Thema "Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich." in Archiv_Service-Sonstige

Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Tue, 26 Feb 2019 16:20:56 GMT

Hallo,

ich habe ein Problem mit der Programmierung von TV-Aufnahmen mit der TV-App (Android 1.7.9.3) und ebenso mit der Web-Version vom TV-Manager.

Mein Digitaler Video-Recorder Samsung SMT-C7200 (aus dem Startpaket Kabelanschluß Komfort HD - Kabel Digital + und HD-Senderwelt) wird von den beiden Programmiermöglichkeiten jeweils nicht erkannt. Ich habe dazu ein paar Screenshots erstellt.

TV-App (Android)TV-App (Android)

Daraufhin habe ich gestern mit dem Service telefoniert. Der MA vom Support stellte fest, dass der Digitaler Video-Recorder Samsung SMT-C7200 gar nicht mehr in meinen Daten vorhanden war. Nachdem ich ihm ein Screenshot vom Typenschild des Recorders zugeschickt hatte, konnte er den Recorder wieder reanimieren und meinen Daten zuordnen. Irgendein Reinigungsvorgang bei Vodafone wird diesen wohl eliminiert haben. Nach der Aussage vom MA sollte das Problem damit behoben sein. Dem ist aber leider nicht so. Ich sehe immer noch die Ansicht wie auf den Screenshots dargestellt. Das Problem besteht ungefähr seit 2-3 Wochen.

An einem zweiten TV (Samsung) habe ich vor ca. 6 Monate, als Ersatz für einen Defekt am HUMAX Receiver, eine Vodafone GigaTV Cable Box erhalten und bei dieser habe ich im gleichen WLAN-Netzwerk keinerlei Problem bei Aufnahmen programmieren mit der GigaTV App (Android) . Einen Fehler in meinem Home Netzwerk schließe ich somit aus.

Hier eine Gesamtansicht meiner anonymisierten Daten.

Jetzt die abschließende Frage. Hat jemand die gleichen Problem lösen können. Ich hatte zwar das ähnliche Problem vor einem halben mit einer App schon einmal, aber da hat es sich "von alleine" gelöst. Zu dem Zeitpunkt waren meine Daten (inkl. Digital Video Recorder) aber noch korrekt vorhanden.

EDIT: Screenshots aufgrund persönlicher Daten gelöscht (Datenschutz)

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

Wallace — Sat, 23 Feb 2019 16:01:50 GMT

Hi GeRe2,

kannst Du im TV Manager ein neues Profil hinzufügen? Den Punkt findest Du, wenn Du in den Einstellungen nach ganz unten scrollst.

VG Wallace

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Sat, 23 Feb 2019 22:41:38 GMT

Hallo,

tut mir leid, aber ich finde weder bei der TV App (Android), TV-Manager (Android) noch bei der Web Version vom TV Manager eine Möglichkeit da ein Profil neu einzugeben.

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Tue, 26 Feb 2019 16:22:56 GMT

Hallo,

ich habe mich jetzt einmal weiter auf die Suche gemacht. Außerdem habe ich hier im Forum gesehen, dass beim TV-Manager (Web-Version) Geräte sichtbar sind und das Gerät von mir eingetragen sein müsste.

***

Ich habe alle Einstellungen noch einmal am TV durchgespielt:

- TV Manager Profil ausgeblendet und dadurch automatisch neu erstellt

- Softwarestand,

- Internetverbindung geprüft,

- IP Nummer in der Fritrz!Box,

- KDSP Status verbunden und sonstige).

Alles ist ohne Fehler. Ich kann am TV mit der Fernbedienung ohne Probleme alles bedienen (SMT Recorder für die Aufnahme von TV Programme programmieren, löschen usw.

Aber es ändert sich nichts bei den TV-Manager bzw. bei der TV App. Der Recorder ist einfach nicht da oder wird nicht erkannt.

ciao

gerd

Edit @GeRe2: Bild wegen persönlicher Daten gelöscht. in Zukunft Daten unkenntlich machen.

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Tue, 26 Feb 2019 13:53:36 GMT

Hallo,

hat keiner einen Tipp für mich. Bei dem telefonischen Service habe ich schon fast alle Stellen durch. Die letzte Stelle war die Buchungs- und Vertragsabteilung. Es wurde gemutmaßt, dass das "neue" Eintragen des verschwundenen Samsung DIGI HD Recorders erst kaufmännisch durchlaufen muss. Das dauert 1 - 2 Werktage. Meine erste Kontaktaufnahme war ja am Freitag und anschließend passiert dort nichts mehr.

Ich glaube auch, dass mein Problem am Telefon nicht so richtig verstanden wird. Ich bin meist weitervermittelt worden zur Technik, Vertragsbuchhaltung, Störungsdienst. Jedesmal dann wieder die Begrüßung und die Abfragen durch die "Computer" Stimme zur jeweiligen neuen Stelle. Die Servicemitarbeiter geben sich sicherlich die größte Mühe, nur weiter gekommen bin ich noch nicht.

Fakt ist nur, dass ich bei Vodafone (Kabel Deutschland) den zur Zeit gültigen Vertrag (Beginn 16.10.2013) laufen habe. Vorher hatte ich ca. 10 Jahre als Receiver Page (ohne HD), HUMAX (alle Leihgabe von KDG). Der jetzige beinhaltet u.a. einen HD Video Recorder zur unentgeltlichen Nutzung. Bis vor ca. 2 Wochen war das alles, bis auf einen ähnlichen Vorfall, vor 2 Jahren in Ordnung. Dort konnte ich auch mit der TV-App den Recorder nicht programmieren. Damals hat sich der Fall aber wie von Geisterhand selbst erledigt. Wahrscheinlich wurde der Vertrag von einmal neu angestossen.

Gibt es denn eine Service Stelle, bei der ich mein Anliegen per EMail vortragen kann. Dort kann ich dann mit Bebilderung etwas Licht in den Vorgang bringen.

ciao
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

Jens — Tue, 26 Feb 2019 16:44:05 GMT

Hallo GeRe2,

rund um das Thema App bist Du hier bei uns richtig. Wir helfen Dir dazu weiter.

Verstehe ich das richtig, dass nach Löschung des Profils mit dem Recorder eine Meldung kommt, dass dieser neu angelegt werden soll?
Normal ist in der Web-Version bei Einstellungen unten links der Vermerk mit "+Weiteres Profil einrichten".

Danach wird der Recorder als Gerät in der Leiste links angezeigt.

Welche Browser nutzt Du am PC?

Gruß

Jens

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Tue, 26 Feb 2019 18:23:29 GMT

Hallo,

das Wort "löschen" ist vielleicht nicht ganz richtig. Ich kann unten nur den TV-Manager ausblenden. Wenn ich das gemacht habe, wird er nach ca. 10 Sekunden wieder erstellt. Alles ohne mein Zutun.

Als Browser habe ich Google Chrome, EDGE und auch Firefox ausprobiert. Jeweils die z.Z. gültige Version. Es ist kein Unterschied zu erkennen.

Den Vermerk "Weiteres Profil einrichten, kommt bei mir nicht zum Vorschein.

Ciao
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Tue, 26 Feb 2019 19:05:31 GMT

Hallo,

vielleicht noch ein kleine Information in Beziehung zu den Logins mit dem jeweiligen Passwörtern. Durch das Zusammenlegen bei Vodafone (MyVodafone) ist jetzt mit einem Login die gesamte Palette abgedeckt. Ich hatte für den TV Bereich und für das Paket Internet&Telefon getrennte Zugänge.

Im Augenblick komme ich mit dem "neuen" Zugang mit meinen Benutzernamen (Email) und dem Passwort in alle Bereiche (MyVodafone, Daten, Rechnung, Community, TV-Manager und auch TV App auf dem Smartphone.

Könnte es sein, dass sich dort etwas beisst. Einen Hinweis auf falsche Zugangswerte bekomme ich nicht. Aber kann es sein, dass dadurch die Ansteuerung vom HD GIGI Receicer Samsung SMT-C7200 durcheinander gekommen ist.

Warum sehe ich sonst nicht die Möglichkeit das Profil im TV-Manager einzustellen bzw. zu ändern

Wäre es sinnvoll, den Zugang zurückzustellen. Selbst kann ich das nicht, denn der Hinweis verweist auf die Kundenbetreuung

Genau bewegt mich auch die Frage wieso der HD Receiver plötzlich nicht mehr in meinen Daten vorhanden war. Für mich ist das Ganze schon sehr mysteriös

ciao
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Thu, 28 Feb 2019 12:01:22 GMT

Hallo,

nachdem ich nun mehrere Tage stundenweise mich hier im Forum durchgekämpft habe, komme ich zu dem Schluß, dass ich das gleiche Problem wie in dem Thread "TV-Manager" vielfach gefragt und auch beantwortet wurde. Leider hat es bei den neueren Beiträgen niemand geschafft eine Lösung herbeizuführen. Ich habe hier in meinem Beitrag ja auch einige Screenshot von der Darstellung des Einstellfenster vom TV-Manager abgebildet. Bei mir steht, nach dem Einloggen, im linken Fenster nur das Icon vom TV-Manager-Profil und keine weitere Auswahlmöglichkeit. Auch nicht die Möglichkeit ein neues Profil anzulegen. Da könnte ich vielleicht meine Gerätedaten dann selbst eintragen.

Ich kann nicht nachvollziehen, was da los ist. Einmal gibt es von Claudia einen Thread mit einen Screenshot indem im linken Fenster zahlreiche Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Obwohl ich korrekt eingeloggt bin, was ja auch unten in der Fußzeile mit dem Benutzernamen sichtbar ist und sonst ja auch der Reiter "Einstellungen" nicht angezeigt wird, komme ich nicht weiter.

Alles, was ich in den letzten Tagen unternommen habe (Neuinstallationen jeglicher Art am HD Videorecorder und auch am PC und dem Smartphone), zahlreiche Telefonate mit den verschiedenen Service Mitarbeiter aus dem Bereich technische Betreuung, Vertrags/Buchungsstelle, allg. Störungsdienst brachten mich nicht weiter, außer das ich "weitergereicht" wurde. Es kann doch nicht sein, dass alle im Thread TV-Manager einen kaputten HD Digi Videorecorder haben.

Ich denke, dass das Hauptproblem wohl in dem Datenaustausch zwischen meinen Benutzerdaten/Vertragsdaten/ Geräten und dem TV-Manager nicht klappt. Überall sind die richtigen Daten vorhanden, aber sie sind wohl im Vodafone Server nicht richtig "verdratet".

Bloß was kann/soll ich jetzt noch machen. Ich möchte natürlich nicht unnötigerweise eine Hardware Tausch vollziehen, wenn es doch nur eine Aktualisierung/Synchronisierung meiner Daten lösbar wäre.

Kann ich denn meine Daten einmal per PN einem Moderator (Jens ??) zukommen lassen, damit eine richtige Stelle sich dem Thema einmal auseinander setzen könnte.

Dafür wäre ich sehr dankbar.

Mit meinen 74 Jahren komme ich langsam ans Ende der Aufnahmemöglichkeiten.

ciao
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

Manu — Thu, 28 Feb 2019 12:48:47 GMT

Hallo Gerd,

Du kannst mir gern Deinen Namen, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht schicken. Wir schauen uns das dann mal an. Schick bitte auch Deinen Login-Namen mit, damit wir die Datenbank überprüfen können.

Ist denn in MyVodafone Dein TV-Vertrag und der Receiver eingetragen? Oder fehlt der dort auch?

Sag hier wieder Bescheid, wenn Du die Nachricht geschickt hast.

Viele Grüße, Manu

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Thu, 28 Feb 2019 13:59:07 GMT

Hallo Manu,

die PN ist unterwegs. Gespickt mit einigen Screenshots.

Vielen Dank für deine Mühe. Vielleicht wirst du fündig.

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

Jens — Sat, 02 Mar 2019 19:12:41 GMT

Hallo GeRe2,

sende die Geräte-ID und Kundendaten bitte erneut aber bitte nicht als Screenshot, sondern kopiere diese einfach in die PN rein.

Gruß

Jens

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Sat, 02 Mar 2019 21:17:02 GMT

Hallo Jens,

die Daten sind unterwegs, aber an "Manu", da ich von dir keinen Link zur persönlichen Nachricht habe.

Die Nachricht ist z.Z. unterwegs.

cioa
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

Manu — Tue, 05 Mar 2019 11:53:35 GMT

Hallo Gerd,

danke für die Nachricht. Ich habe mir alles angesehen.

Die Daten sind alle korrekt hinterlegt, da gibt es keinen Fehler in der Schnittstelle.

Ist der Receiver mit dem Internet verbunden? Das ist das einzige im Moment, wie ich mir erklären könnte, dass es nicht funktioniert.

Ansonsten mache ich eine Fehlermeldung für die Kollegen fertig, damit dein Profil geprüft wird.

