Thema "Re: Festplattenrecorder RCI88-1000" in Archiv_Service-Sonstige

Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Tue, 10 Sep 2019 14:11:15 GMT

Hallo Service-Team,

mein Gerät wird im TV-Manager seit dem 05.09.19 / 04:31 als 'Offline' angezeigt.

Ursache ist vermutlich ein Absturz (Bild eingefroren), den ich durch eine kurze Trennung vom Stromnetz beheben

konnte - wie schon öfter in der Vergangenheit . Danach waren aber im Aufnahme-Menü sämtliche Ordner mit meinen Dauerprogrammierungen verschwunden - alle einzeln programmierten Aufnahmen jedoch noch vorhanden. Auch die Belegung des Festplattenspeichers hatte sich nicht verändert.

Die Serienprogrammierungen scheinen noch aktiv zu sein, die entsprechenden Sendungen sind im Programm-Menu rot hinterlegt und zu den programmierten Zeiten wird die Aufnahme-LED aktiviert.

Neu angelegte Serienprogrammierungen funktionieren wie gewohnt, aber der Zugriff auf die älteren ist nicht mehr möglich.

Wie gelange ich wieder an diese Aufnahmen, die ja physikalisch noch auf der Festplatte zu sein scheinen?

Im TVM sind weiterhin noch 2 Altgeräte aufgeführt, die entfernt werden können.

Beste Grüße

Gerd_B

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Claudia — Wed, 11 Sep 2019 17:53:06 GMT

Hallo Gerd_B,

die Profile der beiden alten Receiver solltest Du im TV-Manager Web ausblenden können. Verstehe ich richtig, dass die alten Serienprogrammierungen zwar aufgenommen werden, aber Du findest sie nicht in Deinen Aufnahmen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Thu, 12 Sep 2019 10:42:40 GMT

Hallo Claudia,

es scheint so zu sein. Ich kann die alten Serienprogrammierungen im Programm-Menü zwar abbrechen und neu programmieren - einzeln oder als Serienprogrammierung - dann erscheinen sie auch in der Aufnahmeliste als

'Programmiert' und werden ausgeführt. Alle älteren Programmierungen (vor dem 5.9.) bleiben aber versteckt.

Viele Grüße

Gerd_B

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Claudia — Thu, 12 Sep 2019 16:11:46 GMT

Hallo Gerd_B,

ich fürchte, wir können nicht viel bzw. gar nichts machen :/. Mir fällt nichts ein, womit wir die alten Aufnahmen hervorzaubern könnten, außer vielleicht ein Werksreset, natürlich ohne Löschen der Aufnahmen. Hilft das nicht, können wir noch schauen, ob der Fachbereich eine Lösung hat, versprechen kann ich hier aber nichts.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Thu, 12 Sep 2019 17:58:23 GMT

Hallo Claudia,

das habe ich fast befürchtet, der Effekt ist trotzdem nicht erklärbar, da die Festplatte ja noch arbeitet. Vielleicht findet der Fachbereich eine Lösung.

Nochmals zum TV-Manager: Hier werden alle Aufnahmen bis zum Zeitpunkt der Trennung vom Recorder am 5.9. (Offline-Status) angezeigt. Wie kann die Verbindung zum Gerät wiederhergestellt werden?

Weiterhin ist mir beim Recorder unter Einstellungen... / Internet / Abschalten folgender Eintrag aufgefallen:

'Sie können Ihre Verbindung momentan nicht trennen, da sie gerade nicht besteht oder eine Synchronisation zwischen Ihrem Digital-Receiver und den Servern von Vodafone Kabel Deutschland stattfindet.'

Was bedeutet das denn? Ich bin über LAN-Kabel mit dem Internet verbunden.

Viele Grüße

Gerd_B

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Claudia — Sat, 14 Sep 2019 07:22:37 GMT

Hallo Gerd_B,

hast Du den Receiver jetzt schon zurückgesetzt? Schick mir bitte von der Ansicht der LAN-Einstellungen mal ein Bild. Hast Du das LAN-Kabel mal neu gesteckt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Sat, 14 Sep 2019 13:07:33 GMT

Hallo Claudia,

Rücksetzen und LAN-Trennung haben nichts gebracht. Die Interneteinstellungen habe ich mal kurz abgetippt:

Auswahl Internetverbindung: LAN-Verbindung

MAC Adresse: 2C:E4:12:F4:CC:26

IP-Adresse: 192.168.0.3

Teilnetzmaske: 255.255.255.0

Gateway: 192.168.0.1

DNS-Server: 192.168.0.1

DHCP: An

KDSP Verbindungsstatus: Verbunden

Viele Grüße

Gerd_B

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Claudia — Sun, 15 Sep 2019 08:54:59 GMT

Hallo Gerd_B,

hm, dann sollte die Internetverbindung an sich nicht das Problem sein, vielleicht liegt es dann an einer Synchronistation mit den Servern. Schick mir dann bitte mal Deine Daten (Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum), damit ich wegen den nicht-auffindbaren Aufnahmen eine Meldung aufnehmen kann. Schreib nach der Privatnachricht bitte nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Sun, 15 Sep 2019 13:35:39 GMT

Hallo Claudia,

was soll ich nach der Privatnachricht hier nochmal schreiben, meine Daten?

