Thema "Re: Hotspot" in Archiv_Service-Sonstige

Hotspot - Internetzugang ist blockiert

Sabinede — Sat, 03 Nov 2018 20:59:19 GMT

Nutzung von Hotspot oder Homspot,

gerne möchte ich, wie die Vodafone Werbung es aussagt, den Hotspot, hier im Hause mit meinem PC ohne zusätzliche Kosten nutzen.

Aber leider kann ich nur über den Hotspot mein Vodafone – Konto einsehen. Ein weiterer Internet Zugang ist blockiert.

Scheinbar ist ein Zugang mit meinen Anmeldedaten, wie Kundenummer oder Passwort nicht möglich. Rückmeldung „Die Daten sind falsch“.

Edit: Betreff erweitert

Re: Hotspot

Claudia — Wed, 07 Nov 2018 15:47:48 GMT

Hallo Sabinede,

also, Du verbindest Dich mit dem Hotspot, bekommst die Loginseite angezeigt und wenn Du dort Deine Daten aus dem Kundenportal eingibst, bekommst Du die Meldung die Daten seien falsch? Im Kundenportal kannst Du Dich aber ohne Probleme einloggen? Hast Du mehrere Hotspots getestet? Hattest Du dazu schon mal Kontakt zur Störungshotline?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hotspot

Sabinede — Mon, 12 Nov 2018 07:21:37 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe den Vorgang sowohl bei einem „Hotspot“ als auch einem „Homspot“ getestet. Beides führt zu dem gleichen Ergebnis.

Einen Anruf bei der Hotline hat keine Lösung erbracht.

Viele Grüße

Sabienede

Re: Hotspot

Hiero — Mon, 12 Nov 2018 14:20:16 GMT

Hallo Sabinede,

ich habe das gleiche Problem und auch meine Kundenbetreuer waren zu dämlich, um es zu beheben. Versuche doch einfach, beim nächsten Login - entgegen der Anweisungen der Kundenbetreuer - die Option "Kundenportal-Login" statt "Hotspot-Login" anzuwählen. Dann könnte es klappen.

Schöne Grüße

Hiero

Re: Hotspot

Sabinede — Wed, 14 Nov 2018 08:14:49 GMT

Hallo Hiero,

danke für den Tipp.

Bei dem Start des PC meldet dieser sich automatisch bei dem Hotspot an.

Ich muss dann die Zugangsdaten eingeben. Die sind dann leider immer falsch.

Mit etwas Trick komme ich auf die Vodafone Seiten. Anmeldung ist möglich Das Ausrufezeichen in der Taskleiste verschwindet. Ich kann meine Daten einsehen.

Ich kann sogar dieses Forum öffnen. Bei einer Eingabe einer anderen Webadresse z. B. Google taucht das Ausrufezeichen wieder auf und es erscheint die Meldung „diese Seite ist nicht erreichbar“.

Soweit der Stand der Dinge.

Viele Grüße

Sabinede

Re: Hotspot

Claudia — Sat, 17 Nov 2018 08:58:59 GMT

Hallo Sabinede,

ist ja seltsam, dass Du teilweise sogar einzelne Seiten aufrufen kannst. Du schreibst PC, hast Du das gleiche auch mit anderen Geräten wie Smartphone oder Tablet? Wie lautet die Hotspot-ID, die auf der Loginseite unten rechts angezeigt wird? Ist das beim Homespot und Hotspot die gleiche?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hotspot

Sabinede — Mon, 19 Nov 2018 12:38:08 GMT

Hallo Claudia,

aktuell versuche ich mit meinem Laptop mich in den Hotspot, Homspot einzuloggen.

Ich habe es mit einem weiteren Laptop versucht. (verwende ich an der Hochschule für den dortigen Hotspot, ohne Problem) Es ergab das gleiche Bild.

Eine Hotspot-ID habe ich nicht gefunden. Ich habe nur die Adresse des Hotspot:

Lübsche Straße 146, 23966 Wismar. In der Vodafone Übersichtskarte ist er eingetragen.

