Thema "Betreff: Gerät wird nicht mehr gefunden." in Archiv_Service-Sonstige

Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters — Thu, 21 Feb 2019 11:43:55 GMT

Seit Kurzen findet die TV-Manager Android App anscheinend meinen Sagemcom Festplatten-Rekorder nicht mehr. TV-Sendungen zeigen kein Aufnahmesymbol mehr. Der Rekorder ist aber mit dem Internet verbunden und funktioniert einwandfrei, einschließlich Programmierung.

TV Manager Web-Version:
"Sie haben kein Gerät verbunden. Um den vollen Umfang des TV-Managers nutzen zu können, benötigen Sie einen HD-Festplattenrekorder von Vodafone Kabel Deutschland." Habe ich doch, und hat jahrelang funktioniert!

Unter "Einstellungen - Gerät" sehe ich "nicht gebucht"!

Was bitte habe ich nicht gebucht? Was hat sich geändert?

Vielen Dank für hilfreiche Tipps!

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Jens — Thu, 21 Feb 2019 13:54:33 GMT

Hallo stefanpeters,

die App erkennt den Receiver gerade nicht. Kannst Du vom PC aus die Web-Version des TV-Managers aufrufen und in die Einstellungen schauen?
Funktioniert darüber die Aufnahmefunktion?
Ein Test hatte ich per Web-Version durchgeführt und das funktionierte bei mir.

Gruß

Jens

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters — Thu, 21 Feb 2019 14:09:36 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Hilfe! Leider geht Aufnehmen auch mit der Web-Version nicht.

Die Meldung: "Sie haben kein Gerät verbunden" sehe ich schon nach dem Einloggen.

Wenn ich bei einer Sendung auf Aufnehmen klicke, kriege ich die Meldung

"Um den gesamten Funktionsumfang nutzen zu können, benötigen Sie einen HD-Video-Recorder von Vodafone Kabel Deutschland."

Den Rekorder habe ich auch schonmal neu gestartet.

Gruß

Stefan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Tobias — Mon, 25 Feb 2019 11:36:47 GMT

Hey @stefanpeters,

hast Du denn mal den Receiver samt Profil neu angelegt? Das machst Du in der Web-Variante des Managers. Dazu musst Du das Profil ausblenden und dann wieder neu anlegen. Ergänzend dazu, hast Du den Receiver auch noch mal komplett zurück gesetzt (ohne löschen von Aufnahmen sofern vorhanden)? Kann sein, das auch die Verbindung ein Problem hat und es sich dadurch zurück setzen lässt.

Tobias

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters — Mon, 25 Feb 2019 15:01:01 GMT

Hallo Tobias,

ich habe mein Profil ausgeblendet - neu anlegen wird leider nicht angeboten.

Den Recorder habe ich jetzt zurückgesetzt. Keine Änderung. Der TV-Manager (auch Web-Version) findet kein Gerät.

Ja, das Gerät ist mit dem Internet verbunden.

😞

Dank und Gruß,

STefan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters — Mon, 25 Feb 2019 15:02:02 GMT

Profil neu anlegen wäre vielleicht die Lösung, aber wie soll das gehen?

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Moni_GK — Wed, 27 Feb 2019 14:23:50 GMT

Hallo stefanpeters,

findest Du den Vertrag, wenn Du Dich mit den Daten im Kundenportal einloggst?

Liebe Grüße

Moni

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters2 — Wed, 27 Feb 2019 15:10:52 GMT

Uff, das war jetzt schwierig.

Ich hatte zwei Konten, eins für Mobilfunk und eins von ehemals Kabel Deutschland für TV, Festnetz und Internet.

Im Profil von Kabel Deutschland wurden und werden meine Geräte (Recorder und Smartcard) und Tarife korrekt angezeigt.

Ich habe bei der Gelegenheit jetzt mal beide Konten zusammengelegt. Folge: ich konnte mich nicht mehr in der Community einloggen. Anmelden war keine Option, nur neu registrieren. Zum Registrieren konnte ich meinen bisherigen Benutzernamen nicht mehr verwenden, weil er schon vergeben war. Sogar meine EMail-Adresse konnte ich nicht mehr verwenden. Ich jabe jetzt eine andere angegeben und heiße in der Community jetzt stefanpeters2.

Hat aber alles nichts genutzt. Der TV-Manager kennt mein Gerät nicht.

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Stephan — Thu, 28 Feb 2019 14:26:05 GMT

Hi stefanpeters2,

okay, danke erst mal dafür.

