Thema "Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden." in Archiv_Service-Sonstige

HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

TFlues — Wed, 10 Apr 2019 18:41:45 GMT

Seit am 06.02.19 die analogen Programme abgeschaltet wurden wird der HD Sagemcom Receiver nicht mehr in der TV App gefunden. Programmieren am Gerät geht wie immer und auch TV gucken am Handy geht. Aber gerade die Programmierung per Handy war das attraktive der App. Was kann es sein und wer hat das gleiche Problem?!?!

Re: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

ERFD — Wed, 10 Apr 2019 18:58:58 GMT

Hallo TFlues,

lassen sich im Manager Web/Tablet-Version Profile löschen oder hinzufügen?

Gruß Fred

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

TFlues — Thu, 11 Apr 2019 13:36:09 GMT

Nein sehe nur das Symbol TV Manager scheint auch kein Gerät mehr zugeordnet zu sein... Obwohl es hier steht und läuft... Und die App für Handy und Tablet eingerichtet war und funktionierte... 🤨🤔

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

Claudia — Fri, 12 Apr 2019 14:59:07 GMT

Hallo TFlues,

ändert sich daran auch nichts, wenn Du die Browserdaten löschst bzw. einen anderen Browser verwendest? Falls ja, schick mir bitte folgende Daten per PN:

- Kundennummer

- Adresse

- Geburtstag des Vertragspartners

- Nutzername im Kundenportal

- verwendeter Browser

Antworte anschließend noch einmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

TFlues — Mon, 15 Apr 2019 18:47:51 GMT

So habe PN geschickt... hat alles nix geändert... gesamten Cache und Browserverlauf geleert...

Kundennummer xxxxxxxx Benutzername LOGIN: xxxxx geb. xxxxxxxxxxxxxxx

Kontaktdaten aus Kabel Deutschland Account: xxxxxxxxxxxxxxxx

Vielleicht ist da ja was gemixt worden... 😞 Gruß aus Celle Thorsten Flues xxxxxxxxxxxxxxxxx Danke für baldige Hilfe

Edit: persönliche Daten gelöscht

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

Moni_GK — Mon, 15 Apr 2019 18:49:25 GMT

Hallo TFlues,

als erstes: bitte keine persönlichen Daten auf dem Board posten. Ich hab Deinen Beitrag angepasst.

Der Fehler ist bekannt. Meine Kollegen arbeiten bereits an einer Lösung.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

TFlues — Fri, 19 Apr 2019 11:00:06 GMT

Da das Problem seit Februar bekannt ist... Wann ist ungefähr eine Lösung in Sicht.?! Denn OFFIZIELL war bisher dazu nirgends etwas nachlesbar gemeldet... Nur dann kann man die App auch abstellen... TV Programm gibt's ja als Extra App und im Receiver sowieso sichtbar... 😎 Trotzdem schöne Ostern!!! Dann ist April auch schon wieder rum...

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

Claudia — Tue, 23 Apr 2019 12:40:05 GMT

Hallo TFlues,

aktuell ist leider noch nicht absehbar, wann der Fehler behoben werden kann. Ich habe aber mal für Dich eine Meldung aufgenommen, damit Du beim Abschluss mittels E-Mail informiert wirst.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

TFlues — Tue, 21 May 2019 09:47:26 GMT

Na dann werde ich wohl nichts weiter tun als WARTEN können... Freue mich auf ZEITNAHE Post... Ist ja nun auch schon wieder 4 Wochen her...

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

Claudia — Tue, 21 May 2019 16:00:03 GMT

Hallo TFlues,

das Thema ist immer noch beim Entwickler in der Bearbeitung. Wir können leider weiterhin keine Aussage zur Entstördauer treffen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

TFlues — Sat, 02 Nov 2019 19:09:51 GMT

Ganz schön traurig, wir haben den 02.11.2019 und es hat sich immer noch keine Lösung eingestellt, geschweige denn eine Mail zur Entwicklung der Problematik anzufinden... SERVICE AM KUNDEN verstehe ich anders... Aber solange man brav zahlt... überall das gleiche... Vielleicht ist eine Satellitenschüssel die Lösung...

Betreff: HD Receiver wird seit der Abstellung der analogen Sender nicht mehr von der App gefunden.

Claudia — Mon, 04 Nov 2019 19:01:41 GMT

Hallo TFlues,

bei der TV App und deren Programmierungsfunktion handelt es sich um einen kostenlosen Zusatzdienst. Leider gestaltet sich die Problemlösung aufgrund komplexer Systemzusammenhänge als langwieriger als gedacht. Uns wäre es auch lieber, wenn das Thema endlich gelöst wäre.

Viele Grüße,

Claudia