Thema "Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?" in Archiv_Service-Sonstige

Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Sat, 01 Sep 2018 15:30:29 GMT

Gebe die Anmeldedaten korrekt ein. Anmeldung im kabelportal problemlos aber bei der Anmeldung in der Giga-app kommt immer wieder die Fehlermeldung Daten passen nicht.

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Incubus — Sat, 01 Sep 2018 17:11:04 GMT

Versuch mal über "Zugangsdaten vergessen" ein neues Passwort anzulegen und probier es dann nochmal mit dem Login. Vielleicht verschluckt sich die App an einem Sonderzeichen.

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Sat, 01 Sep 2018 18:36:23 GMT

Nein. Kein Sonderzeichen drin

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Sat, 01 Sep 2018 20:51:35 GMT

Passwort neu aufgesetzt und login funktioniert trotzdem noch nicht

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Incubus — Sun, 02 Sep 2018 08:10:06 GMT

Dann schau dir nochmal den Benutzernamen an. Geh dazu auch wieder über die "Passwort vergessen" Funktion.

Der Teufel steckt oftmals im Detail!

Re: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Nancy — Sun, 02 Sep 2018 08:35:44 GMT

Hallo Wals,

hast Du den Vorschlag von Incubus schon ausprobiert?

Schick mir bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name und Anschrift) per Privatnachricht. Schreib mir bitte auch mal noch, welches Endgerät Du mit welcher Softwareversion verwendest, die App-Version und den Benutzernamen des Logins. Melde Dich anschließend bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Sun, 02 Sep 2018 11:59:36 GMT

Ja. Beides neu aufgesetzt. Keine Besserung

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Incubus — Sun, 02 Sep 2018 13:52:11 GMT

Hast du die App schon de- und neu installiert?

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Sun, 02 Sep 2018 19:15:38 GMT

Ja. Natürlich.

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Incubus — Mon, 03 Sep 2018 07:09:15 GMT

Und du hast auch die richtige App installiert? Es gibt 3 zum Download.

1. Giga TV App

2. TV App

3. TV Manager App

https://www.vodafone.de/privat/apps-und-fun/gigatv-app.html

Kunden bringen da gern mal die Apps durcheinander.

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Mon, 03 Sep 2018 11:43:34 GMT

Jetzt reicht es aber incubus. Deine ganzen Vorschläge sind Sachen die jeder als erstes versucht. Und dann geht man hier ins Forum um Hilfe von einem fachkundigen Moderator zu erhalten. Also bitte überlasse dies hier den Moderatoren. Danke

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Incubus — Mon, 03 Sep 2018 11:59:38 GMT

Du verwechselst da was.

Das ist ein "U2U Forum". Heißt übersetzt; User helfen Usern. Die Moderatoren greifen nur im Notfall ein.

Wenn du direkte Hilfe willst, ruf den Kundenservice an oder gehe in einen Vodafoneshop.

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Wals — Mon, 03 Sep 2018 15:19:05 GMT

Zur giga tv app hat die Kundenbetreuung in ihrem Leitfaden einzig den link hierher. Daher warte ich geduldig auf die weiteren PN der Moderatorin. Bitte lass mir diesen geduldigen weg und verschone mich mit weiterer Kommunikation deinerseits

Betreff: Problem bei der Anmeldung - Moderator verfügbar?

Nancy — Fri, 07 Sep 2018 08:44:04 GMT

Hallo Wals,

hast Du die Vertragsdaten zur App schon in Deinem Kundenportal "MeinVodafone" hinzugefügt? Mach das bitte mal und teste anschließend, ob die App dann funktioniert.

Viele Grüße

Nancy