Thema "Angeblich kein Gerät gebucht" in Archiv_Service-Sonstige

Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Tue, 05 Mar 2019 13:40:16 GMT

Seit mehr als 3 Jahren benutze ich den Kabek Manager und die TV App. Bisher ohne Probleme. Seit zwei Wochen wird nun mein Sagem Receiver nicht mehr erkannt. Weder ein Neustart, zurücksetzen auf Werkseinstellung noch löschen meines Profils hilft weiter. Ich bekomme die Fehlermeldung das kein Gerät vorhanden ist bzw. kein Gerät gebucht ist.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Tina — Tue, 05 Mar 2019 18:43:50 GMT

Hallo Michael,

besteht das Problem in der Webversion und in der App? Schick mir in einer Privatnachricht bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum, Anschrift und den Login-Namen für's Kundenportal.

Beste Grüße

Tina

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Wed, 06 Mar 2019 12:46:08 GMT

Vielen Dank für dieschnelle Antwort. PN ist raus.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Tina — Thu, 07 Mar 2019 17:31:34 GMT

Hallo Michael,

danke für Deine PN. Ich habe jetzt ein Störticket aufgenommen. Die Kollegen vom Fachbereich schauen sich das an. Hab bitte etwas Geduld. Noch ein Hinweis zu der TV App, da Du sie ebenfalls erwähnt hast: Dort ist der HD_Video-Recorder auch nicht hinterlegt. Das ist hier nicht nötig. Sie sollte also funktionieren.

Beste Grüße

Tina

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Thu, 07 Mar 2019 20:08:06 GMT

Hallo Tina,

zunächst mal vielen Dank für die weiterleitung zum Fachbereich.

Leider funktioniert die TV App auch nicht. Dort steht wenn man das Gerät anklicken will: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder von Vodafone um Aufnahmen über diese App zu programmieren.

Beim Versuch eine Aufnahme zu programmieren steht dann: Recorder ist nicht verbunden.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Tina — Mon, 11 Mar 2019 09:50:24 GMT

Hallo Michael,

die Plattform ist die Gleiche. Sobald der Fachbereich das Ticket bearbeitet und das Problem behoben hat, sollte es auch auf der TV App wieder funktionieren.

Beste Grüße

Tina

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Mon, 11 Mar 2019 11:34:44 GMT

Hallo Tina,

danke für die Information.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Wed, 20 Mar 2019 11:01:21 GMT

Vorgestern bekam ich eine kommentarlose Meldung vom Service Team, dass meine Störung beseitigt wäre........

aber leider funktioniert es genauso wenig wie vorher.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Tobias — Fri, 22 Mar 2019 16:04:37 GMT

Hey,

die Kollegen haben hinterlegt das Du bitte einen Werksreset des Receivers durchführen musst, dann sollte es gehen.

Tobias

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Sat, 23 Mar 2019 11:40:43 GMT

Hallo Tobias,

danke für deine Mitteilung.

Gerne will ich das nächste Woche nochmals probieren, wenn ich wieder zuhause bin, einmal hatte ich das schon versucht.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Jens — Tue, 26 Mar 2019 13:46:48 GMT

Hallo Michael34,

dann sind wir mal auf Deine Rückmeldung gespannt. 🙂

Gruß

Jens

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Sun, 31 Mar 2019 11:44:36 GMT

Hallo Jens,

wie zu erwarten funktioniert es (natürlich) immer noch nicht.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Claudia — Tue, 02 Apr 2019 07:00:17 GMT

Hallo Michael34,

hast Du nach dem Werksreset nochmal versucht beim TV-Manager Web ein neues Profil anzulegen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Tue, 02 Apr 2019 10:24:57 GMT

Hallo Claudia,

leider hilft das auch nicht.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Wallace — Wed, 03 Apr 2019 16:15:02 GMT

Hi Michael,

schade, dass der Reset nichts gebracht hat. Ich habe erneut ein Ticket an die Fachabteilung gegeben und hoffe, dass die Kollegen den Fehler schnell finden können.

VG Wallace

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Wed, 03 Apr 2019 18:42:05 GMT

Danke für die Hilfe Wallace.

Dann hoffe ich mal weiter.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Sat, 04 May 2019 14:48:42 GMT

Leider tut sich anscheinend überhaupt nichts mehr. Habe keinerlei Rückmeldungen bekommen.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

pRo-Marco — Sun, 05 May 2019 05:25:53 GMT

Hi Michael,

tut mir leid, dass sich das so zieht Wir haken noch einmal nach. Du bist hier nicht der einzige Betroffene. Hier muss es also einen allgemeinen Fehler geben.

Viele Grüße

Marco

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Sun, 05 May 2019 18:39:56 GMT

Hallo Marco,

danke für deine Info.

Re: Angeblich kein Gerät gebucht

Michael34 — Thu, 21 Nov 2019 12:32:50 GMT

Es hat sich leider immer noch nabsolut nichts getan.

Ich werde daher die App endgültig deinstallieren da sie nur unnötigen Platz beansprucht.