Thema "Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht" in Archiv_Service-Sonstige

TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Sun, 03 Mar 2019 15:35:30 GMT

Seit ca. 2Wochen ist mein zweiter Rekorder nicht mehr in der tv App und nicht mehr im TV-Manager zu sehen. Ich habe einen mit 329GB und einen mit 1000GB. Ich nutze die TV-App um von unterwegs eine Sendung zu programmieren. Internetverbindung besteht und beide Karten und Rekorder sind im Internet auf der Vodafone Homepage zu sehen. Woran liegt es?

Vielen Dank schonmal

Re: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

Jens — Sun, 03 Mar 2019 16:15:05 GMT

Hallo ThomasBa,

siehst Du den zweiten Recorder, wenn Du vom PC aus den TV-Manager aufrufst?
Falls nicht, schau unter Einstellungen nach dem Profil für den jeweiligen Recorder.

Gruß

Jens

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Sun, 03 Mar 2019 16:46:36 GMT

Halli Jens. Am PC sehe ich den zweiten Rekorder nicht. Es ist das gleiche,wie wenn ich von der App aus unter dem Menüpunkt schaue

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Tue, 05 Mar 2019 12:02:27 GMT

Hallo Jens. Auch in den Einstellungen sehe ich den zweiten Recorder nicht. Was kann denn noch eine Ursache sein? Bis vor ca. 2 Wochen war noch alles sichtbar. Auch in der App und im TV-Manager.
Gruß

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

Claudia — Tue, 05 Mar 2019 13:23:42 GMT

Hallo ThomasBa,

vielleicht ist das Profil des zweiten Recorders irgendwie ausgeblendet worden. Kannst Du ein neues Profil mit den entsprechenden Daten anlegen?

TV Manager - Neues Profil anlegen

Teste bitte auch mehrere Browser und lösche vorher die Browserdaten. Falls das nicht hilft, müssen wir das weitergeben. Da brauche ich dann diese Daten von Dir:

- Kundennummer

- Adresse

- Geburtstag des Anschlussinhabers

- Nutzernamen vom Kundenportal

- verwendete Browser mit Version

Schick mir die Angaben bitte in einer PN und antworte nochmal kurz hier.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Tue, 05 Mar 2019 17:01:32 GMT

Hallo Claudia. PN ist gesendet. Gruß

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Tue, 05 Mar 2019 17:11:50 GMT

Ich habe es jetzt nochmal mit dem Firefox 65.0.2 64Bit und Windows 10 probiert. Profil entfernt. Cache und Browserdaten gelöscht. Profil neu eingerichtet.....wieder nur der 320 GB Recorder. Den 1000 GB Recorder sehe ich weiterhin nicht......seufz

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

Moni_GK — Wed, 06 Mar 2019 19:39:48 GMT

Hallo ThomasBa,

die Kundennummer findet mein System nicht. Kannst Du bitte nochmal schauen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Thu, 07 Mar 2019 05:44:40 GMT

Hallo.
PN mit der Kundennummer ist gesendet.
Gruß

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

Manu — Fri, 08 Mar 2019 09:56:09 GMT

Hallo ThomasBa,

da war wohl ein Tippfehler in der Kundennummer. Ich habe Dich jetzt gefunden.

Hast Du den Receiver noch einmal neu gestartet? Ein Stromreset hilft manchmal bei solchen Fällen. Meist synchronisiert sich das dann nach max. 10 Minuten.

Viele Grüße, Manu

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Fri, 08 Mar 2019 19:22:34 GMT

Natürlich habe ich schon des Öfteren einen Reset durchgeführt. Aber ich habe es heute auch noch einmal getan. Leider auch kein Erfolg. Langsam verliere ich auch die Geduld. Warum ändert jemand meine Einstellungen und nichts ist mehr wie vorher. Können Sie mir das bitte erklären?
Gruß

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

Jens — Sun, 10 Mar 2019 19:15:38 GMT

Hi Thomas,

dann bleibt uns nur, dass wir es an die Fachabteilung weitergeben.

Mit Deinem Nutzernamen meinst Du auch den Anmeldenamen zu Deinem Kundenportal?

Gruß

Jens

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Mon, 11 Mar 2019 05:48:15 GMT

Hallo Jens.
Ja, das ist der Anmeldename des Kundenportals. Wie geht es denn jetzt weiter?
Gruß

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

Jens — Mon, 11 Mar 2019 20:52:59 GMT

Hallo Thomas,

das heißt nun, dass ich ein Auftrag an unsere Fachabteilung gegeben habe und die sich da bei Dir anschauen.

Eine Mitteilung bekommst Du dazu per E-Mail. Melde Dich bitte aber noch hier, solltest Du eine Nachricht bekommen.

Gruß

Jens

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Thu, 28 Mar 2019 10:16:54 GMT

Hallo. Jetzt bekam ich eine Benachrichtigung, dass das Problem behoben sei. Es besteht aber nach wie vor!! Ich bitte um Kontaktaufnahme um das Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Fri, 29 Mar 2019 08:05:09 GMT

Ich bitte hier nochmals um Hilfe. Ein soeben getätigter Anruf bei der Servis-Hotline ergab nichts, da mich der Mitarbeiter wieder an diese Community verwiesen hat. Warum funktioniert die Fernprogrammierung des RCI88-320 KDG bei mir und beim RCI88-1000 KDG nicht? Es ist auch nach wiederholter Anfrage nicht behoben!!!!!
Mit freundlichen Grüßen

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ERFD — Fri, 29 Mar 2019 15:22:11 GMT

Hallo ThomasBa,

die Kollegen haben den Auftrag mit dem Hinweis geschlossen, Du möchtest bitte einen Werksreset durchführen, anschließend soll sich der Receiver wieder einbinden lassen.

Gruß Fred

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Fri, 29 Mar 2019 17:46:43 GMT

Hallo. Erstmal Danke für die Antwort. Wenn ich den Reset durchgeführt habe, sind dann alle Aufnahmen gelöscht sowie sämtliche Favoriten und Einstellungen neu einzustellen?
Mit freundlichen Grüßen

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Sat, 30 Mar 2019 07:56:02 GMT

Guten morgen. Ich habe den Werksreset durchgeführt. Leider ohne den gewünschten Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen

Betreff: TV-Manager App findet RCI 88-1000 nicht

ThomasBa — Sat, 30 Mar 2019 12:07:55 GMT

Wie soll jetzt weiter verfahren werden?? Ich scheine ja mit dem Problem nicht allein dazustehen, wenn ich die Community so durchwühle.....