Thema "Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr" in Archiv_Service-Sonstige

Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Fri, 06 Jul 2018 17:09:16 GMT

Hallo, ich nutze die App seit einigen Monaten am Tablet. Heute wollte ich die App auf meinem IPhone installieren und nutzen, konnte mich aber nicht einloggen —> „Benutzername Passwort Kombination fehlerhaft“.
Daraufhin habe ich die Nutzerdaten überprüft, indem ich mich am Vodafon-Kundenportal eingeloggt habe .... ging. Dann habe ich die Hotline angerufen. Der nette Herr hat dann meine vorhandenen Geräte (waren wohl 2) gelöscht.
Nun geht die App auch nicht mehr auf dem Tablet mit der selben Fehlermeldung. Nach dieser Leistung hat er mich an dieses Forum verwiesen .....
Könnt Ihr mir bitte helfen?
Danke & viele Grüße

Re: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Jens — Sat, 07 Jul 2018 09:22:09 GMT

Hallo JuergenKn,

hattest Du Dir schon ein neues Passwort vergeben? Also mal über Zugangsdaten vergessen im Kundenportal gehen.

Welche Geräte nutzt Du genau und welche Firmware-Version ist installiert?

Sollte es mit dem neuen Passwort auch nicht funktionieren, schick mir eine PN mit Deinen Kundendaten zu.

Gruß

Jens

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Sat, 07 Jul 2018 10:30:17 GMT

Hallo Jens,

ich nutze iPad Pro mit 11.4 und iPhone 8 ebenfalls mit 11.4.
Der Wechsel des Paawortes bringt keine Änderung.
Was für Kundendaten benötigst Du? Und wie sende ich Dir eine PN?

Grüße Jürgen

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Tobias — Sat, 07 Jul 2018 14:08:12 GMT

Hey,

ich schau mir das mal an.. Schick mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht.

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Mon, 09 Jul 2018 10:12:05 GMT

Hallo Tobias,
PN ist an Dich raus.

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Marcus89 — Tue, 10 Jul 2018 11:28:24 GMT

Hallo Jürgen,

ich habe ein Ticket für Dich aufgenommen. Die Kollegen vom Fachbereich werden sich darum kümmern, allerdings kann das durchaus ein paar Tage dauern. Bitte habe Geduld.

Grüße

Marcus

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Fri, 13 Jul 2018 08:51:26 GMT

Hallo Marcus,

wollte mich mal erkundigen wie der Stand der Dinge ist?
Ich denke Ihr wisst, dass ich Geld für die Nutzung zahle ....

Danke & viele Grüße
Jürgen

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Marcus89 — Fri, 13 Jul 2018 12:56:23 GMT

Hi Jürgen,

leider gibt es noch kein Status-Update seitens der Fachabteilung. Ich kann Dir nicht sagen, wann das Problem gelöst wird.

Aber ich bin gerne bereit, Dir nach der Entstörung mit einer Gutschrift entgegen zu kommen.

Grüße

Marcus

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Thu, 26 Jul 2018 08:19:41 GMT

Hallo Marcus,
Wollte mich noch mal melden und nach dem Stand fragen.
Was meinst Du denn wie lange Ihr noch benötigt, um die Sache in Angriff zu nehmen und womöglich zu einem funktionierenden Abschluss zu bringen?
Ich will nicht über Gebühr drängeln, aber meine erste Meldung ist nun 20 Tage alt. Ich bin bereits mit dem Gedanken unterwegs zu kündigen und mir anderweitig eine Lösung zu suchen ....
Ich bitte um schnelle Rückmeldung und zeitnahe Bearbeitung. Dein Angebot mit der Gutschrift nehme ich gerne an, wenn denn eine Lösung noch
Innerhalb akzeptabler Zeit kommt.
Danke & viele Grüße
Jürgen

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Claudia — Sat, 28 Jul 2018 12:20:41 GMT

Hallo JuergenKn,

ich habe in das Ticket geschaut, den Kollegen ist erst einmal kein Problem mit dem Login bekannt. Sie haben die Frage gestellt, ob Du in Deinem Passwort Sonderzeichen nutzt, ist das der Fall? Falls ja, ändere es bitte mal in eins ohne. Für eine genauere Analyse fehlt den Kollegen sonst noch Dein Nutzername im Kundenportal, sende mir diesen bitte zu und melde Dich hier zurück.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Sun, 29 Jul 2018 23:12:09 GMT

Hallo Claudia,
wenn ich ins Forum schaue und ein wenig lese, scheint es doch einige User mit dem gleichen Problem zu geben ......
In meinem Passwort habe ich keine Sonderzeichen .... sind ja die gleichen Zugangsdaten, um mich hier für das Forum einzuloggen .... und die funktionieren offensichtlich.
Meine Zugangsdaten habe ich Euch bereits geschickt —> siehe oben .... gingen an Tobias ....
Ich bitte nach nunmehr 23 Tagen um einen ernsthaften Versuch, dass Problem anzugehen.
Jürgen

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Claudia — Tue, 31 Jul 2018 15:25:54 GMT

Hallo JuergenKn,

leider ist in der PN an Tobias kein Nutzername enthalten.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Claudia — Wed, 08 Aug 2018 11:27:55 GMT

Hallo JuergenKn,

die Kollegen brauchen weiterhin den Loginnamen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Tue, 14 Aug 2018 16:38:01 GMT

Hallo Claudia,

Sorry, war ein paar Tage in China ... hatte dort nur bedingt Zugang zum Internet.
In der PN an Tobias war mein Zugangsname und mein Passwort für meinen Vodafon - Account ..... Naja, wie auch ich immer ....
Wie sende ich eine PN an Dich? Ich sehe hier keine Möglichkeit, Button o.ä. ......

Viele Grüße
Jürgen

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Tobias — Fri, 17 Aug 2018 13:34:26 GMT

Hey,

in der PN war kein Loginname hinterlegt, schick mir diesen mal via privater Nachricht.

Tobias

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

JuergenKn — Fri, 17 Aug 2018 16:15:59 GMT

Hallo liebes Support-Team,
wir können das Ping-Pong-Spiel einstellen; ich habe den Vertrag gekündigt.
Meine Geduld reicht für solche Zeiträume für Fehlerbehebungen nicht aus.
Da sind Eure Mitbewerber beweglicher.
Viele Grüße
Jürgen

Betreff: Anmeldung GigaTV App geht nicht mehr

Tobias — Tue, 21 Aug 2018 16:00:48 GMT

Hi @JuergenKn,

nun, das Problem lag ja nun nicht bei uns, wenn Du uns nicht die entsprechenden Daten schickst 😞 Ohne diese können wir nun mal wenig tun - tut mir leid. Da das Thema dann aber geklärt ist, kommt ein Haken ran.

Tobias