden chronologisch abgearbeitet.

Ist der Login im Kundenportal möglich und sind die Verträge in MeinVodafone sichtbar?

Gruß Fred

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Tue, 02 Jul 2019 15:05:20 GMT

Wenn der Support für eine Dienstleistung komplett auf den Chat verschoben wird, könnte man schon eine schnellere Antwort erwarten, wenn das Entgelt nicht rechtzeitig abgebucht werden kann wird sofort reagiert... Aber naja....

Ja, Login im Kundenportal funktioniert und alle Verträge sind sichtbar, auch die GigaTV-App. Anmeldung über die App funktioniert aber weiterhin nicht.

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

ERFD — Wed, 03 Jul 2019 14:35:20 GMT

Hallo thompom,

mach mal bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung beim Login. Ich leite es an die Kollegen vom Support weiter. Was ist dies für ein Endgerät?

Gruß Fred

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Thu, 04 Jul 2019 09:17:25 GMT

Hallo Fred,

ist ein IPhone 8 mit IOS 12.3.1

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

ERFD — Fri, 05 Jul 2019 08:04:20 GMT

Hallo thompom,

sorry, schickst Du mir bitte auch den Benutzernamen per PN. Hatte ich vergessen.

Gruß Fred

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Fri, 05 Jul 2019 09:14:37 GMT

PN ist raus.

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

Manu — Sat, 06 Jul 2019 16:07:35 GMT

Hallo thompom,

ich habe die Meldung an die Kollegen raus gegeben. Sie werden sich darum kümmern.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Sat, 06 Jul 2019 17:57:03 GMT

Danke!

Gruss
thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

Claudia — Fri, 12 Jul 2019 12:04:27 GMT

Hallo thompom,

die Kollegen haben darum gebeten, dass Du die App mal löschst und neu installierst. Gib dann bitte eine Rückmeldung, ob Du Dich einloggen kannst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Fri, 12 Jul 2019 12:23:14 GMT

App gelöscht und neu installiert. Anmeldung funktioniert immer noch nicht mit der gleichen Fehlermeldung.

Gruss thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

Tobias — Sat, 13 Jul 2019 15:10:28 GMT

Hey,

danke, ich geb das Feedback mal an die Kollegen, Danke Dir! Mal schauen wann ich das Feedback kriege.

Tobias

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Sun, 21 Jul 2019 17:43:12 GMT

Hallo,

auch auf die Gefahr hin, dass ich wieder nerve ... gibt es mittlerweile eine Lösung?

Der kostenlose Probemonat ist jetzt bald rum, aber wie soll ich testen, wenn ich mich nicht mal in der App anmelden kann.

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

Tobias — Mon, 22 Jul 2019 11:53:46 GMT

Hi @thompom,

ich habe ein Feedback durch die Kollegen erhalten, sie haben die Datenbank bereinigt. Kannst Du's noch mal testen?

Tobias

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Mon, 22 Jul 2019 14:40:57 GMT

Hallo,

leider unverändert. Ich habe es so versucht, keine Änderung und auch die App neu installiert, ebenfalls unverändert.

Es kommt immer die Meldung "Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft..."

Online kann ich mich aber korrekt in der Vodafone Seite anmelden. Also die Anmeldedaten sind auf alle Fälle korrekt.

Gruss

thompom

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

Tobias — Tue, 23 Jul 2019 06:38:39 GMT

Hey,

hmm, okay das ist natürlich doof. Ich gebe das noch mal Intern weiter, evtl. haben die Kollegen ja noch ne Idee.

Tobias

Re: GigaTV App Anmeldung nicht möglich

thompom — Mon, 05 Aug 2019 14:01:12 GMT

Da auch nach 5 Wochen der Zugang zur GigaTV App nicht möglich ist, bleibt mir als einzige Lösung nur noch die fristlose Kündigung derselben. Kündigungsbestätigung kam prompt.

Wenigstens das funktioniert perfekt .. naja mal schauen, ob man mir nicht doch noch den Betrag für die nicht erbrachte Leistung in Rechnung stellt....

Also das Thema kann geschlossen werden.

Den anderen weiterhin mehr Erfolg beim Versuch der Fehlerfindung / -behebung.

Grüße

thompom