Thema "Betreff: TV Manager App" in Archiv_Service-Sonstige

TV Manager App

KlausFah — Sun, 03 Mar 2019 13:13:33 GMT

Hallo,

ich habe das Problem das ich einige Sender nicht mit der App und im Browser fernprogrammieren kann. Der Programierknopf ist ausgegraut und es wird mir folgender Text angezeigt: "Die Aufnahme dieser Sendung ist nicht möglich, da Sie diesen Pay-TV-Sender derzeit nicht gebucht haben."

Habe die Sender aber gebucht und direkt auf dem Receiver sind die Aufnahmen auch möglich.

Habe schon einige Tipps dazu befolgt (neu verbinden, vom Strom etc, neu einrichten) hat aber alles nicht funktioniert.

Im Vodafon "Kundendienst" wurde mir nicht geholfen. Man sei nicht zuständig !

Danke

Re: TV Manager App

Jens — Sun, 03 Mar 2019 15:40:44 GMT

Hallo KlausFah,

welche Sender sind es genau? Kannst Du die Programmierung auch vom PC/Laptop mit der Web-Version vornehmen?

Gruß

Jens

Re: TV Manager App

KlausFah — Sun, 03 Mar 2019 15:47:41 GMT

Hallo,

es betrifft alle Premium Sender.

Und es betrifft zudem alle "Geräte". Browser am pC, Smartphone und I-Pad.

Ich bekomme diesen Hinweis:

Die Aufnahme dieser Sendung ist nicht möglich, da Sie diesen Pay-TV-Sender derzeit nicht gebucht haben.

Re: TV Manager App

KlausFah — Tue, 05 Mar 2019 11:15:57 GMT

Hallo lieber Moderator,

es wäre schön, wenn sie auf die Beantwortung ihrer Frage durch mich auch einmal reagieren würden oder noch besser, das Problem lösen.

So nützt mir dieses Forum nichts.

Offensichtlich bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem.

KlausFah

Re: TV Manager App

Tobias — Tue, 05 Mar 2019 13:01:50 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Sachverhalt anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: TV Manager App

KlausFah — Tue, 05 Mar 2019 13:07:36 GMT

Hallo,

ich habe soeben die Daten privat verschickt !

KlausFah

Re: TV Manager App

Tobias — Wed, 06 Mar 2019 14:57:25 GMT

Hi @KlausFah,

danke für die Daten. Ich habe das hier auch mal bei uns im TV-Manager probiert, hier gehts auch ohne Probleme. Die Verträge bei Dir sind auch korrekt hinterlegt.. , ich geb das mal Intern weiter.

Kannst Du mir bitte noch sagen auf welchen Kanälen Du das bekommst, oder ist das bei allen so?

Tobias

Re: TV Manager App

KlausFah — Wed, 06 Mar 2019 14:57:51 GMT

Ja Danke,

hier geht es immer noch nicht !

KlausFah

Re: TV Manager App

KlausFah — Wed, 06 Mar 2019 15:05:20 GMT

Ach ja,

und es betrifft alle HD Premium und (Premium+) Sender. Bei den öffentlich rechtlichen und Privat HD gehts.

Re: TV Manager App

Tobias — Thu, 07 Mar 2019 11:38:12 GMT

Hey,

sorry, ich brauch noch eine Info - schick mir bitte die Seriennummer vom Receiver mit dem Du die Aufnahmen einprogrammieren willst / wo es nicht klappt, dann hab ich hoffentlich alles 😄

Tobias

Re: TV Manager App

KlausFah — Fri, 08 Mar 2019 13:54:09 GMT

Hallo,

hier die Nr. des Receiver

*** Sagemcom rci88-320 kd

KlausFah

Edit: ich habe die SN mal rausgenommen, Danke dafür 😉

Re: TV Manager App

Tobias — Fri, 08 Mar 2019 13:59:54 GMT

Hi @KlausFah,

danke Dir! Ich habe noch mal was mit einem Kollegen zusammen probiert. Kannst Du die App noch mal prüfen ob es geht?

Tobias

Re: TV Manager App

KlausFah — Fri, 08 Mar 2019 14:11:44 GMT

Hallo,

habe es probiert. Es geht nicht, weder über den PC Browser, noch über die App im Smartphone und IPad

und ja....

ich habe die Box dafür einmal vom Strom genommen

die Smartcard einmal gezogen

das Gerät einmal neu verbunden

da ist dann wohl richtig der Wurm drin.

Re: TV Manager App

ERFD — Sun, 10 Mar 2019 11:45:59 GMT

Hallo KlausFah,

sind die Smartcard im Receiver und im Menü des Managers identisch? Offensichtlich hast Du ja mehrere Karten.

Gruß Fred

Re: TV Manager App

KlausFah — Sun, 10 Mar 2019 11:47:56 GMT

Natürlich !

so weit waren wir schon vor Tagen !

Re: TV Manager App

KlausFah — Mon, 11 Mar 2019 11:14:02 GMT

Hallo,

warte immer noch auf eine Lösung. Bei Durchsicht in der Community tritt das Problem ganz offensichtlich häufig auf. Bislang wird aber nie eine Lösung angezeigt.

Das hilft dann natürlich wenig. Nachdem ich meine Kundennummer etc. angegeben habe hoffe ich auf eine Lösung, ansonsten kann man den TV Manager "in die Tonne treten".

KlausFah

Re: TV Manager App

ERFD — Mon, 11 Mar 2019 14:22:33 GMT

Hallo KlausFah,

ich sehe hier keine Abfrage der Smartcard > an welcher Stelle soll dies sein? Welche Smartcard ist in dem betroffen Receiver?

Gruß Fred

Re: TV Manager App

KlausFah — Mon, 11 Mar 2019 14:28:20 GMT

Smartcard 071199094652

Re: TV Manager App

ERFD — Tue, 12 Mar 2019 14:55:15 GMT

Hallo KlausFah,

Receiver, Karte und Produkt sind korrekt. Ich habe es an den Fachbereich weitergeleitet, damit diese die Zuweisung der Datenbank prüfen. Dies kann ein paar Tage dauern.

Gruß Fred

Re: TV Manager App

KlausFah — Tue, 12 Mar 2019 15:00:12 GMT

Danke !