Viele Grüße

Gerd_B

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Claudia — Tue, 17 Sep 2019 07:42:00 GMT

Hallo Gerd_B,

bloß nicht :). Es geht nur darum, dass wir nochmal eine Rückmeldung im Beitrag haben, das passt so. Ich habe nun eine Anfrage an den Fachbereich gestellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Claudia — Tue, 17 Sep 2019 11:35:24 GMT

Hallo Gerd_B,

ich habe schon eine Rückmeldung von den Kollegen. Der erste Vorschlag ist der Werksreset ohne Festplatte löschen, es gibt aber auch noch eine Einstellung, bei der automatisch alte Aufnahmen gelöscht werden, wenn die Festplatte voll ist. Schau dazu bitte mal bei Einstellungen -> Alle Einstellungen -> Allgemein -> Aufnahmen und dort beim Punkt Verwalten nach.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Wed, 18 Sep 2019 13:11:16 GMT

Hallo Claudia,

das Rücksetzen auf den Lieferzustand habe ich mehrfach versucht. Während des System-Updates wird man um

einen 'Moment Geduld' gebeten. Diesen Moment habe ich gestern nach 3 Stunden mit der Taste 'Zurück' abgebrochen. Nach der Neukonfiguration erscheint nur eine neue Favoritenliste - wieso ist diese im Lieferzustand eigentlich nicht leer? An der Liste der Aufnahmen hat sich nichts geändert.

Zur Festplattenverwaltung:

Wenn ich den Modus von 'Manuell' auf 'Automatisch' umstelle, ändert sich die Anzeige für den freien Speicherplatz von aktuell 2% auf 7%. Ich könnte jetzt neue Dauerprogrammierungen einrichten, die mehr Speicherplatz erfordern und die alten Aufnahmen überschreiben . Das war aber nicht das Ziel, die alten Aufnahmen möchte ich schon behalten .

Zum TV-Manager:

Den habe ich nach dem Absturz des HDR am 5.9. erstmalig eingerichtet. Hier sehe ich die 'eingefrorene' Liste meiner alten Aufnahmen und das Gerät wird als 'Offline' angezeigt . Wie kann ich meinen Recorder wieder mit dem TVM verbinden und kann man vom TVM aus eigenlich Aufnahmen zum Abspielen starten?

Viele Grüße

Gerd_B

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Wallace — Thu, 19 Sep 2019 14:49:25 GMT

Hi Gerd,

irgendwie habe ich das Gefühl, dass der DVR defekt ist. Ist es okay, wenn ich den tausche?

VG Wallace

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

Gerd_B — Thu, 19 Sep 2019 19:38:08 GMT

Hi Wallace,

einen Gerätetausch finde ich nicht so toll, dann gehen ja alle Aufnahmen verloren. Oder könnt ihr im Labor die Festplatte auslesen und die Daten auf ein neues Gerät übertragen?

Mein Recorder funktioniert ja nach dem Absturz wieder einwandfrei, sowohl Einzel- als auch Dauerprogrammierungen - nur eben mit viel weniger Speicherplatz, da gut die Hälfte wahrscheinlich von den alten versteckten Aufnahmen belegt wird.

Im Forum sind sehr viele ähnliche Probleme aufgeführt, die eher Fehler bei der Datenbankanbindung und/oder bei der Synchronisierung als bei der Hardware vermuten lassen. Das wird durch zwei Fakten gestützt:

1) Am Recorder bei der Einstellung Internet > Abschalten, wo dauerhaft eine Synchronisierung zwischen meinem Gerät und

den Vodafone-Servern angezeigt wird - wahrscheinlich erfolglos

2) Nachdem ich im TV-Manager das Geräteprofil - wie oft geraten - deaktiviert hatte, wurde mein Gerät ebenfalls als 'Nicht

gebucht' angezeigt. Die Erstellung eines neuen Profils ist nicht möglich, die Schaltfläche '(+) Weiteres Profil einrichten'

links unten fehlt.

Diese Verbindungsprobleme müssen meiner Meinung nach behoben werden. Im Forum habe ich leider kaum Lösungsansätze

gefunden, aber die Hoffnung stirbt ja zuletzt...

Viele Grüße

Gerd

Re: Festplattenrecorder RCI88-1000

ERFD — Mon, 23 Sep 2019 06:21:56 GMT

Hallo Gerd_B,

nein, die Aufnahmen werden nicht auf das Tauschgerät übertragen. Wenn dann müsste dies durch DHL an der Haustür passieren. Das ist nicht möglich.

Zu 1. und 2. > Problem ist bekannt und wird am Backend (Datenbank) behoben. Zeitpunkt ist dazu nicht bekannt.

Im Moment können wir dazu nur ein Ticket aufnehmen.

Gruß Fred