Viele Grüße

Sabinede

Re: Hotspot

Claudia — Tue, 20 Nov 2018 16:03:43 GMT

Hallo Sabinede,

wo Du die Hotspot-ID findest, siehst Du auf dem Screenshot:

Hotspot ID Loginseite

Entweder bei der Loginseite ganz unten im rot markierten Kasten oder, wenn Du die Hotspotfinder-App runterlädst, wird die ID des Hotspots, mit dem Du verbunden bist, angezeigt.

Hotspot ID Hotspotfinder-App

Ohne die ID kommen wir leider nicht weiter.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hotspot

Sabinede — Thu, 22 Nov 2018 10:51:21 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für die ausführliche Hilfe.

Ich hab die ID Nummer gefunden:

Sie lautet: HH-1-3301559

Ich hoffe jetzt kommen wir weiter:

Viele Grüße

Sabine.de

Re: Hotspot

Jens — Mon, 26 Nov 2018 14:49:55 GMT

Hallo Sabinede,

wir haben hier auch eine Auflistung zu WLAN-Hotspots im Überblick.

Ist in Deinem Passwort ein Sonderzeichen drin? Fall ja, ändere dies in Deinem Kundenportal mal ab, dass es ohne ist.

Gruß

Jens

Re: Hotspot

Sabinede — Mon, 26 Nov 2018 15:34:32 GMT

Hallo Jens,

im meinem Passwort sind Buchstaben, Zahlen und ein Punkt enthalten.

Der besagte Hotspot ist in der Vodafone Liste eingetragen. Er ist aber verhältnismäßig neu.

Es könnte sein das die beauftragte Montagefirma da einen Fehler gemacht hat?

Gruß

Sabinede

Re: Hotspot

Jens — Tue, 04 Dec 2018 17:29:36 GMT

Hallo Sabinede,

aus technischer Sicht, kann ich Dir sagen, dass der Spot nicht erst seit ein paar tagen besteht. Wenn der Nutzer jedoch keine Beeinträchtigung meldet, falls eine besteht, können wir nichts machen.

Da bleibt für Dich nur, einen anderen Spot zu nutzen.

Gruß

Jens

Re: Hotspot

Sabinede — Wed, 05 Dec 2018 07:27:11 GMT

Hallo Jens,

ich bin ein Nutzer dieses Hotspot und melde somit eine Beeinträchtigung an.

Gruß

Sabinede

Re: Hotspot

Moni_GK — Mon, 10 Dec 2018 13:55:28 GMT

Hallo Sabinede,

ich habe mir die Hotspot ID mal genauer angeschaut und festgestellt, dass es sich hierbei um einen Homespot handelt.

Hier muss der Betreiber dieses Homespots uns eine Störung melden, damit wir etwas tun können.

Liebe Grüße

Moni

Re: Hotspot

Sabinede — Wed, 12 Dec 2018 08:07:46 GMT

Danke für Ihre Antwort,

es entstehen aber, wenn es sich hier um einen privaten Anschluss handelt, noch einige Fragen.

Warum ist der Hotspot in der Übersichtskarte als öffentlicher Hotspot markiert?
Warum werden mir zwei Zugänge angezeigt (Hotspot und Homspot)
Wieso kann ich mich in einen „privaten Homspot, Hotspot“ einloggen und zu mindestens mit Vodafone kommunizieren?

Viele Grüße

Sabinede

Re: Hotspot

Claudia — Sun, 16 Dec 2018 14:41:07 GMT

Hallo Sabinede,

sorry, die letzte Aussage muss ich korrigieren. Wenn Du selbst mit einem Internetvertrag von Vodafone Kabel Deutschland Teil der Homespot-Community bist, eine Homespot-Flat hast oder Hotspot-Tickets nutzt, kannst Du auch eine Störung für einen beeinträchtigten Home- oder Hotspot melden.

Welche der drei Varianten ist es denn? Wenn Du eine Kundennummer hast, schick sie mir bitte zusammen mit Deiner Adresse per Privatnachricht. Wenn Du Hotspot-Tickets kaufst, dann bitte Deinen Namen, Deinen Standort und eine Rufnummer, unter der die Kollegen vom Second Level Dich gegebenenfalls erreichen können. Melde Dich in beiden Fällen bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia