Thema "Re: TV APP" in Archiv_Service-Sonstige

TV APP

Glatorius — Tue, 23 Oct 2018 13:10:07 GMT

Guten Tag,

ich habe ein hier bekanntes Problem, kann es aber nicht über den Kundendienst lösen.

Ich habe einen zweiten Vertrag und meine TV App (Android) scheint nur auf den ersten Vertrag festgelegt zu sein.

IOS (iPad und iPhone) läuft mit meinen Anmeldedaten.

Wie schalte ich die App auf meinen zweiten Vertrag?

Danke und Grüße

Ulrich

Re: TV APP

Thomas — Tue, 23 Oct 2018 19:14:46 GMT

Hallo Glatorius,

die TV App geht nur in Verbindung mit dem Giga TV Vertrag. Sie kann also auch nur einmal aktiviert und auf 3 Geräten genutzt werden.

Grüße

Thomas

Re: TV APP

Glatorius — Tue, 23 Oct 2018 20:21:03 GMT

Hallo Thomas,

danke für Deine rasche Antwort.

Ich bin in eine andere WG gezogen. Mein iPhone und iPad funktionieren einwandfrei. Nur mein Android-Gerät gibt einen Fehler aus: Gerät für anderen Nutzer registriert. Da ich der Einzige bin, der die TV App nutzt, müssten ja wohl 3 Geräte funktionieren.

An beiden Standorten existiert der gleiche Vertrag.

Android-Gerät bereits resettet. Fehler immer noch.

Was ist zu tun?

Gruß

Re: TV APP

Thomas — Wed, 24 Oct 2018 13:59:47 GMT

Hallo Glatorius,

nutzt Du die Zugangsdaten der neuen WG? Verscu hes mal damit auf dem Android Gerät. Du solltest Dich auch auf einen Login festlegen. Der Wechsel zwischen verschiedenen Accounts wird sonst zu ständigen Problemen führen.

Grüße

Thomas

Re: TV APP

Glatorius — Wed, 24 Oct 2018 16:52:51 GMT

Hallo Thomas,

ich bin nur noch in der neuen WG (alter WG Zugang wird nicht mehr genutzt) und der Einzige, der die TV App nutzt. Ich habe auf allen drei Geräten (iPhone, iPad, Android Beamer) die gleichen Zugangsdaten verwendet. iPhone/iPad funktioniert. Beim Android Beamer kommt die Fehlermeldung "Gerät für anderen Nutzer registriert".

Beamer resettet, keine Änderung.

Gruß

Re: TV APP

Glatorius — Wed, 24 Oct 2018 19:40:38 GMT

Noch eine Ergänzung:

Wenn ich mich in meiner neuen WG mit den alten Zugangsdaten einlogge, dann funktioniert der Beamer.

Dann sollte sich doch auch der Beamer mit meinen neuen Userdaten einloggen können. Die alten Daten will ich ja gar nicht verwenden.

Gruß

Re: TV APP

Thomas — Thu, 25 Oct 2018 15:22:20 GMT

Hallo Glatorius,

das könnte das Problem sein. Lösche den Beamer mal aus dem alten Zugang über die Geräteverwaltung im Kundenportal. Dann Versuch es noch mal mit dem neuen Login.

Grüße

Thomas

Re: TV APP

Glatorius — Fri, 26 Oct 2018 12:43:38 GMT

Hallo Thomas,

es ist mir nicht gelungen (eine Odyssee), die Geräteverwaltung zu finden, auch nicht über die Suche.

Wenn ich Sie bitten darf.

user: ***

PW: ***

Danke schön.

Edit: Login-Daten entfernt.

Re: TV APP

Tina — Fri, 26 Oct 2018 12:48:25 GMT

Hallo Glatorius,

sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name,Anschrift und die Geräte ID des Beamers (in App zu finden) zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: TV APP

Glatorius — Fri, 26 Oct 2018 15:45:48 GMT

Hallo Tina,

Kundendaten gerade abgeschickt.

Re: TV APP

Stephan — Tue, 30 Oct 2018 14:30:04 GMT

Hi Glatorius,

wir haben den Beamer jetzt aus der Geräteverwaltung gelöscht. Probiere es bitte noch einmal.

Gruß

Stephan

Re: TV APP

Thomas — Tue, 30 Oct 2018 14:38:46 GMT

Hallo Glatorius,

hast Du die App als separaten Vertrag abgeschlossen? Wenn ja benötigen wir davon auch die Kundennummer. Bei den Daten die Du uns geschickt hast, ist weder Giga TV noch die App gebucht.

Grüße

Thomas

Re: TV APP

Glatorius — Tue, 30 Oct 2018 21:49:27 GMT

Hallo Thomas,

danke der Android-Beamer funktioniert jetzt.

Allerdings laufen jetzt iPhone und iPad (waren vorher auch im alten Vertrag registriert) nach Abmeldung und Neuanmeldung in den Fehler: "Gerät bereits auf anderen Nutzer registriert".

Ich schicke per PN noch die Daten für die beiden IOS-Geräte.

Re: TV APP

Glatorius — Tue, 30 Oct 2018 21:56:42 GMT

Alle Daten per PN an Tina gesendet.

Re: TV APP

Thomas — Wed, 31 Oct 2018 15:41:29 GMT

Hallo Glatorius,

damit wir die Geräte entfernen können, benötigen wir die Geräte ID direkt aus der App. Schick sie bitte per PN. Du nutzt die TV App und nicht die Giga TV App richtig?

Grüße

Thomas

Re: TV APP

Glatorius — Wed, 31 Oct 2018 15:54:33 GMT

Hallo Thomas,

ja ich nutze nur die TV App.

Fürs iPhone und iPad haben ich die Daten aus der App an Tina per PN gesendet.

Danke und Grüße

Re: TV APP

Tina — Wed, 31 Oct 2018 16:42:34 GMT

Hallo Glatorius,

da Du mir die PN geschickt hast, melde ich mich jetzt auch direkt hier noch einmal.

Die Geräte ID iPad und iPhone sind nicht hinterlegt. Ich kann sie daher auch nicht löschen. Kannst Du mal bitte einen Screenshot aus der App per PN schicken?

Beste Grüße

Tina

Re: TV APP

Glatorius — Wed, 31 Oct 2018 19:34:34 GMT

Hallo Tina,

habe Screenshots gemailt.

Grüße

Re: TV APP

Thomas — Fri, 02 Nov 2018 13:24:23 GMT

Hallo Glatorius,

Tina hatte Dir per PN geantwortet. Hast Du das schon gelesen?

Grüße

Thomas

Re: TV APP

Glatorius — Fri, 02 Nov 2018 20:51:36 GMT

Ja, danke. Habe ich erledigt.