Meine Bitte ist jetzt nach der Zusammenführung Deiner Konten, dass Du die App mal komplett deinstallierst, dann wieder installierst und neu einrichtest.

Gruß

Stephan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters2 — Thu, 28 Feb 2019 14:38:34 GMT

Hallo Stephan,

ich habe die App deinstalliert und neu installiert. Keine Änderung. Warum sollte die App auch finden, was die Web-Version nicht findet. 😞

Trotzdem danke!

Stefan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Tobias — Mon, 04 Mar 2019 06:53:18 GMT

Hey,

dann schick uns mal Deine Daten, ich denke fast dass wir das mal Intern weiter geben sollten 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? Ich brauch dann auch die Info auf welchem Endgerät (mit welcher Software..) Du das getestet hast, und den Loginnamen vom Kundenportal brauch ich dann bitte auch.

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters2 — Mon, 04 Mar 2019 11:27:19 GMT

Vielen Dank! Meine persönlichen Daten habe ich geschickt, aber ich weiß nicht, wie ich die Modellbezeichnung des Gerätes herauskriegen soll. Da es ein Mietgerät ist, sollte Vodafone das aber wissen.

Auch die Softwareversion kriege ich nicht heraus.

Gruß,

Stefan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Moni_GK — Tue, 05 Mar 2019 17:54:42 GMT

Hallo stefanpeters2,

nein wir brauchen das Gerät auf dem die App läuft und welches Betriebssystem auf dem Gerät läuft,

also Android oder IOS und welche Version?

Liebe Grüße

Moni

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters2 — Tue, 05 Mar 2019 22:06:33 GMT

Samsung Galaxy S8, Android-Version G950FXXS4CRLC/G950FOVF4CRL1/G950FXXU4CRKB vom Januar 2019.

Aber ich fürchte, das hat mit der App nix zu tun, in der Web-Version wird mein Gerät genausowenig gefunden.

Viele Grüße,

Stefan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

ERFD — Thu, 07 Mar 2019 08:28:48 GMT

Hallo stefanpeters2,

wenn Du in der Webversion das Profil ausblendest, was genau wird Dir angeboten, wenn Du ein neues Profil anlegen möchtest? Schau bitte vorher in die Internet-Einstellungen des Receivers ob dort "KDSP verbunden" hinterlegt ist.

Gruß Fred

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters2 — Thu, 07 Mar 2019 13:21:11 GMT

Hallo Fred,

ja, "KDSP verbunden" wird angezeigt.

Neues Profil anlegen: wie soll denn das gehen? Ich schicke mal einen Screenshot mit. So sieht das bei mir aus. Ich kann so oft auf "Profil ausblenden" klicken wie ich will, es ändert sich nichts.

Ich fange an zu zweifeln, ob überhaupt ein Fehler vorliegt. Vielleicht hat Vodafone einfach angefangen, Funktionen für die alten Kabel-Deutschland-Kunden abzuschalten, damit sie zu Giga TV-Tarifen wechseln. Könnte das sein?

Gruß Stefan

Re: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Moni_GK — Fri, 08 Mar 2019 15:22:29 GMT

Hallo stefanpeters2,

ich habe es mal zur Prüfung an die Fachabteilung gegeben. Die Kollegen prüfen es und melden sich bei Dir.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Gerät wird nicht mehr gefunden.

Steffen187 — Mon, 11 Mar 2019 17:51:10 GMT

Ich löse das hier mal auf.
Kontrolliert die Seriennummer in der App unter Profil mit den am Gerät.
Sind die nicht identisch habt ihr den Fehler und müsst das Gerät durch den Technischen Support entkoppeln lassen und in der App bei alle aktuellen Daten anlegen wie aktuelle Seriennummer.

Cu. Gute Zeit

Betreff: Gerät wird nicht mehr gefunden.

stefanpeters2 — Mon, 11 Mar 2019 18:16:16 GMT

Sorry Steffen, aber das ist nicht hilfreich. Wie ich schon mehrmals geschrieben habe, wird in meinem Profil überhaupt kein Gerät gefunden - egal ob mit App oder im Web. Wie soll ich da Seriennummern vergleichen?

Im Kundenportal steht selbstverständlich die richtige Seriennummer. Wie sollte sie auch auf einmal falsch sein, wenn es jahrelang funktioniert hat und von einem Tag zum anderen nicht mehr?

Ich bin ja dankbar für jeden Versuch zu helfen, aber wenn man postet, ohne vorher gelesen zu haben, was da schon alles steht, macht das doch keinen Sinn.

Ich warte jetzt mal ab, ob sich Vodafone meldet.

Schöne Grüße.