Thema "Re: GigaTV-App Fehler ERR-103" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Fri, 27 Jul 2018 12:38:23 GMT

Hallo,

Ich habe Folgendes Problem:

Wenn ich mich auf meinem Android Nexus 9 bei der GigaTV-App anmelden möchte, erscheint der Fehler ERR-103. Bei meinem iPhone funktioniert es problemlos. Habe schon das Passwort geändert und eine Neuinstallation vorgenommen. Kein Erfolg.

In der Verwaltung (Vodafone Mein Kabel page) erscheint nur mein iPhone.

Ich bitte sie um eine Lösung des Problems. Danke.

MfG

MANSON

Betreff: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Fri, 27 Jul 2018 13:16:21 GMT

Ergänzung:

Nexus 9 Android 7.1.1

Ich habe die App erneut deinstalliert, neu aufgespielt und versucht mit meinem Nutzernamen anzumelden. Es folgt wieder die gleiche Fehlermeldung (ERR-103).

Auf der Homepage (Vodafone) "GigaTV-App verwalten" erscheint nur mein iPhone (1 Gerät angemeldet).

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Claudia — Fri, 27 Jul 2018 13:58:23 GMT

Hallo MANSON,

Du hast ja bereits einiges geprüft, da muss der Fachbereich sich das anschauen. Damit ich ein Störungsticket aufnehmen kann, brauche ich Deine Adresse, Kundennummer, die Gerätenummer und Deinen Benutzernamen vom Kundenportal. Die Daten kannst Du mir per Privatnachricht senden. Hast Du schon mal getestet, ob der gleiche Fehler mit einem anderen Smartphone oder mit einem Tablet ebenfalls angezeigt wird?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Fri, 27 Jul 2018 15:32:15 GMT

Hallo Claudia,

Ich habe dir eine Privatnachricht mit den erforderlichen Daten gesendet.

Danke für die Bearbeitung im voraus!

Viele Grüße

MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Tobias — Mon, 30 Jul 2018 11:04:10 GMT

Hi @MANSON,

danke für die Daten, noch als kleine Ergänzung dafür; es ist hier kein Livechat, wir bearbeiten nicht nur Deine Kundenanfrage sondern noch andere 😉

Ich brauche bitte noch die Versionsnummer der App. Sobald ich die Info habe gebe ich es an die Kollegen weiter.

Tobias

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Tobias — Wed, 01 Aug 2018 13:44:38 GMT

Hi @MANSON,

danke Dir für die Info per PN! Ich habe einen Auftrag eingestellt.

Tobias

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Sun, 12 Aug 2018 18:06:32 GMT

Hey Tobias,

Was bedeutet das für mich, dass du einen Auftrag eingestellt hast? Meldet sich ein Techniker bei mir (Nachricht, eMail, Telefon)?

Es sind jetzt weitere 11 Tage vergangen, in denen ich weder die GigaTV-App nutzen kann, noch dass sich jemand vom Service bei mir gemeldet hat. Es würde mich freuen, wenn wir bald eine Lösung finden oder du mir den Ablauf erläutern würdest.

LG
MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Lars — Wed, 15 Aug 2018 17:08:47 GMT

Hallo MANSON,

die Kollegen vom Fachbereich haben die Geräteliste resettet. Kannst Du es bitte noch einmal austesten?

Viele Grüße

Lars

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Tue, 21 Aug 2018 16:49:55 GMT

Hallo Lars,

trotz mehrmaliger Anmeldung erscheint immer wieder der gleiche Fehler ERR-103 auf dem Android Tablet (Google Nexus 9). Ich habe die App auch deinstalliert und es immer wieder versucht. Leider negativ. In meiner Geräteliste erscheint das Tablet auch nicht.

GigaTV App: Version 2.174.2/AC17.4.2/e3beb62

Vor Monaten hat es auf diesem Tablet funktioniert. Aber seit einigen Wochen kann ich mich nicht mehr anmelden.

Viele Grüße

MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

ERFD — Thu, 23 Aug 2018 09:41:12 GMT

Hallo MANSON,

offenbar hängt das Problem mit dem Nexus zusammen. Die Kundendaten sind ja korrekt, sonst würde es mit dem IPhone auch nicht funktionieren. Welche Firmware ist auf dem Gerät?

