Thema "Betreff: TV manager" in Archiv_Service-Sonstige

TV manager

Doc234 — Tue, 19 Feb 2019 19:18:27 GMT

Ich habe einen Kabelanschluss.

Seit einigen Tagen funktioniert der TV Manager nicht, weder am PC noch auf diversen Mobilgeräten.

Der Receiver ist korrekt mit dem Internet verbunden. Ich kann mich am TV Manager problemlos einloggen.

aber mir wird nicht meine Programmliste angezeigt, sondern eine andere Liste. Wenn ich eine Sendung

zur Aufnahme programmieren will, ist der entsprechende Button nicht da. Ebenso fehlt im Hommescreen rechts

oben das Symbol, dass ich eingeloggt bin.

Vodafone konnte mir nicht weiterhelfen, wurde auch 3 x aus der Leitung geschmissen......

Re: TV manager

Wallace — Tue, 19 Feb 2019 20:27:35 GMT

Hey Doc234,

das klingt für mich so, als ob der Login doch nicht richtig funktioniert. Kannst Du dich mit den Login Daten in unserem Kundenportal anmelden?

VG Wallace

Betreff: TV manager

Doc234 — Wed, 20 Feb 2019 07:45:47 GMT

Ja, das geht problemlos

Betreff: TV manager

Doc234 — Wed, 20 Feb 2019 10:56:05 GMT

Hallo Wallace,
inzwischen habe ich herausgefunden, dass im TV Manager Profil mein Festplatten-
Receiver nicht angezeigt wird. Da scheint ein Problem mit der Datenübernahmeerklärung zum TV Manager zu bestehen.

VG doc234

Betreff: TV manager

Doc234 — Wed, 20 Feb 2019 10:57:16 GMT

sollte heißen : Datenübernahme 🙂

Betreff: TV manager

Wallace — Fri, 22 Feb 2019 16:31:43 GMT

Hey Doc234,

blende bitte mal das Profil im Manager aus und füge es neu hinzu.

VG Wallace

Betreff: TV manager

Doc234 — Sat, 23 Feb 2019 20:31:21 GMT

Hey Wallace,
Wie funktioniert neu hinzufügen?

VG doc234

Betreff: TV manager

Doc234 — Sat, 23 Feb 2019 20:34:01 GMT

Im Kundenportal sind meine Daten korrekt registriert, auch mein Festplattenrecorder.
Die Daten werden aber nicht in den TV Manager übernommen

Betreff: TV manager

Doc234 — Sun, 24 Feb 2019 15:36:30 GMT

Hallo Wallace,
beim Stöbern im Forum ist mir aufgefallen dass ich mit dem Problem nicht alleine bin.
Beim dem User Philippros hat die Moderatorin Moni_GK systemseitig etwas ändern lassen und seitdem funktioniert es. Kannst du das bitte bei mir auch machen?
Danke doc234

Betreff: TV manager

Claudia — Tue, 26 Feb 2019 15:52:42 GMT

Hallo Doc234

leider kann ich nicht nachvollziehen, was bei dem anderen User gemacht wurde. Ein neues Profil kannst Du in der Web-Version des TV-Managers anlegen. Logg Dich dazu ein und gehe auf Einstellungen, dann sollte an der linken Seite der Punkt zu finden sein.

TV Manager - Neues Profil anlegen

Siehst Du den oder wird er (auch bei mehreren Browsern) nicht angezeigt? Wenn es damit nicht klappt, schick mir bitte eine PN mit Deiner Adresse, Kundennummer, dem Nutzernamen im Kundenportal und Deinem Geburtsdatum. Schreib dann hier nochmal, mit welchem Browser Du es versucht hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV manager

Doc234 — Tue, 26 Feb 2019 22:56:14 GMT

Hallo Claudia.....die PN Ist raus
Schade, dass ihr Moderatoren euch untereinander nicht auszutauschen könnt.

Ich benutze den T-Online-Browser. Damit und mit Chrome kann ich mich am PC in den TV Manager einloggen. Links ist jeweils nur ein Feld zu sehen. Es heißt TV-Manager-Profil. Mein Receiver wird nicht angezeigt.

Mit EDGE kann ich mich noch nicht einmal anmelden....

VG. doc234

Betreff: TV manager

Claudia — Thu, 28 Feb 2019 15:16:44 GMT

Hallo Doc234,

ich konnte mich jetzt nochmal mit Moni austauschen, beim Fall des anderen Users war durch die Kündigung einer Position ein Produktcode nicht mehr hinterlegt. Bei Dir ist aber alles richtig drin, deswegen habe ich nun die Meldung für die Kollegen vom Fachbereich fertig gemacht.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV manager

Doc234 — Thu, 28 Feb 2019 15:59:47 GMT

Hallo Claudia,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich hoffe, dass sich die Sache endlich klären lässt.

Viele Grüße

doc234

Betreff: TV manager

Doc234 — Mon, 18 Mar 2019 22:42:21 GMT

Heute bekam ich per E-Mail eine Nachricht von Servicecenter, dass jetzt alles erledigt sei. DAS IST ABER LEIDER NICHT SO.
Das geschilderte Problem besteht weiterhin!

Das ist äußerst unbefriedigend

doc234

Betreff: TV manager

ERFD — Thu, 21 Mar 2019 07:02:56 GMT

Hallo Doc234,

die Kollegen haben das Profil bereinigt. Führe bitte abschließend einen Werksreset mit dem Receiver durch. Dann lässt dieser sich wieder einrichten.

Gruß Fred

Betreff: TV manager

Doc234 — Sat, 23 Mar 2019 09:45:11 GMT

Hallo Fred,

ich habe den Werksreset durchgeführt und meine Favoritenliste neu angelegt.
Der Receiver hat Verbindung zum Internet.

Aber die TV Manager App funktioniert nach wie vor nicht. Das heißt, ich sehe meine Favoritenliste nicht und kann keine Aufnahme programmieren.

Sehr unbefriedigend

Gruß Doc234

Betreff: TV manager

ERFD — Tue, 26 Mar 2019 14:05:22 GMT

Hallo Doc234,

finde ich auch nicht lustig. Ich leite es nochmal an die Kollegen weiter. Tut mir leid 😞

Gruß Fred

Betreff: TV manager

Doc234 — Thu, 11 Apr 2019 18:05:37 GMT

Hallo Fred,
am 26. März 2019 bekam ich eine Nachricht vom Servicecenter, dass meine
Anfrage bearbeitet wird. Das ist jetzt schon zweieinhalb Wochen her. Ist denn noch
damit zu rechnen, dass die "Fachabteilung" zu einer Lösung des Problems kommt????

Gruß doc234

Betreff: TV manager

Claudia — Sun, 14 Apr 2019 09:42:09 GMT

Hallo Doc234,

hier scheint ein größeres Problem vorzuliegen, welches intensiver geprüft werden muss. Die Kollegen sind aber noch dran.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV manager

Doc234 — Sun, 14 Apr 2019 11:13:10 GMT

Okay......Danke für die Nachricht