Thema "Betreff: Recorder ist nicht verbunden" in Archiv_Service-Sonstige

Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Wed, 17 Oct 2018 07:09:35 GMT

Hallo,

Seit kurzer Zeit sind Aufnahmen über die TV App nicht mehr möglich. Fehler: „Recorder ist nicht verbunden“. Der Recorder (HD Receiver Sagemcom) ist jedoch in den Netzverbindungen der Fritzbox sichtbar und mit der IP Adresse erreichbar. Internetverbindung des Recorders mehrfach neu installiert, ebenso die TV App. Any idea?
Vielen Dank und beste Grüße
Roland

Re: Recorder ist nicht verbunden

pRo-Marco — Wed, 17 Oct 2018 14:46:50 GMT

Hi Roland,

gab es denn vor Kurzem mal einen Tausch des Recorders oder sonstige Änderungen am Anschluss oder Vertrag? Haben die Aufnahmen über die App schon einmal funktioniert?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Thu, 18 Oct 2018 07:46:10 GMT

Hallo Marco,
Kein Wechsel, fast keine Änderung. Der Recorder musste nur einmal komplett zurückgesetzt werden. Bisher hat die App problemlos funktioniert.
Beste Grüße
Roland

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

pRo-Marco — Tue, 23 Oct 2018 13:32:22 GMT

Hi rwschroed,

ich schau was ich heraus bekomme. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Achja: Schau bitte, dass der DVR mit dem Internet verbunden ist. Du schreibst ja, dass er zurück gesetzt wurde. Hier muss dann auch die Internetverbindung neu eingerichtet werden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Tue, 23 Oct 2018 17:16:42 GMT

PN gesendet. Vielen Dank für den Support

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Fri, 26 Oct 2018 15:13:09 GMT

Gibt’s was Neues? Die PN habe ich gesendet.

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

pRo-Marco — Mon, 29 Oct 2018 14:49:48 GMT

Hi rwschroed,

ich kann erst einmal nichts Auffälliges erkennen. Der Recorder ist mit dem Internet verbunden und sollte durch die App ansprechbar sein. Jetzt ist die Frage, ob dort auch das korrekte Profil eingerichtet ist. Kannst Du Dich mal bitte hier einloggen und schauen, ob die Smartcard-Nummern übereinstimmen in den Einstellungen?:

https://tv-manager.vodafone.de/tv-manager/#home

Viele Grüße

Marco

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Mon, 29 Oct 2018 15:39:45 GMT

Hallo,
Da kommen wir der Lösung näher. Ich kann zwar unter dem Link keine smartcard Nummern finden. Ich sehe aber die Kundennummer des T&I Vertrages und nicht die alte Kabelanschluss Vertragsnummer

Offensichtlich ist bei der Zusammenlegung die Verbindung zum alten Vertrag verloren gegangen. Kannst Du das wieder herstellen? VNr und User sind in der PN

Oder soll ich die Smartcards nochmal freischalten?

Beste Grüße
Roland

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

pRo-Marco — Thu, 01 Nov 2018 14:15:14 GMT

Hi Roland,

Du hast für Internet/Telefon und für den TV-Vertrag zwei unterschiedliche Kundennummern. Sind denn beide in MeinVodafone so hinterlegt? Ich vermute mal, dass die App den Recorder nicht erkennt, weil der TV-Vertrag bei den Login-Daten nicht hinterlegt ist.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

Angelstein — Thu, 01 Nov 2018 14:21:53 GMT

Hallo, doch beide Vertrage sind in mein Vodafone hinterlegt. Und genau seit dem Zeitpunkt funktioniert es auch nicht mehr

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

Angelstein — Thu, 01 Nov 2018 16:19:09 GMT

Hallo, jetzt funktioniert es . Ich kann aber nicht alle Programme im Vorraus sehen. Ist die Programmzeitschrift freischaltet?

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Thu, 01 Nov 2018 17:35:02 GMT

Hi Marco,

Ich checke das morgen, welche Verträge in My Vodafone angelegt sind. Ich meine beide.
Beste Grüße
Roland

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Thu, 01 Nov 2018 17:35:36 GMT

Bei mir nicht.

Betreff: Recorder ist nicht verbunden

rwschroed — Sun, 04 Nov 2018 16:11:44 GMT

Hallo Marco,

Problem gelöst. Im User Profil sind beide Verträge vorhanden. Es war aber der T&I Vertrag als Vertrag für die Anmeldung mit der App angelegt. Das habe ich nun auf den Kabel-Vertrag geändert. Jetzt ist der Recorder wieder erreichbar. Ein Hinweis von Vodafone bei der Anlage des Profils hätte mir (und Dir) viel Sucherei erspart.

Vielen Dank für den Support.

Beste Grüße

Roland