Gruß Fred

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Sat, 01 Sep 2018 10:32:52 GMT

Hallo,

Ich konnte die Daten nicht eher senden, da ich im Urlaub war und das Tablet nicht dabei hatte (kann es ja leider nicht mit GigaTV nutzen).

Google Nexus 9

Android-Version: 7.1.1

GigaTV-App Version: 2.174.2/AC17.4.2/e3beb62

Das Nexus habe ich auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, App neu installiert und dennoch kommt die Fehlermeldung ERR-103.

Ich weiß nicht, wo der Fehler liegt? Es gab ja eine Zeit, da konnte ich die GigaTv-App wunderbar auf dem Nexus nutzen. Ich habe nichts verändert und keine "fremde" Software auf dem Tablet.

Viele Grüße

MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Wallace — Thu, 06 Sep 2018 18:05:31 GMT

Hi MANSON,

laut System ist jetzt ein zweites Gerät angemeldet. Hat es nun geklappt?

VG Wallace

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Thu, 06 Sep 2018 21:36:27 GMT

Hallo Wallace,

Nein, mit meinen HTC Nexus 9 hat es immer noch nicht geklappt. Es erscheint immer noch die Fehlermeldung ERR-103 bei der Anmeldung.

Ich habe mir ein anderes Smartphone zum Testen besorgt. Bei diesen funktioniert die Anmeldung. Allerdings unterbricht die Wiedergabe von der App alle 30 Minuten. Fehlermeldung ERR-101 aber läuft nach ca. 20 Sekunden von selbst wieder. Aber wie gesagt, es ist nur zum Testen.

Ich möchte gerne mein Tablet (Nexus 9) benutzen, da es ein größeres Display hat. Ich denke die Gründe sind nachvollziehbar. Du möchtest sicher auch bequem auf einem "großen" Display TV schauen.

Leider kann ich immer nocht nicht nachvollziehen, warum es nicht mehr auf dem Tablet (Nexus 9) funktioniert. An der Hardware/Software vom Tablet kann es ja eigentlich nicht liegen. Die App wird normal installiert, geöffnet...es erscheint der Anmelde-Bildschirm, ich kann meine Benutzerdaten eingeben, tippe auf Login, Display kurz weiß und dann erscheint der Fehler (Nutzerkonto wurde nicht erkannt ERR-103).

Ich bin kein Technik-Experte, aber es wäre wirklich schön, wenn ihr jemand in euren Reihen hättet, der dieses Problem löst. Ich kann auch nur Vermutungen aufstellen...wurde etwas in der App geändert? Benötigt vielleicht die App ein Update?

Noch kurz eine Zwischenfrage: Wie viel Geräte können angemeldet sein? Zwei oder drei? Wenn es nur zwei sind, werde ich das Test-Gerät wieder rausnehmen.

Viele Grüße

MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Steffi — Tue, 11 Sep 2018 12:51:20 GMT

Hallo MANSON,

bekommst Du auch die Fehlermeldung angezeigt, wenn Du per LTE verbunden bist?

Viele Grüße

Steffi

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Wed, 19 Sep 2018 21:53:57 GMT

Hallo Steffi,

leider bekomme ich auch die Fehlermeldung (ERR-103), wenn das Tablet(Nexus 9) mit LTE verbunden ist.

Viele Grüße

MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Wallace — Tue, 25 Sep 2018 08:00:08 GMT

Hi MANSON,

wir haben das alte Ticket zurück an unsere Fachabteilung gegeben und warten nun auf deren Rückmeldung.

VG Wallace

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

MANSON — Wed, 26 Sep 2018 13:51:06 GMT

Hey Wallace,

da bin ich gespannt, welche Erkenntnisse aus der Fachabteilung kommen. Danke für deine Nachricht.

Zur Info: Ich wäre auch bereit, eventuell mein Tablet einzuschicken, damit die Fachabteilung es testen kann oder zum laufen bringt. Wie gesagt...möchte ja nur, dass es endlich funktioniert.

Viele Grüße

MANSON

Re: GigaTV-App Fehler ERR-103

Manu — Mon, 01 Oct 2018 09:04:06 GMT

Hallo MANSON,

der Fall ist noch in Bearbeitung. Ich hoffe, es kommt bald eine Lösung.

Um noch auf Deine Frage zur Anzahl der Geräte einzugehen, Du kannst drei Geräte anmelden und zwei gleichzeitig nutzen.

Viele Grüße, Manu