Thema "Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver" in Archiv_Service-Sonstige

TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Mike_m — Thu, 04 Jul 2019 17:02:45 GMT

Hallo zusammen,

mein TV Manager hat immer funktioniert. (Handy App)

Vor ein paar Monaten wurde mein Kabel Deutschland Sagem Receiver auf Grund eines defekt ausgetauscht. Der neue Receiver hängt ebenfalls am Internet und auch der Verbindungstest war erfolgreich. Aber in der App steht, dass kein Receiver verbunden ist.

Auch wenn man über die TV Manager Webseite geht, steht in meinem Account dass ich keinen Receiver hätte. Das ist aber falsch. Ich habe mehrfach reklamiert, aber bisher hat niemand das Problem behoben. (Habe das Problem über die Hotline, per E-Mail und über den Messenger gemeldet, aber es ist nichts passiert.

Hat jemand eine Idee?

Mit freundlichen Grüßen

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Tobias — Thu, 04 Jul 2019 17:40:06 GMT

Hey,

hast Du das Profil mal aus und eingeblendet (Also den Receiver neu eingebunden..)? 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Mike_m — Sun, 14 Jul 2019 08:21:28 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir eine PN geschickt.

Danke schonmal vorab.

LG Michael

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Tobias — Mon, 15 Jul 2019 10:32:00 GMT

Hey,

danke für die Daten. Du hast mich in der PN gefragt, wie ich es meinte mit dem Profil aus und einblenden: man kann via Web-Version des Managers das Gerät komplett neu einbinden in dem TV-Manager, das wäre noch mal wichtig zu probieren.

Tobias

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Mike_m — Mon, 15 Jul 2019 11:23:26 GMT

Hallo Tobias, okay ich habe mich in der Webversion des TV Managers eingeloggt, wo muss ich jetzt hingehen um den Receiver einzubinden?

Viele Grüße

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Tobias — Tue, 16 Jul 2019 10:51:41 GMT

Hey,

das solltest Du bei den Einstellungen in der Web-Variante finden.

Schau mal hier auf dem Bild:

Tobias

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Mike_m — Tue, 16 Jul 2019 12:02:27 GMT

Hallo Tobias,

ja das ist doch das Problem. Da steht ich hätte keinen Receiver gebucht.

Vor dem Austausch des Receivers war das möglich. Jetzt steht hier, dass ich keinen Receiver hätte,

obwohl ich diesen ja von Kabel Deutschland bekommen habe und auch bezahle.

Aus meiner Sicht fehlt in den Datensätzen von Kabel Deutschland die Information, dass ich einen Receiver habe. DIeser muss hinterlegt werden.

Was denkst Du?

Michael

siehe Foto:

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Tobias — Wed, 17 Jul 2019 18:26:38 GMT

Hey,

das habe ich mir fast gedacht. Es gibt aktuell ein Problem, wo die Kollegen zusammen mit dem Entwickler an einer Lösung dran sind. Momentan kann ich keine Prognose abgeben, zu wann das Problem behoben wird, die Kollegen sind mit Infos leider n bisschen sparsam 😞

Tobias

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Mike_m — Thu, 18 Jul 2019 12:19:14 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Hilfe.

Aber das ist nicht akzeptabel. Mit dem alten Receiver hat es ja auch funktioniert.

Nach Aussage der KD Hotline muss nur mein Receiver im System hinterlegt werden.

Das dauert 1 min.

Jedes Mal bekomme ich versprochen dass sich die IT Abteilung bei mir meldet, aber nichts passiert. Ich werde wohl meinen Vertrag kündigen. Schade wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird.

viele Grüße

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Moguntiacum — Thu, 18 Jul 2019 20:41:46 GMT

@Tobias schrieb:
Hey,

das habe ich mir fast gedacht. Es gibt aktuell ein Problem, wo die Kollegen zusammen mit dem Entwickler an einer Lösung dran sind. Momentan kann ich keine Prognose abgeben, zu wann das Problem behoben wird, die Kollegen sind mit Infos leider n bisschen sparsam 😞

LG

Tobias

Hallo @Tobias , ich habe genau das gleiche Problem

Gruß Hardy

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

pRo-Marco — Sat, 20 Jul 2019 09:07:03 GMT

Hi Ihr beiden,

ja, das Problem haben leider einige unserer Kunden. Einfach eintragen funktioniert eben nicht. Von der System-Seite her, ist alles wie es sein soll. Laut den Kollegen der Fachabteilung geht es um einen Datenbank-Fehler. Scheinbar ist es nicht so leicht, diesen zu beheben

Viele Grüße

Marco

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Moguntiacum — Sat, 20 Jul 2019 09:27:56 GMT

Dann warten wir mal ab....

@pRo-Marco schrieb:
Hi Ihr beiden,

ja, das Problem haben leider einige unserer Kunden. Einfach eintragen funktioniert eben nicht. Von der System-Seite her, ist alles wie es sein soll. Laut den Kollegen der Fachabteilung geht es um einen Datenbank-Fehler. Scheinbar ist es nicht so leicht, diesen zu beheben

Viele Grüße
Marco

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Mike_m — Sat, 20 Jul 2019 10:23:07 GMT

Hallo zusammen,

ja aber mit dem alten Receiver hat es ja auch funktioniert.

Dann muss der Receiver eben nochmals ausgetauscht werden?

Re: TV Manager App und der fehlende Sagemreceiver

Moguntiacum — Sat, 20 Jul 2019 10:25:33 GMT

@Mike_m schrieb:
Hallo zusammen,
ja aber mit dem alten Receiver hat es ja auch funktioniert.
Dann muss der Receiver eben nochmals ausgetauscht werden?

Nutzt nichts, ich habe vor ein paar Tagen einen bekommen und es funktioniert auch nicht.

Scheint echt ein internes Problem von VF zu sein