Thema "Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen" in Archiv_Service-Sonstige

Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Wed, 20 Mar 2019 18:36:49 GMT

Hallo,

obwohl ich TV International Englisch gebucht habe, ist ein Programmieren von Aufnahmen im Kabel TV Manager plötzlich nicht mehr möglich. (Aufnahmen über den Receiver zu programmieren funktioniert nach wie vor).

Muss das durch Vodafone erneut freigeschaltet werden?

Gruß, Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

pRo-Marco — Sat, 23 Mar 2019 17:06:51 GMT

Hi Moron,

was genau passiert denn, wenn du eine Aufnahme programmieren möchtest?

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Sat, 23 Mar 2019 17:33:48 GMT

Hallo Marco,

beim Anklicken der Schaltfläche "Aufnahme der Sendung" passiert gar nichts, sie leuchtet auch nicht wie bei den Programmen aller anderen gebuchten Sender rot auf.

Im Fenster mit der Programmbeschreibung steht der Hinweis

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Claudia — Tue, 26 Mar 2019 14:58:46 GMT

Hallo Moron,

sind nur die Sender vom Englisch-Paket betroffen oder auch weitere? Versetze den Receiver bitte mal in den Lieferzustand und richte danach im TV Manager Web ein neues Profil ein, nachdem Du das jetzige ausgeblendet hast. Hilft das nicht, schick mir bitte eine PN, die Deine Adresse, Kundennummer, das Geburtsdatum, den Nutzernamen von Kundenportal und Deine Kundennummer enthält. Schreib dann bitte hier im Beitrag noch, welchen Browser Du verwendest.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Claudia — Fri, 29 Mar 2019 16:13:05 GMT

Hallo Moron,

ich habe das Ticket an den Fachbereich mit den vorhandenen Informationen erst einmal eingestellt, als Bestätigung bekommst Du noch eine E-Mail. Es ist möglich, dass die Kollegen auf den Werksreset bestehen, aber vielleicht geht es ja auch ohne.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Sun, 28 Apr 2019 15:55:58 GMT

Hallo,

am 16.04.19 hat der Technische Kundenservice das Ticket mit einer für mich völlig unpassenden Nachricht abgeschlossen ("Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert").

Von einer Netzstörung habe ich hier nichts feststellen können und das beschriebene Problem ist bis heute nicht gelöst!

Viele Grüße,

Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Tobias — Mon, 29 Apr 2019 05:27:42 GMT

Hallo @Moron,

die SMS ist leider eine automatische vom System erzeugte Nachricht, der Text selbst ist natürlich ein bisschen blöd und passt nicht ganz zu Deinem Fehler, aber um Dir das kurz zu erklären: es gibt einen zentralen Prüfauftrag wo es aktuell mehrere Meldungen gibt, die genau Deinen Fehler beschreiben - um das aber gesammelt zu prüfen wurde ein zentraler Auftrag eingestellt.

Der Auftrag liegt momentan noch bei den Kollegen in der Prüfung, aktuell kann ich Dir noch keine genaueren Infos geben wie es weiter geht. 😞

Tobias

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Wed, 26 Jun 2019 15:06:40 GMT

Hallo,

abgesehen davon, dass das Proprammieren von Aufnahmen der gebuchten englischen Sender noch immer nicht möglich ist, kann ich jetzt überhaupt keine Sendungen mehr programmieren und in "Mein Bereich" auch keine Löschungen mehr vornehmen. Die Fehlermeldungen "Videorecorder sei offline" bzw. "Energieeinstellungen seien nicht auf aktiv" treffen nicht zu.

Ich begreife nicht, dass ein Konzern wie Vodafone nicht in der Lage ist, eine stabile App anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Tobias — Wed, 26 Jun 2019 17:45:03 GMT

Hey,

das eigentliche Problem des Beitrags ist mit dem Entwickler noch in der Bearbeitung, aber das "neue" Problem ist komisch. Hast Du versucht, das Gerät neu einzubinden?

