Thema "Betreff: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???" in Archiv_Service-Sonstige

TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

franz1981 — Sat, 30 Mar 2019 18:18:22 GMT

Hi,

da mich die Vodafone Facebookseite hierher verwiesen hat probiere ich es hier nochmal.

ich habe 2 Recorder (Schlafzimmer und Wohnzimmer) wo beide 1:1 gleich eingestellt sind und beide erfolgreich mit dem internet verbunden sind,jedoch wird mir in der tv manager app und über den browser nur der recorder schlafzimmer angezeigt ??? könnt ihr mir helfen? unter mein vodafone zeigt es mir beide an...schlafzimmer ist ein humax,der andere ein sagemcom....

Im menü unter tv control app kann ich nichts drücken bzw nimmt er mir nichts an,laut vodafone sind aber beide receiver unter meiner kundennr zu finden...

ich hoffe ihr könnt mir helfen 😞

Re: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

Manu — Sat, 30 Mar 2019 18:39:16 GMT

Hallo franz1981,

erst einmal möchte ich mich entschuldigen, dass Du hin und her verwiesen wurdest.

In der App findest Du nur den Humax? Der andere wird gar nicht angezeigt?

Unter Deiner Kundennummer (die hab ich mir von Deiner Nachricht von Facebook geholt) sind beide aufgeführt.

Kannst Du das Profil im TV Manager ausblenden und dann neu anlegen?

Viele Grüße, Manu

Re: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

franz1981 — Sat, 30 Mar 2019 18:41:56 GMT

habe es soeben ausgeblendet und erneut gemacht,es ist nur der schlafzimmer humax drinnen... keine spur vom sagemcom obwohl er sicher mit dem internet verbunden ist

Re: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

franz1981 — Sat, 30 Mar 2019 19:17:54 GMT

ich muss noch dazu sagen,vor ca 6-8 wochen habe ich einen neuen recorder als tauschgerät bekommen,davor hat alles funktioniert...

unter mein vodafone wird mir aber der neue mit der richtigen seriennummer angezeigt,also das passt

Re: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

franz1981 — Sun, 31 Mar 2019 16:54:45 GMT

und,können sie mir helfen oder den neu einbuchen ? da stimmt ja was nicht da es vorher noch normal ging...

Re: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

Manu — Tue, 02 Apr 2019 06:35:04 GMT

Hallo franz1981,

ich gebe das als Störungsmeldung an den Fachbereich weiter. Die Kollegen bereinigen dann das Profil. Ich brauche dazu bitte noch von Dir Deinen Login-Namen, Geburtsdatum, Adresse und per PN.

Sobald die Kollegen dann den Auftrag abgeschlossen haben, kann es notwendig sein, dass Du mit dem Sagem den Lieferzustand wieder herstellen musst.

Sag mir bitte Bescheid, wenn Du mir die PN geschickt hast.

Viele Grüße, Manu

Betreff: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

franz1981 — Tue, 02 Apr 2019 06:38:57 GMT

Hi,

Soeben gesendet !

Betreff: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

Manu — Wed, 03 Apr 2019 10:40:33 GMT

Hallo franz1981,

danke für die Nachricht. Ich brauche doch noch ein paar Angaben von Dir.

Wenn Du den TV-Manager über die Website aufrufst, welchen Browser (inkl. Version) verwendest Du? Falls Du die App nutzt, mit welchem Endgerät (Tablet/Smartphone) von welchem Hersteller inkl. Softwareversion versuchst Du es?

In der Zwischenzeit kannst Du bitte noch testen, ob ein Stromreset am Receiver etwas bringt.

Viele Grüße, Manu

Betreff: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

franz1981 — Wed, 03 Apr 2019 11:38:27 GMT

Hi,

Also mit einem apple iphone xs max mit neuster software 12.2 ,mit neusten firefox und neusten edge hab ich es probiert ohne erfolg...sowie stromreset und werkseinstellung am recorder....

Reicht das?

Betreff: TV Manager zeigt nur 1 von 2 Receiver an ???

Manu — Thu, 04 Apr 2019 11:00:36 GMT

Hallo franz1981,

ja, danke, das reicht 🙂

Ich habe eine Meldung an die Kollegen gegeben. Sie werden den Account prüfen und sich bei Dir melden.

Viele Grüße, Manu