Thema "Re: Amazon Spot ko" in Archiv_Service-Sonstige

Amazon Spot

femoeck — Sun, 02 Jun 2019 10:20:06 GMT

Hallo,

seit ich den Internetzugang und den Router CH7466 von Vodafone/Kabel Deutschland habe kann ich den Amazon Spot nicht mehr mit dem WLAN verbinden. Obwohl das Netzwerk gefunden wird und auch das korrekte Passwort im Spot eingegeben wird schlägt die Verbindung immer fehl. Andere Geräte (Handy, Sonos,...) funktionieren.

Wobei der Laptop (Microsoft Surface mit Windows) auch nur Zugang bekommt wenn die Firewall ausgestellt wird (???).

Leider bin ich ratlos was zu tun ist. Gibt es Hilfe?

Re: Amazon Spot

Wallace — Mon, 03 Jun 2019 13:01:05 GMT

Hey,

mach bitte mal einen Werksreset mit dem Spot und versuch es dann erneut.

VG Wallace

Re: Amazon Spot

femoeck — Tue, 04 Jun 2019 16:39:11 GMT

Hallo Wallace,

das bringt leider gar nichts. Den Reset habe ich bereits mehrfach durchgeführt. Die Verbindung bekomme ich kurz hin und dann verliert sie sich und kann auch nicht mehr hergestellt werden.

Ich bin mir recht sicher dsas es am Router liegt, denn vorher lief es einwandfrei.

Was ist mit der Firewall und dem Laptop? Es kann doch nicht sein dass ich die Firewall abstellen muss um eine Verbindung mit dem Router herstellen zu können, oder?

Franz-Enver

Re: Amazon Spot

Wallace — Wed, 05 Jun 2019 11:40:14 GMT

Hey Franz,

stelle bitte bei unserem Router eine festen WLAN Kanal ein und teste es dann erneut.

" Was ist mit der Firewall und dem Laptop? Es kann doch nicht sein dass ich die Firewall abstellen muss um eine Verbindung mit dem Router herstellen zu können, oder? VG Franz-Enver "

Ist die Firewall vom Rechner oder Router gemeint? Die Firewall vom Router blockt den Internetzugang in der Regel nicht.

VG Wallace

Re: Amazon Spot ko

femoeck — Sat, 20 Jul 2019 09:40:05 GMT

Hallo Wallace, es klappt leider immernoch nicht. Sowohl der Amazon Spot verbindet sich überhaupt nicht mit dem WiFi. Aber auch das Laptop hat regelmäßig Probleme. Kann es am Router liegen? Evtl. Ist der falsch konfiguriert oder defekt

Re: Amazon Spot ko

Claudia — Mon, 22 Jul 2019 07:28:52 GMT

Hallo femoeck,

was für Probleme hat der Laptop? Beschreibe das bitte genauer. Wie ist es mit weiteren Geräten in Deinem Heimnetz? Hast Du beim Router bereits einen Werksreset durchgeführt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Amazon Spot ko

femoeck — Mon, 22 Jul 2019 07:35:39 GMT

Hallo Claudia,

das habe ich doch bereits alles beschrieben. Weder ein Neustart, noch ein Rücksetzen auf Werkseinstellungen funktioniert.

Einige Geräte verbinden sich problemlos (Handy, Sonos-Anlage) aber andere Geräte verbinden sich überhaupt nicht. Der Echo spot lässt sich absolut nicht verbinden. Der Spot erkennt das Wifi, möchte sich auch verbinden (nach Eingabe des korrekten Wifi-Schlüssels), aber meldet dann immer dass keine Verbindung möglich ist. Mit einem Microsoft Surface Laptop ist es ähnlich: er verbindet sich zwar ab und zu, in der Regel wird die Verbindung aber abgeleht. Beim alten Anbieter (O2) hatte alles einwandfrei und ohne Probleme funktioniert. Langsam bin ich recht genervt und möchte den Vodafone Anschluss am liebsten kündigen - könnten Sie dies bitte prüfeN?

MFG

Franz-Enver Möck

Re: Amazon Spot ko

femoeck — Thu, 25 Jul 2019 12:42:31 GMT

Hallo Claudia,

das habe ich doch bereits alles beschrieben. Weder ein Neustart, noch ein Rücksetzen auf Werkseinstellungen funktioniert.

MFG

Franz-Enver Möck

Re: Amazon Spot ko

Wallace — Fri, 26 Jul 2019 15:48:00 GMT

Hi Franz,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mal im System nach. Gib hier kurz Bescheid, dass Du mir die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Amazon Spot ko

Wallace — Sat, 27 Jul 2019 13:29:41 GMT

Hi Franz,

der letzte Ausfall wurde durch ein durchtrenntes Kabel verursacht das unsere Techniker bereits "geflickt" haben.

Den Kabelrouter habe ich mal resetet. Kannst Du bitte die Verbindung testen, bevor du am Router einstellungen änderst?

VG Wallace

Re: Amazon Spot ko

femoeck — Wed, 31 Jul 2019 13:51:30 GMT

Hallo,

nach wie vor verbindet sich der Amazon Spot nicht mit dem Netzwerk. Auch verliert ein Samsung Galaxy S9 laufend die Verbindung zum Wifi. Vor dem Wechsel zu Vodafone/Kabel Deutschland lief alles einwandfrei.

Ich schätze die Bemühungen, bin aber nicht bereit ein nur halbwegs funktionierendes System zu akzeptieren. Daher bitte um Rückmeldung zum Tausch des Routers oder Vertragsbeendigung. Rechnung hatte ich ja bereis gesendet, so dass alle Vertragsdaten vorliegen müssen.

Mit freundlichen Grüßen.

Re: Amazon Spot ko

Wallace — Thu, 01 Aug 2019 07:31:08 GMT

Hey,

ist es okay, wenn ich den Router tausche? Laut den WLAN Logs gab´s die letzte Verbindung am 04.01.2000 und das kommt mir sehr merkwürdig vor.

VG Wallace

Re: Amazon Spot ko

femoeck — Thu, 01 Aug 2019 08:36:48 GMT

Hallo Wallace,

gerne - ein Versucht ist es wert. Lassen Sie mir bitte einen neuen Router zukommen. Ich sende das "alte" Gerät dann direkt zurück.

Mit vielen Grüßen

Re: Amazon Spot ko

Wallace — Thu, 01 Aug 2019 12:24:54 GMT

Hey,

der neue Router ist auf dem Weg. Ich bin dann auf Deine Rückmeldung gespannt.

VG Wallace

Re: Amazon Spot ko

femoeck — Wed, 07 Aug 2019 09:44:04 GMT

Hallo Wallace,

bis heute ist kein neuer Router angekommen. Das Problem mit den nicht-herstellbaren Verbingungen zu einigen Geräten bzw. dass die Internetverbindung bei anderen Geräten regelmäßig abbricht besteht immer noch. Könnten Sie mir bitte bis morgen eine Rückmeldung geben wie es konkret jetzt weiter geht.

FEM

Re: Amazon Spot ko

Tobias — Thu, 08 Aug 2019 13:32:22 GMT

Hey,

es gab ein Problem in der Logistik. Das Gerät geht nun raus, tut mir leid!

Tobias