Thema "Re: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder..." in Archiv_Service-Sonstige

Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Thu, 25 Apr 2019 08:20:40 GMT

Moin,

Seit längerem wird mein Sagemcom Festplattenrecorder nicht in der TV App erkannt.
Ich bin eingeloggt aber oben rechts ist das Logo des Receivers durchgestrichen und wenn ich drauf klicke kommt folgende Fehlermeldung:
sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder von Vodafone Kabel Deutschland um Aufnahmen über diese App zu programmieren.

Am zweiten Smartphone funktioniert es ohne Probleme.
Habe die ab schon deinstalliert und mich mich mehrfach aus-und wieder eingeloggt, aber leider hat nichts geholfen.

Bitte um Hilfe.
Gruß
Lukas

Re: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

ERFD — Thu, 25 Apr 2019 09:00:39 GMT

Hallo Zee-Kun,

das ist schon merkwürdig, dass es bei einem Gerät angezeigt wird und bei einem anderen nicht. Ist das der gleiche Account? Was ist dies für eine Gerät? Ist der Receiver hier sichtbar?

Gruß Fred

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Thu, 25 Apr 2019 11:31:50 GMT

Hallo ERFD,

Danke für die schnelle Antwort 🙂 ja in diesem TV Manager ist der Receiver zu sehen, auch wie viel Festplattenspeicher belegt ist, die Seriennummer des Gerätes und die Smart Card Nummer, alles mögliche, auch das das Gerät verfügbar ist.
Ja an beiden Geräten melde ich mich mit dem selben Account und Passwort an. Es ist auch das gleiche womit ich mich immer auf der Vodafone Webseite benutze.

Jetzt wo ich drüber nachdenke funktioniert die App nicht mehr seitdem Vodafone mich von GIGA TV zurück zum Sagemcom Gerät geschoben hat. Lange Geschichte, aber die Kurzfassung ist, dass ich Sagemcom hatte, dann zu GIGA TV wechselte und Vodafone mich zurück auf Sagemcom gewechselt hatte. Schuld war ein Vodafone Store der mir Mist verkauft hatte.

Auf dem zweiten Handy, wo es geht, habe ich die App erst danach installiert,

Gruß

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Claudia — Fri, 26 Apr 2019 13:52:17 GMT

Hallo Zee-Kun,

das ist ja wirklich sehr seltsam. Hast Du noch ein drittes Gerät, bei dem Du die App mal testen kannst? Wie lautet die Bezeichnung der beiden Handys und welches Betriebssystem (mit Version) ist jeweils installiert?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Tue, 30 Apr 2019 06:53:20 GMT

Hallo Claudia,

Habe jetzt die App auf auf meinem Galaxy Note 10.1 2014 Edition installiert und mich dort eingeloggt. Es funktioniert. Dort ist Android 5.1.1 drauf.
Das zweite Handy ist ein Samsung Galaxy S7 mit Android 8.0.0 und dort geht es auch.
Das Problem besteht auf dem Nokia 8 mit Android 9. Es hatte aber auch schon mit älteren Android Versionen nicht funktioniert. Android 9 habe ich erst Anfang März als Update erhalten.
Wird irgendwo in eurem System das Handy mit der App gekoppelt?
Gruß
Lukas

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Claudia — Thu, 02 May 2019 08:55:43 GMT

Hallo Zee-Kun,

systemseitig werden die Geräte nur zur Verwaltung hinterlegt. Handelt es sich um eine Beta-Firmware beim Nokia? Diese würde nicht unterstützt. Falls das nicht der Fall ist, schick mir bitte mal folgende Angaben per PN:

- Adresse

- Kundennummer

- Nutzernamen vom Kundenportal

- Geburtsdatum

- die jeweiligen Gerätenummern

GigaTV App Geräte-ID

Schreib dann nochmal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Mon, 06 May 2019 18:47:36 GMT

Hallo Claudia,

auf dem Nokia läuft keine Beta- Firmware. Es läuft die Android Version, die vom Hersteller Nokia ausgeleifert wird.

