Thema "Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver" in Archiv_Service-Sonstige

VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Mon, 17 Dec 2018 11:54:06 GMT

Hallo,

seit einiger Zeit habe ich auf keinem Handy oder Tablet die Möglichkeit Aufnahmen zu programmieren oder zu löschen.

Alle Apps (TV-App, TV-Manager) zeigen den Receiver mit kleinem x und lokalem Profil.

Was kann ich einstellen, ändern, damit es wieder funktioniert?

Danke im Voraus für Tips!

Re: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Jens — Mon, 17 Dec 2018 13:22:20 GMT

Hallo Wojtek73,

siehst Du den Receiver und Smartcard, wenn Du über die Web-Ansicht mit einem PC/Laptop drauf schaust?
Falls nicht, kannst Du in der Web-Ansicht (nicht mobile Ansicht), das Profil löschen und neu anlegen.

Zudem ist auch wichtig dass der passende Energiesparmodus "aktiv" am Receiver hinterlegt ist.

Gruß

Jens

Re: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Tue, 18 Dec 2018 05:52:57 GMT

Hallo Jens,

in der Web-Ansicht sehe ich einen Receiver. Dieser ist aber seit 9.11. offline und die Festplattenbelegung und Aufnahmen stimmen überhaupt nicht mit dem derzeitigen Stand.

Wo kann ich das Profil löschen? Das einzige was ich sehen kann und was ähnlich klingt, wäre: "TV-Manager Profil ausblenden". Ist es das?

Der Energiesparmodus ist aktiv.

Was mir in den Einstellungen am Receiver direkt auffällt, ist: Internet Test läuft "ewig" (Internet ist aber da, Mediatheken funktionieren) und den Punkt TV-Apps löschen kann ich nicht ausführen, da keine Verbindung zum Server.

Was kann ich machen?

Gruß

Wojtek73

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Sun, 30 Dec 2018 14:32:22 GMT

Irgendwelche Lösungsvorschläge?

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Moni_GK — Wed, 02 Jan 2019 10:00:59 GMT

Hallo Wojtek73,

kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Daten schicken: Name, Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum, Benutzername und bitte auch welche Endgeräte mit welcher Softwareversion Du nutzt.

Melde dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Wed, 02 Jan 2019 11:23:47 GMT

Hallo Moni,

habe Dir gerade eine PN geschickt.

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

ERFD — Thu, 03 Jan 2019 16:45:42 GMT

Hallo Wojtek73,

versuche es bitte mal in dem Du die Internetverbindung trennt und neu verbindest. Sollte es trotzdem nicht möglich sein die Apps zu trennen, bitte einen Werksreset mit dem Receiver durchführen. Vorher bitte im TV-Manager das Profil ausblenden.

Gruß Fred

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Thu, 03 Jan 2019 19:08:35 GMT

Hallo Fred,
Internetverbindung trennen hat nichts gebracht.
Habe auf der Webseite des TV-Managers das Profil ausgeblendet.
Jetzt wird in der TV-app kein Receiver angezeigt (auch nicht das lokale Profil) und im TV-Manager wird mir angezeigt, dass ich kein Gerät gebucht habe....???
Werkreset des Receivers habe ich noch nicht durchgeführt.
Gruß
Wojtek73

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

ERFD — Sat, 05 Jan 2019 08:29:50 GMT

Hallo Wojtek73,

dann dies bitte nachholen und mir bitte einmal die Receiver-Seriennummer zum Abgleich per Privatnachricht zuschicken.

Gruß Fred

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Sat, 05 Jan 2019 19:35:09 GMT

Hallo Fred,
leider keine Verbesserung nach Werkreset.
Habe eine PN an Dich geschickt.
Gruß Wojtek73

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

ERFD — Tue, 08 Jan 2019 09:34:33 GMT

Hallo Wojtek73,

die Seriennummer ist soweit in Ordnung. Wurden die Verträge von Kabel zu Mein Vodafone hinzugefügt? Wenn Du im Menü des Receivers schaust, unter Alle Einstellungen/Allgemein/Internet/Einstellungen anzeigen. Was steht bei KDSP-Verbindungsstatus?

Gibt es auch Probleme bei der GigaTV-App?

Gruß Fred

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Tue, 08 Jan 2019 19:41:57 GMT

Hallo Fred,
an den Verträgen wurde nichts "geändert". Die wurden von Anfang an nicht irgendwo verschoben/hinzugefügt. Die Apps haben ja lange Zeit gut funktioniert und dann von einem Tag auf den anderen, nicht mehr, ohne dass sich meinerseits (bewusst) was verändert hätte.
Der KDSP-Verbindungsstatus lautet: "Verbunden".
GigaTV-App wird nicht benutzt, da kein Giga-Vertrag. Habe es probeweise installiert und mich mit meinen Daten angemeldet. Sehe keine alten Aufnahmen, neue Programmierung landet irgendwo, aber nicht auf dem RCI88-1000KD.
Was kann man noch machen?
Gruß Wojtek

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

ERFD — Thu, 10 Jan 2019 07:51:22 GMT

Hallo Wojtek73,

wenn die Verträge bei Mein Vodafone nicht hinterlegt sind dies bitte durchführen. Bitte dazu bei Mein Vodafone einloggen und mit dem Aktivierungscode die Kabelverträge hinzufügen.

Doch, GigaTV ist abonniert 😉 und es wurden auch schon Geräte aktiviert für die App.

Gruß Fred

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Thu, 10 Jan 2019 08:41:49 GMT

Hallo Fred,

die ganzen Verträge sind unter Mein Vodafone sichtbar:

GigaTV hatte ich mal zum testen gehabt, aber da war die Software noch nicht "ganz ausgereift", deswegen benutzen wir den älteren Receiver.

Gruß

Wojtek

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

ERFD — Fri, 11 Jan 2019 09:00:58 GMT

Hallo Wojtek73,

ich möchte es von der IT prüfen lassen. Kannst Du mir bitte dazu Deinen Benutzernamen für die App per PN mitteilen.

Gruß Fred

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Fri, 11 Jan 2019 09:20:37 GMT

Hallo Fred,

habe Dir eine PN geschickt.

Vielen Dank für Hilfe und bin gespannt, was die Prüfung des Problems durch die IT ergibt.

Gruß

Wojtek

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Tobias — Sat, 12 Jan 2019 13:02:08 GMT

Hi @Wojtek73,

ich habe den Auftrag weiter gegeben, die Kollegen prüfen und beheben das.

Tobias

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Mon, 21 Jan 2019 06:04:45 GMT

Hallo,

irgendwelche Neuigkeiten?

Gruß

Wojtek

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Tobias — Tue, 22 Jan 2019 17:33:14 GMT

Hey,

noch nicht, ich habe noch mal ein Feedback hinterlassen 😞

Tobias

Betreff: VDF Apps - keine Verbindung zum Receiver

Wojtek73 — Tue, 19 Mar 2019 14:31:31 GMT

Hi,

immer noch keine Lösung !!?? Fast zwei Monate später.....