Tobias

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Mon, 01 Jul 2019 10:52:09 GMT

Hallo,

ich habe den Humax 4100 C erneut mit dem Internet verbunden . Gerät wird aber nach wie vor als offline angezeigt.

Was kann jetzt noch getan werden?

MfG Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Tobias — Tue, 02 Jul 2019 15:19:37 GMT

Hey,

hast Du die Profile mal in der Webversion des Managers neu eingebunden? Also das Profil ausgeblendet, und neu "eingeblendet" bzw. neu eingerichtet?

Tobias

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Tue, 02 Jul 2019 17:48:13 GMT

Hallo,

habe das Profil ausgeblendet. Sehe aber nirgendwo eine Möglichkeit, das Profil wieder einzublenden bzw. ein neues Profil einzurichten.

Was nun?

LG Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Tobias — Wed, 03 Jul 2019 15:57:38 GMT

Hey,

den Receiver musst Du nun ganz normal wieder einrichten, auf der linken Seite im Manager müsste die Option relativ groß da stehen, das ist eigentlich nich zu übersehen. Ich hab leider gerade keinen Screenshot da 😕

Tobias

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Sun, 14 Jul 2019 12:40:22 GMT

Hallo,

eine solche Option habe ich nicht (siehe Screenshot nach dem Ausblenden des Profils).

Wie richte ich jetzt den Receiver/ das Profil wieder ein?

LG, Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Jens — Mon, 15 Jul 2019 13:50:42 GMT

Hi Moron,

kannst Du bei der Ansicht bitte erneut auf Profil ausblenden drücken?
Danach sollte es eigentlich klappen.

Gruß

Jens

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Mon, 15 Jul 2019 16:29:10 GMT

Hallo Jens,

hab ich gemacht - ohne Erfolg. Ansicht wie gehabt, Profil neu einrichten nicht möglich.

MfG, Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

pRo-Marco — Wed, 17 Jul 2019 07:01:40 GMT

Hi Moron,

nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung hängen die Fehler zusammen. Grund ist ein Fehler in der Datenbank, der scheinbar schwer ausfindig zu machen ist. Leider sind doch einige Kunden betroffen und langsam wäre es schön, wenn der Fehler nun gefunden und beseitigt wird. Ich kann mich nur für die Unannehmlichkeiten entschuldigen

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Sat, 20 Jul 2019 13:24:24 GMT

Hallo Marco,

wegen eines immer wieder stockenden Sendersuchlaufs habe ich den Humax HDR-4100 C am TV neu eingerichtet (Gerät nur aus- und eingeschaltet, Stecker am Strom gelassen) Und siehe da, beim Kabel TV- Manager war ein Set-Up wieder möglich und mein Profil wieder vorhanden. Allerdings auch das ursprüngliche Problem: nach wie vor kann ich im Manager keine Sendungen der gebuchten englischen Sender programmieren. Übrigens auch nicht Sendungen von SKY 1 obwohl Sky Starter/ Buli gebucht ( ist mir bisher nicht aufgefallen).

Ich hoffe, dass Ihre Fachleute das Problem endlich lösen können.

Mfg, Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Moron — Sat, 20 Jul 2019 15:12:44 GMT

Hallo Marco,

zu früh gefreut. Seit 15:51Uhr ist der HDR-4100G wieder offline. Hinweis wie gehabt, angeblich ist der Recorder nicht im Aktiv-Modus was aber nicht zutrifft. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

MfG, Moron

Re: Kabel TV Manager: Programmierung von Aufnahmen

Claudia — Mon, 22 Jul 2019 08:28:21 GMT

Hallo Moron,

die Kollegen arbeiten an eienr Lösung, leider können wir aktuell nicht absehen, wann diese zur Verfügung stehen wird.

Viele Grüße,

Claudia