Thema "Betreff: HD Video Recorder nicht erreichbar" in Archiv_Service-Sonstige

HD Video Recorder nicht erreichbar

Sunschein1983 — Mon, 25 Nov 2019 06:46:23 GMT

Hallo,

so nun wie gewünscht, als eigener Beitrag 🙂

Ich habe auch das Problem, dass ich kann seit einigen Monaten keine Fernprogrammierung mehr machen kann. Es heißt immer .... nicht erreichbar.

Der Energiesparmodus ist bei mir jedoch grundsätzlich aus. Die App habe ich auch schon neu installiert und den Recorder neu gestartet.

Woran kann es liegen?

Vielen Dank.

Betreff: HD Video Recorder nicht erreichbar

Sunschein1983 — Mon, 25 Nov 2019 07:13:03 GMT

Achja vielleicht sollte ic noch erwähnen, dass mein Recorder seit dem 21.09.2019 als offline angezeigt wird und sich das auch nicht ändern lässt.

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Tobias — Mon, 25 Nov 2019 10:10:11 GMT

Hey,

hast Du denn den Receiver schon mal komplett neu eingerichtet? Also, via Web Variante vom Manager? Dort kannst Du den Receiver neu hinterlegen 🙂

So sollte das etwas aussehen.

Tobias

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Sunschein1983 — Mon, 25 Nov 2019 12:32:11 GMT

Hallo Tobias,

Danke für Deine Antwort. Die Funktion gibt es bei mir gar nicht (siehe Bild). Ich habe jetzt mal auf Profil ausblenden geklickt, jetzt heißt es bei "Gerät: Nicht gebucht. Weitere Informationen........."

Wie bekomme ich den Reciever jetzt wieder hinzugefügt?

Dankeschön 🙂

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Tobias — Tue, 26 Nov 2019 06:37:39 GMT

Hey,

irgendwas passt bestimmt im Hintergrund (Datenbank oder ähnliches) nicht, deshalb will ich mal schauen warum es nicht geht. Ich denke mal deshalb hast Du den Knopf nicht 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Sunschein1983 — Tue, 26 Nov 2019 06:59:55 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir eine Nachricht gesendet.

LG Bianca

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Tobias — Tue, 26 Nov 2019 10:14:29 GMT

Hey,

okay, die Produkte passen. Schickst Du mir bitte mal den Benutzernamen für das Portal via PN? Ich gebs mal weiter.

Tobias

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Sunschein1983 — Tue, 26 Nov 2019 10:23:40 GMT

Hallo Tobias,

PN ist raus.

Danke

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Tobias — Tue, 26 Nov 2019 11:35:33 GMT

Hey,

ich habe einen Auftrag eingestellt und den weiter an die Fachabteilung gegeben, ich kann Dir leider nicht sagen wann ich eine Antwort bekomme 😞

Tobias

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Sunschein1983 — Tue, 03 Dec 2019 11:22:44 GMT

Hallo,

ich habe leider immer noch keine Antwort auf meine Frage oder Hilfe vom Support erhalten. Kann mir bitte jemand helfen, damit ich mein Gerät wieder ordnungsgemäß nutzen kann?

Vielen Dank, LG

Re: HD Video Recorder nicht erreichbar

Tobias — Tue, 03 Dec 2019 17:35:58 GMT

Hey,

wie ich ja schon schrieb, der Auftrag ist eingestellt, leider kann ich Dir nicht sagen wann ich eine Antwort erhalte. Du bekommst aber eine SMS wenn das Thema erledigt ist.

Tobias