Thema "Betreff: Tv App funktioniert nicht" in Archiv_Service-Sonstige

Tv App funktioniert nicht

Christian19841 — Mon, 22 Oct 2018 20:16:54 GMT

Seit kurzem geht die tv App nicht mehr.
bekomme die Fehlermeldung „Zuhause ist es am schönsten“, obwohl Dein Gerät mit dem privaten WLAN Heimnetz* von Vodafone Kabel Deutschland
Woran liegt das?

Re: Tv App funktioniert nicht

Tobias — Tue, 23 Oct 2018 09:40:15 GMT

Hi @Christian19841,

bist Du denn sicher, dass Du auch in Deinem W-Lan bist? Eventuell ist das Gerät beim Homespot/Hotspot angemeldet, oder hat sich ausversehen in einem anderen W-Lan angemeldet? Ergänzend dazu könntest Du noch mal die App neu installieren, evtl. hilft das? 🙂

Tobias

Re: Tv App funktioniert nicht

Christian19841 — Tue, 23 Oct 2018 10:04:28 GMT

Hallo Tobias.
Ich habe es schon neu Installiert und mich mit meinen Benutzernamen angemeldet und ich habe die gleiche Fehlermeldung erhalten. Nicht mein Heimnetzwerk.
das kann ich aber auschließen.
Ich habe was gelesen, dass neue Nummern vergeben wurden von KabelDeutschland auf Vodafone und habe gesehen dass die WLAN Option nun mehr kostet ist das Richtig oder gilt dies nur für Neukunden.

Gruß
Christian

Re: Tv App funktioniert nicht

Lars — Tue, 23 Oct 2018 16:20:11 GMT

Hallo Christian,

schick mir mal bitte eine Privatnachricht mit folgenden Daten:

- Kundennummer

- Name

- Adresse

- Geräte ID (siehe Screenshot).

Ich schaue es mir dann mal an. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Tv App funktioniert nicht

Christian19841 — Wed, 24 Oct 2018 17:50:00 GMT

Haben sie schon eine Lösung
Ich bekomme ich noch die Fehlermeldung
Obwohl der Router an ist,
App neu installiert wurde ,
Vielen Dank

Betreff: Tv App funktioniert nicht

Claudia — Mon, 29 Oct 2018 14:25:51 GMT

Hallo Christian19841,

kannst Du mir bitte ein Bild mit der Gerätenummer per PN schicken? Dazu bitte noch der Benutzername, mit dem Du Dich im Kundenportal einloggen möchtest. Melde Dich danach bitte noch einmal hier.

Viele Grüße,

Claudia