Thema "TV Manager App verbindet sich nicht" in Archiv_Service-Sonstige

TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Tue, 19 Mar 2019 10:10:23 GMT

Die TV Manager App meldet seit einiger Zeit „Rekorder ist nicht verbunden“. Aus diesem Grund kann ich mit der App keine Aufnahmen programmieren.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Tue, 19 Mar 2019 10:15:30 GMT

Der Festplattenrecorder (Samsung) scheint nicht „gebucht“ zu sein.

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

Manu — Tue, 19 Mar 2019 10:56:08 GMT

Hallo carwes,

ist Dein Receiver in MyVodafone sichtbar?

Kannst Du in der App Dein altes Profil ausblenden und dann ein neues hinzufügen?

Viele Grüße, Manu

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Tue, 19 Mar 2019 12:39:16 GMT

Ja, der Receiver ist in MyVodafone sichtbar. Wie blende ich in der App ein altes Profil aus? Ich kann mich mit meinem (einzigen) Profil in der App anmelden, abmelden und erneut anmelden. Hilft aber leider nichts.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Wed, 20 Mar 2019 16:08:33 GMT

Kann jemand helfen?

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

Manu — Thu, 21 Mar 2019 11:56:36 GMT

Hallo carwes,

wenn Du den TV Manager öffnest, kannst Du unter Einstellungen das alte Profil ausblenden.

Danach kannst Du dort ein neues Profil einrichten.

Versuch das bitte mal.

Viele Grüße, Manu

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Thu, 21 Mar 2019 14:44:00 GMT

Ich habe auf "Profil ausblenden" geklickt. Hierdurch ändert sich die Ansicht aber nicht. Außerdem kann ich dort kein neues Profil anlegen. Das Gerät wird als "nicht gebucht" angezeigt. Für mich sieht es so aus, als sei der Receiver nicht mit dem Konto verknüpft ist, obwohl er dort angezeigt wird. In "Mein Vodafone" wird der Receiver angezeigt. Siehe Screenshot.

Im TV Manager jedoch wird er nicht angezeigt. Siehe Screenshot.

Kann es mit meiner Vertragsumstellung im Februar zusammenhängen? Seit etwa diesem Zeitpunkt funktioniert es nicht mehr. Vorher immer problemlos.

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

Manu — Mon, 25 Mar 2019 12:58:55 GMT

Hallo carwes,

schick mir bitte Deinen Namen, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir das mal an.

Sag hier wieder Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Mon, 25 Mar 2019 16:05:09 GMT

Danke. Habe ich gerade gesendet.

Re: TV Manager App verbindet sich nicht

Manu — Wed, 27 Mar 2019 11:58:24 GMT

Hallo carwes,

danke für die Daten.

Kannst Du bitte an Deinem Receiver einen Werksreset durchführen und dann noch einmal versuchen, ob Du ein neues Profil anlegen kannst?

Falls das nicht klappt, dann schick mir bitte Deinen Loginnamen in einer PN und ich geb das dann an die Kollegen zur Prüfung weiter.

Viele Grüße, Manu

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Thu, 28 Mar 2019 04:48:34 GMT

Das hatte ich bereits probiert vor 3-4 Wochen probiert: erfolglos. Ich möchte das ungern nochmal machen, da dies alle Aufnahmen löscht. Ich schicke eine PN.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Thu, 28 Mar 2019 04:52:08 GMT

PN versendet.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

Wallace — Fri, 29 Mar 2019 14:43:38 GMT

Hey carwes,

ein habe ein Ticket an unsere Fachabteilung gegeben. Sobald die Kollegen den Fehler behoben haben bekommst Du von uns eine SMS.

VG Wallace

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

Brin81 — Tue, 09 Apr 2019 20:44:05 GMT

Gibt es schon eine Lösung? Ich habe das selbe Problem.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

Wallace — Thu, 11 Apr 2019 13:15:18 GMT

Hey Brin81,

eröffne bitte einen eigenen Beitrag.

@carwes wie sieht´s aus?

VG Wallace

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Thu, 11 Apr 2019 20:52:23 GMT

Es gibt nach wie vor keine Lösung. Es wurde ein Ticket beim Kundendienst ausgelöst, aber es ist nichts passiert seitdem. Es funktioniert nach wie vor nicht.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Thu, 11 Apr 2019 21:00:00 GMT

Super Service. Habe gerade nochmal geschaut. Das Störungsticket wurde angenommen und dann ohne Lösung abgeschlossen.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

Jens — Mon, 15 Apr 2019 06:55:57 GMT

Hallo carwes,

wie kommst Du darauf, dass das Ticket vom 29.3. geschlossen wurde? Es ist (leider) weiterhin in Bearbeitung bei der Fachabteilung.

Gruß

Jens

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

carwes — Mon, 15 Apr 2019 16:12:36 GMT

Ganz einfach: es steht auf „abgeschlossen“.

Betreff: TV Manager App verbindet sich nicht

Jens — Wed, 17 Apr 2019 09:02:57 GMT

Hallo carwes,

bei "Ticket abgeschlossen" sollte bei Deinem Ticket kein Haken gesetzt sein, wie es bei erstellt und Bearbeitung zu sehen ist.

Gruß

Jens