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Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Sat, 14 Jul 2018 14:24:43 GMT

Hallo, ich nutze seit ein paar Tagen Giga TV. Es funktioniert alles einwandfrei, aber die App stürzt immer wieder ab. Beenden lässt sich sich gar nicht auf normalem Weg. Es geht um ein Galaxy S8 mit aktueller Software. Kann jemand helfen?
Viele Grüße Daniel

Edit: @dmascher1 Beitrag in das richtige Board verschoben.

Re: Giga TV App stürzt immer ab

pRo-Marco — Sat, 14 Jul 2018 14:32:07 GMT

Hi dmascher1,

im ersten Step kannst Du die App einmal vollständig deinstallieren und neu herunter laden. Eventuell ist da et5was schief gelaufen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Sat, 14 Jul 2018 14:44:21 GMT

Hi Marco,

das habe ich schon versucht. Hat leider nichts gebracht.
Auf dem Handy meiner Frau besteht das selbe Problem. Es ist das selbe Gerät.

Viele Grüße Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

pRo-Marco — Tue, 17 Jul 2018 06:37:23 GMT

Hi Daniel,

ich nutze die App auf einem S8 Plus, daher kann ich mir nicht so recht vorstellen, dass es mit dem Gerät zusammen hängt. Wie sieht es denn aus, wenn die App abstürzt. Beendet sie sich selbst, friert das Bild ein oder wird der Bildschirm schwarz? Gibt es ein bestimmtes Szenario, in dem die App abstürzt oder passiert das sporadisch?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Tue, 17 Jul 2018 09:15:26 GMT

Hallo Marco,

die App stürzt bei jedem Beenden ab. Wenn ich auf Schließen gehe bleibt ein schwarzer Bildschirm. Der Rand unten mit den Bedienelementen von Android bleiben. Dann hilft nur das Beenden über den Taskmanager. Bei beiden Galaxy S8 das selbe Problem.
Screenshot geht leider nicht, weil es blockiert ist.

Viele Grüße
Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

pRo-Marco — Wed, 18 Jul 2018 09:38:50 GMT

Hi Daniel,

alles klar. Ich beende prinzipiell alle mein Apps immer über den Taskmanager, daher ist mir das noch nicht aufgefallen

Ich habe es jetzt einmal auf Deine Art getestet. Es verhält sich so, dass nach dem Schließen der Bildschirm für ca. eine Sekunde schwarz wird und sich dann minimiert. Wähle ich die App dann wieder über den Taskmanager aus, dann öffnet sie sich erneut. Wie lange bleibt der schwarze Bildschirm bei Dir sichtbar, ehe der Homescreen erscheint?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Wed, 18 Jul 2018 16:27:55 GMT

Hallo Marco,

bei mir bleibt der Bildschirm schwarz. Der Startbildschirm kommt garnicht.
Der Bildschirm bleibt dann auch immer an und geht nicht auf Standby.

Viele Grüße

Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

pRo-Marco — Fri, 20 Jul 2018 07:43:04 GMT

Hi Daniel,

ich gebe gern ein Ticket an unsere Fachabteilung. Dazu brauche ich noch ein paar Informationen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Ist Dein Smartphone gerootet? Welche Android-Version ist aktuell installiert?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Fri, 20 Jul 2018 09:10:35 GMT

Hallo Marco,

die PN ist raus. Die Smartphones sind nicht gerootet.
Es ist Android 8.0 installiert.

Viele Grüße

Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

Tobias — Mon, 23 Jul 2018 08:29:29 GMT

Hi Daniel,

ich habe den Auftrag erstellt und gebe ihn an die Kollegen weiter, die Kollegen prüfen das dann entsprechend 🙂

Tobias

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Sun, 29 Jul 2018 16:52:56 GMT

Danke! 👍

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

Tobias — Tue, 31 Jul 2018 13:17:07 GMT

Hi,

die Kollegen haben es schon mal vor geprüft und konnten bisher keinen Fehler feststellen können, sie prüfen es aktuell noch mit einem anderen S8, bisher kein Feedback 🙂

Tobias

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Fri, 28 Sep 2018 14:33:19 GMT

Hallo, gibt es inzwischen Neuigkeiten wegen der App?

Viele Grüße Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

Jens — Thu, 04 Oct 2018 07:01:17 GMT

Hallo Daniel,

hattest Du nach der Deinstallation die beiden S8 mal neu gestartet oder danch direkt neu installiert?

Bisher ist der Auftrag noch offen.

Gruß

Jens

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Fri, 05 Oct 2018 10:00:12 GMT

Hallo Jens,

wie ich es gemacht hatte weiß ich nicht mehr.
Aber ich habe die App nochmal deinstalliert und nach Handy Neustart wieder installiert. Jetzt lässt sich die App mit kurzer Verzögerung beenden.

Viele Grüße Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

Claudia — Wed, 10 Oct 2018 14:54:31 GMT

Hallo Daniel,

hat sich das mit den Abstürzen auch gelegt?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Thu, 11 Oct 2018 04:59:14 GMT

Hallo Claudia,

die App lässt sich eigentlich inzwischen normal bedienen ohne Abstürze.
Leider ist das Problem beim Beenden der App weiterhin vorhanden.
Es ist am nächsten Tag schon wieder aufgetreten und seit dem bei jedem Beenden.

Viele Grüße Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

Claudia — Tue, 16 Oct 2018 11:44:53 GMT

Hallo dmascher1,

ich fürchte, die Kollegen haben Schwierigkeiten, das Problem nachzustellen. Hast Du die Möglichkeit, mir per PN von dem Verhalten ein Video zukommen zu lassen, damit sie sich das Ganze besser vorstellen können?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

dmascher1 — Wed, 17 Oct 2018 05:19:29 GMT

Hallo Claudia,

ich habe ein Video erstellt. Wie kann ich es Dir schicken?
Per PN kann ich es nicht anhängen wie es aussieht.

Viele Grüße Daniel

Betreff: Giga TV App stürzt immer ab

Uweros — Wed, 17 Oct 2018 18:24:38 GMT

Hallo zusammen
Ich nutze die App seit kurzem am iPad
Wenn ich abends zum schlafengehen und damit noch Fernsehen will beendet sie nach kurzer Zeit das Abspielen des LiveType
Dies hatte ich bei tvspielfilm App nicht da lief das Programm bis Inches beendet habe
Gibts da Einstellungen ?