Thema "Re: TV-Managa" in Archiv_Service-Sonstige

TV-Managa

jcj — Fri, 08 Mar 2019 13:31:07 GMT

Im TV-Managa lässt sich eine vorhandene Smartcart nicht finden um ein weiteres Profil einzurichten

Re: TV-Managa

Jens — Sat, 09 Mar 2019 20:02:34 GMT

Hallo jcj,

besteht schon ein Profil? Ist die Smartcard unter der gleichen Kundennummer?

Ich hab mir auch mal erlaubt, den Thread zu verschieben. 😉

Gruß

Jens

Re: TV-Managa

jcj — Sun, 17 Mar 2019 12:09:18 GMT

Hallo Jens, ja ein Profil besteht schon für ein zweites Gerät. Alle vier Smartcards sind unter einer Kundennummer, wobei zwei Cards nur für die Receiver genutzt werden. Beide Profile haben bislang auch einwandfrei funktioniert. Nun ist aber plötzlich ein Profil weg. "Welche der folgenden Smartcards möchten Sie einrichten?" Bei dieser Frage wird mir nur eine Nummer angeboten, die aber gleich zweimal.

Re: TV-Managa

pRo-Marco — Tue, 19 Mar 2019 14:52:39 GMT

Hi jcj,

hat sich eventuell vertraglich etwas geändert? Ist die gesuchte Karte noch frei geschaltet? Schau mal bitte, ob sie noch in MeinVodafone hinterlegt ist.

Viele Grüße

Marco

Re: TV-Managa

jcj — Tue, 19 Mar 2019 16:18:36 GMT

Hallo Marco, es hat sich vertraglich nichts geändert. Unter meiner Kundennummer werden vier Smartcards geführt, u.a. die, für die ich ein Profil im TV-Managa anlegen möchte.

Gruß jcj

Re: TV-Managa

pRo-Marco — Thu, 21 Mar 2019 15:57:28 GMT

Hi jcj,

und die anderen gehen? Merkwürdig

Ein Versuch noch: Mach bitte mit dem Gerät, das nicht erkannt wird, mal bitte einen Werksreset.

Sollte es dann immer noch nicht gehen, dann gebe ich den Fall an unsere Fachabteilung weiter.

Viele Grüße

Marco

Re: TV-Managa

jcj — Sun, 24 Mar 2019 12:37:08 GMT

Hallo Marco, ich habe einen Reset gemacht, nur leider ohne Erfolg. Denke da kann jetzt wirklich nur noch die Fachabteilung helfen.

Grüße

jcj

Re: TV-Managa

ERFD — Tue, 26 Mar 2019 16:35:15 GMT

Hallo jcj,

hast Du vor dem Werksreset das Profil im Manager gelöscht (Profil ausblenden, via WEB und Tablet)?

Sollte dies nicht klappen, benötige ich für die Weiterleitung an die Fachabteilung Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Gruß Fred

Re: TV-Managa

ERFD — Fri, 29 Mar 2019 13:33:35 GMT

Hallo jcj,

hast Du jetzt versucht die Profile zu entfernen? Sie sind noch immer da.

Gruß Fred

Re: TV-Managa

jcj — Fri, 29 Mar 2019 19:07:40 GMT

Hallo Fred,

ja habe ich gemacht. Ein neues Profil anlegen ist jetzt überhaupt nicht mehr möglich.

Hier die Mitteilungen im TV-Managa-Profil.

Gerät: Nicht gebucht. Weitere Informationen finden Sie hier.

Festplattenspeicher: Nicht gebucht. Weitere Informationen finden Sie hier.
Festplattenverwaltung: Löschen von Aufnahmen auf der DVR Festplatte: Nicht verfügbar

Meine Daten hatte ich ja per Privatnachricht geschickt.

Gruß jcj

Re: TV-Managa

ERFD — Mon, 01 Apr 2019 12:07:11 GMT

Hallo jcj,

ich habe einen Auftrag an den Innendienst weitergeleitet. Die Kollegen prüfen das Konto und schauen sich den Fehler an.

Hast Du den Werksreset nach dem löschen der Profile durchgeführt?

Gruß Fred

Re: TV-Managa

jcj — Mon, 01 Apr 2019 17:14:53 GMT

Hallo Fred, ja habe ich schon zwei Mal gemacht.

Gruß jcj

Re: TV-Managa

jcj — Wed, 19 Jun 2019 15:42:00 GMT

Hallo, ich höre von meinem Fall nichts mehr. Es funktioniert immer noch nicht.

Gruß jcj

Re: TV-Managa

Manu — Thu, 20 Jun 2019 11:43:08 GMT

Hallo jcj,

leider haben wir noch keine Lösung dafür. Die Kollegen arbeiten mit den Entwicklern der App zusammen, um die Sache durch ein Update in den Griff zu kriegen. Ich kann Dir noch nicht sagen, wie lange es noch dauern wird.

Viele Grüße, Manu