Thema "Betreff: Recorder wird nicht gefunden" in Archiv_Service-Sonstige

Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Fri, 15 Jun 2018 05:43:44 GMT

Guten Tag,

ich habe meinen Recorder auf Anraten der Hotline auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, weil er keine Verbindung zum TV-Manager mehr aufgebaut hat.
Außerdem habe ich das Profil im Manager zurückgesetzt.
Nun wird der Recorder von der App nicht mehr gefunden, mir wird kein Gerät zum Verbinden angezeigt.
Was kann ich tun?

Gruß
Mosi

Re: Recorder wird nicht gefunden

pRo-Marco — Fri, 15 Jun 2018 09:46:58 GMT

Hi moflomosi,

schau mal bitte über die Browservariante, ob Du unter Einstellungen ein neues Profil anlegen kannst.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Fri, 15 Jun 2018 17:01:26 GMT

Nein, kann ich leider auch nicht. "Kein Gerät gebucht" wird angezeigt, keine Auswahlmöglichkeit zum Hinzufügen.

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Claudia — Mon, 18 Jun 2018 19:17:24 GMT

Hallo moflomosi,

wie sieht es mit der TV-App aus? Mit dieser kann ebenfalls ein Receiver hinzugefügt und Aufnahmen geplant werden, ist das bei Dir möglich?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Mon, 18 Jun 2018 19:36:01 GMT

Nein, leider auch nicht.

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Wallace — Wed, 20 Jun 2018 09:48:37 GMT

Hi moflomosi,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann gebe ich ein Ticket an unsere Fachabteilung. Gib hier kurz Bescheid, wenn Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Wed, 20 Jun 2018 12:22:34 GMT

PN ist raus...

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Jens — Fri, 22 Jun 2018 17:47:24 GMT

Hallo Mosi,

welche Browser hast Du genutzt und welche Versionsnummer hatten diese jeweils?

Sende mir per PN bitte noch Deinen Login Namen (kein Passwort).

Gruß

Jens

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Fri, 29 Jun 2018 08:01:44 GMT

Neue PN ist auch raus.

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Tobias — Mon, 02 Jul 2018 19:27:04 GMT

Hey,

ich habe den Auftrag an die Kollegen vom Fachbereich weiter gegeben, sie werden sich darum kümmern und prüfen, ob evtl. die Datenbank ein Problem hat.

Tobias

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Mon, 30 Jul 2018 15:42:36 GMT

Hmm. Immer noch nichts passiert. Dabei haben offenbar viele dieses Problem.
Gut, dass mein Vertrag bald ausläuft.

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Tobias — Tue, 31 Jul 2018 19:18:42 GMT

Hi @moflomosi,

tut mir leid 😞 Ich habe noch mal bei den Kollegen nachgehakt, bisher gab es keine wirklichen Ergebnisse.

Tobias

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Tue, 20 Nov 2018 19:37:25 GMT

Mittlerweile ist Winter! Und immer noch nichts passiert...

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Tobias — Thu, 22 Nov 2018 11:35:17 GMT

Hi,

die Kollegen hatten mittlerweile die Datenbank bereinigt, das Problem sollte gelöst wurden sein. Kannst Du bitte noch mal schauen?

Tobias

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

moflomosi — Thu, 22 Nov 2018 11:45:35 GMT

Leider kein Erfolg. In der Web-Anwendung und auch in der App steht unter "Einstellungen" unter "Gerät" nur:

"Nicht gebucht".

Es gibt keine Möglichkeit, einen Recorder auszuwählen.

Betreff: Recorder wird nicht gefunden

Claudia — Tue, 27 Nov 2018 10:42:15 GMT

Hallo moflomosi,

blöd, dass nach so langer Zeit der Fehler noch nicht behoben ist :(. Ich habe einen neuen Auftrag zur Prüfung einstellt, damit sich die Kollegen das nochmal anschauen.

Viele Grüße,

Claudia