Thema "Betreff: Tv app" in Archiv_Service-Sonstige

Tv app

Jumper13 — Thu, 03 Jan 2019 14:16:47 GMT

Kann meine tv App am Tablet nicht mehr öffnen.

Re: Tv app

Wallace — Thu, 03 Jan 2019 14:34:00 GMT

Hi Jumper13,

ein paar mehr Informationen wären hilfreich. Erscheint eine Fehlermeldung und hast Du es schon mit einer erneuten Installation versucht?

VG Wallace

Betreff: Tv app

Jumper13 — Thu, 03 Jan 2019 15:25:22 GMT

Habe ich ausprobiert hat aber nichts geholfen es kommt immer die Fehlermeldung bereits auf einem anderen Gerät registriert

Re: Tv app

Jumper13 — Thu, 03 Jan 2019 15:29:07 GMT

Es kommt immer das Gerät ist bereits registriert ist

Re: Tv app

Jumper13 — Fri, 04 Jan 2019 09:26:53 GMT

Wäre schön wenn mir jemand weiterhelfen könnte !

Betreff: Tv app

Tobias — Fri, 04 Jan 2019 16:53:26 GMT

Hey @Jumper13,

das hier ist kein Livechat, ein bisschen warten musst Du. 🙂

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) und die Geräte ID (findest Du in der App) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Tv app

Jumper13 — Fri, 04 Jan 2019 17:20:30 GMT

Hey Tobias,

habe dir meine Daten geschickt

Betreff: Tv app

Marcus89 — Sun, 06 Jan 2019 14:06:41 GMT

Hi Jumper13,

die uns zugesandte Kundennummer ist leider nicht korrekt, da fehlt noch eine Zahl. Kannst Du die bitte noch einmal schicken, aber diesmal mit 9 Ziffern? 🙂

Grüße

Marcus

Betreff: Tv app

Jumper13 — Sun, 06 Jan 2019 15:32:51 GMT

Hallo, habe die Kundennummer nochmal geschickt.

Betreff: Tv app

Wallace — Mon, 07 Jan 2019 17:58:02 GMT

Hi Jumper13,

die Geräte ID ist keinem Smartphone zugeordnet und sollte somit funktionieren. Taucht die Fehlermeldung noch immer auf?

VG Wallace

Betreff: Tv app

Jumper13 — Mon, 07 Jan 2019 18:48:40 GMT

Hi Wallace,

die Geräte Id ist von meinem iPad bei dem die tv App nicht funktioniert,

auf meinem huawei Handy funktioniert die tv App!

Betreff: Tv app

Jumper13 — Mon, 07 Jan 2019 18:58:30 GMT

Hi Wallace,

die Fehlermeldung steht noch immer an

Betreff: Tv app

Tobias — Wed, 09 Jan 2019 06:57:27 GMT

Hi @Jumper13,

die genannte ID (vom iPad) ist nicht registriert, heißt, wir können die nicht aus der Datenbank löschen. Das Gerät muss also normal angemeldet werden können.

Tobias

Betreff: Tv app

Jumper13 — Wed, 09 Jan 2019 08:12:27 GMT

Hi Tobias,

habe die tv App schon komplett gelöscht auf dem iPad es kommt Lämmer die Fehlermeldung.

vielleicht sollte man die tv App von meinem huawei Gerät zurücksetzen.

Das wäre die achtstellige Nummer die euch bereits geschickt habe.

Dieter

Betreff: Tv app

Tobias — Thu, 10 Jan 2019 09:26:08 GMT

Hi @Jumper13,

die ID des Huaweis (welche Du bereits geschickt hast) wurde gelöscht, eine ID vom iPad hast Du bisher nie geschickt, kannst Du mir die ID vom iPad mal schicken? Die sollte auch ohne einloggen ersichtlich sein.

Ich habe ergänzend dazu einen Auftrag bei der Fachabteilung eingestellt das die schon mal vorsorglich die Datenbank bereinigen sollen.

Tobias

Betreff: Tv app

Jumper13 — Thu, 10 Jan 2019 13:52:29 GMT

Hi Tobias,

du hast mir am 9.1.19 geschrieben das die Id für das IPad nicht regiestriert ist

Betreff: Tv app

Tobias — Fri, 11 Jan 2019 11:52:01 GMT

Hey,

das war auch von mir missverstanden. Ich ging davon aus, dass die ID die Du geschickt hast, zum iPad gehört - da Du bei der ID auch nichts dazu geschrieben hattest. Die ID ist auch nicht Deine E-Mail, die ID ist ähnlich wie die vom Huawei, welche Du schon damals geschickt hast.

Deshalb schrieb ich gestern noch mal nach dem ich alles gelesen hatte, dass Du die ID vom iPad bisher nicht geschickt hattest 😉 Die Kollegen vom Fachbereich waren noch nicht dran.

Tobias

Betreff: Tv app

Tobias — Wed, 13 Feb 2019 14:29:19 GMT

Hey,

ich habe ganze vergessen, Dir ein Feedback zu geben! Die Kollegen haben wohl die ID's resettet, es gab dort wohl ein Systemproblem. Kannst Du mal schauen? 🙂

Tobias

Betreff: Tv app

Jumper13 — Wed, 13 Feb 2019 17:11:38 GMT

Hi Tobias,

es geht leider noch immer nicht!!!

kommt immer noch die Fehlermeldung

bereits auf einem anderen Gerät registriert

Dieter

Betreff: Tv app

Tobias — Wed, 13 Feb 2019 17:32:27 GMT

Hey @Jumper13,

dann brauche ich bitte erneut die Geräte ID des iPads. Die Kollegen haben hier zwei ID's gelöscht - einmal die eines Androidgerätes und einmal die eines iOS Gerätes, schick mir bitte die ID, dann können wir sicher gehen dass das Gerät gelöscht wird.

Tobias