Viele Grüße, Manu

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Tue, 05 Mar 2019 12:33:35 GMT

Hallo Manu,

Vielen Dank für deine Hilfe. Der HD Digi Receiver (SAMSUNG SMT-C7200) ist korrekt mit dem Internet verbunden und zeigt das auch in der Übersicht am TV an. Ich habe die LAN Verbindung gewählt und die wird ja ohne mein Zutun eingestellt. Aber das ist ja schon mehrere Jahre so und unveändert.

Wenn du den Vorgang an deine Kollegen weiterreichen könntest, wäre das klasse. Vielleicht muss das Profil geändert oder aktualisiert werden.

Ich denke immer noch daran, warum eigentlich der HD Recorder zwischenzeit in meinen Daten bei Vodafone verschwunden war und nur nach Kontakt von mir mit einem Vodafone Service MA wieder hergestellt wurde. Da kann doch irgendetwas nicht stimmen.

ciao
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

pRo-Marco — Wed, 06 Mar 2019 14:31:03 GMT

Hi GeRe2,

logge Dich mit den Daten der TV-App mal bitte in MeinVodafone ein schau bei den Verträgen, ob der TV-Vertrag mit dem Recorder dort hinterlegt ist.

Viele Grüße

Marco

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Wed, 06 Mar 2019 15:48:27 GMT

Hallo Marco,

Meine beiden Login Daten sind identisch. Das habe ich damals durchgeführt, als die getrennten Veträge (Internet&Telefon und Kabel Deutschland HD TV) von Vodafone zusammen geführt worden sind. Mein letzter Vertrag (jetzt mit dem HD Recorder) ist am 17.10.2013 gestartet. Ich habe einmal aus dem TV-Vertrag eine Passage fotokopiert.

Hier ist der Recorder SMT-C7200 (Samsung) das erste Mal erwähnt. Bis dato hatte ich nur normale Receicer (Page, Humax) von Kabeldeutschland. Wegen immer mehr HD TV Programmen habe ich dann den Schritt zu dem neuen Vertrag durchgeführt. Der HD Recorder steht in meinen Vertragsdaten unter Geräte mit der dazu passenden SmartCard Nummer aufgeführt.

Hier sind die passenden Vertragsnummern dazu:

Ich habe z.Z. im großen Haus:

1. Samsung HD Recorder mit SmartCard. (Leihgabe von Vodafone)

2. Philips Receiver mit SmartCard. (privat gekauft)

3. GigaTVBox (interner SmartCard) (Leihgabe von Vodafone)

So erklären sich die 4 Vertragsnummern.

Vielleicht hilft das weiter...

ciao

gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

pRo-Marco — Thu, 07 Mar 2019 16:46:05 GMT

Hi GeRe2,

ich glaube, wir missverstehen uns etwas. Helfen tut das nicht unbedingt

Wenn Du Dich mit den Daten, mit denen Du Dich in der App einloggst bei MeinVodafone einloggst, dann MUSS dort Dein Vertrag über den DVR mit aufgeführt sein, sonst wird der DVR auch in der App nicht gefunden.

Oder hab ich jetzt bei Deiner Ausführung etwas falsch verstanden? Was meinst Du mit zwei Logins?

Viele Grüße

Marco

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

GeRe2 — Thu, 07 Mar 2019 17:25:50 GMT

Hallo Marco,

es gibt für den HD Recorder keinen separaten eigenen Vertrag. Der HD Recorder (gleichzeitig auch Receiver) ist bei meinem Anschlußvertrag als kostenlose "Leihgabe" aufgeführt.

Ich habe nochmals die TV-App deinstalliert und das Ganze zum wiederholten Male neu installiert. Die Reihenfolge ist in den Screenshot dargestellt. Die gleichen Login Werte (Name + Paswort) habe ich auch beim Zugang zu MeinVodafone verwendet. Leider wird immer noch nicht mein HD Recorder bei der TV-App erkannt.

ciao
gerd

Re: Aufnahmen mit TV App (Android) auf SMT-C7200 programmieren ist nicht möglich.

pRo-Marco — Fri, 08 Mar 2019 20:44:44 GMT

Hi GeRe2,

da bist Du jetzt aber MeinKabel. Ist denn der Vertrag auch bei MeinVodafone hinterlegt mit den Login-Daten? Der Login in der App ist auch ohne DVR möglich. Bin ehrlich gesagt etwas ratlos.

Viele Grüße

Marco