Gruß

Zee-Kun

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Moni_GK — Wed, 08 May 2019 07:46:35 GMT

Hallo Zee-Kun,

eine kurze Frage hab ich noch. Nutzt Du direkt die TV App oder die TV Manager App?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Wed, 08 May 2019 19:47:11 GMT

Hallo Moni,

Ich benutze die "Vodafone Kabel TV App" (Name so im Play Store)
Hier der Link vom Google Play Store:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kabeldeutschland.tvapp

Gruß
Lukas

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Moni_GK — Thu, 09 May 2019 09:21:16 GMT

Hallo Zee-Kun,

derzeit gibt es leider einen Fehler in der App. Die Kollegen kümmern sich aber bereits darum.

Liebe Grüße
Moni

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Thu, 09 May 2019 12:19:12 GMT

Hallo Moni,

das verstehe ich nicht ganz. Mein Problem besteht seit fast einem Jahr und auf den anderen Geräten funktioniert es ja tadellos. Das jetzt ein Problem in der aktuellen Version der App vorliegt, hat glaube ich nichts mit meinem Problem zu tun, oder?

Gruß
Lukas

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Moni_GK — Thu, 09 May 2019 13:46:38 GMT

Hallo Zee-Kun,

der Fehler besteht seit einem Jahr mit den Nokia?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Thu, 09 May 2019 14:31:25 GMT

Hallo Moni,

Ja, ich hatte ja geschrieben, das ich zwischenzeitlich eine Vertragsveränderung hatte, Mir wurde zwischendurch GIGA TV vom Verkäufer angedreht zu Neukunden-Konditionen und Vodafone hat mich dann zurück zu meinem alten Vertrag gesteckt, weil ich ja Bestandskunde bin und der Vertrag so nicht gültig war.
Vor der Umstellung hat die App mit dem alten (ersten) Receiver funktioniert, dann habe ich den GIGA TV Receiver erhalten, und danach wieder den alten Receiver. Ob es der selbe Receiver ist, den ich am Anfang hatte weiß ich nicht und ob die App mit dem GIGA TV Receiver funktionierte weiß ich auch nicht.
Vielleicht probiert meine App sich immernoch mit dem ersten Receiver zu verbinden?

Gruß
Lukas

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Claudia — Fri, 10 May 2019 15:42:22 GMT

Hallo Zee-Kun,

ich habe mal die Gerätenummer, die Du mir geschickt hast, entkoppelt. Wenn es jetzt auf dem Nokia trotzdem noch nicht läuft, machen wir das Störungsticket fertig.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Fri, 10 May 2019 19:21:57 GMT

Hallo Claudia,

ich habe mich sicherheitshalber ausgeloggt und die App deinstalliert danach wieder installiert und als ich sie wieder gestartet habe war ich automatisch wieder eingeloggt und auch meine Favoriten waren alle wieder da. Also wurde bei der Deistallation nicht alles vom Handy gelöscht. Aber das Receiver Icon war weg.
Daraufhin habe ich mich einmal wieder ausgeloggt wieder eingeloggt und das Receiver Icon war wieder da und leider wieder durchgestrichen.
Ich habe mir spaßeshalber einmal die "tv manager für Smartphones" App installiert und mich dort eingeloggt; dort sehe ich auch den Receiver sofort, auch die Aufnahme auf dem Receiver, sogar 2 Aufnahmen die ich schon vor über einem halben Jahr gelöscht habe.
wäre die TV Manager App nicht so doof, würde ich diese benutzen, aber die App ist einfach schlecht.

Machst du jetzt ein Störungsticket auf, oder wie verfahren wir weiter?

Gruß

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Claudia — Sun, 12 May 2019 11:37:25 GMT

Hallo Zee-Kun,

Danke für das nochmalige Testen. Du hast mir ja schon alle Daten geschickt, ich habe also nun das Ticket für den Folgebereich aufgenommen. Dazu bekommst Du noch eine Mail mit der Ticketnummer.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Zee-Kun — Wed, 15 May 2019 14:58:33 GMT

Hallo Claudia,

Hast du das Ticket schon aufgemacht? Ich habe immer noch keine E-Mail mit einer Ticketnummer erhalten.

Gruß
Zee-Kun

Betreff: Sie benötigen einen digitalen Festplattenrecorder...

Wallace — Thu, 16 May 2019 17:04:59 GMT

Hey,

der Auftrag liegt noch in unserer Fachabteilung und leider haben die Kollegen aktuell viel zu tun.

VG Wallace