Thema "Betreff: Tv-App findet DVR nicht" in Archiv_Service-Sonstige

Tv-App findet DVR nicht

mesche — Sat, 01 Sep 2018 16:51:07 GMT

Hallo,
mein Sagemcom DVR wird von der TV-App nicht gefunden. Er ist mit dem Internet verbunden. Ich habe bereits die Internetverbindung gelöscht und wieder neu eingerichtet. Hat aber nichts geändert.

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Incubus — Sat, 01 Sep 2018 16:54:15 GMT

Hast du vielleicht die falsche App installiert?

Zumindest hier war das des Rätsels Lösung.

https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV-App/TV-Manager-APP-findet-keinen-HD-Receiver/td-p/1433992

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

mesche — Sat, 01 Sep 2018 17:07:08 GMT

Nein, das glaube ich nicht. Ich habe kein GigaTV. Ich habe Kabel Komfort Hd. Und das hat früher mit der TV Manager App problemlos funktioniert. Aber mit der ging es auch nicht mehr nach der Login-Umstellung auf Vodafone.

Re: Tv-App findet DVR nicht

Steffi — Sun, 02 Sep 2018 14:35:45 GMT

Hallo mesche,

bitte schicke mir dazu Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information. Gern kannst Du mir auch ein Screenshot davon zusenden.

Viele Grüße

Steffi

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

mesche — Sun, 02 Sep 2018 15:08:29 GMT

Hallo Steffi,

PN ist raus Grüße,
Martin

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Claudia — Fri, 07 Sep 2018 06:49:22 GMT

Hallo mesche,

Du schreibst ja, mit dem TV-Manager bekommst Du Deinen Receiver auch nicht mehr angezeigt, gibt es dort in den Einstellungen die Möglichkeit, ein altes Profil auszublenden und ein neues anzulegen? Hast Du von der TV-App noch einen Screenshot?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

mesche — Fri, 07 Sep 2018 07:12:08 GMT

Hallo Claudia,

in den TV-Manager kann ich mich gar nicht mehr einloggen. Hier kommt immer diese Meldung:

Die gewünschte Funktion kann derzeit nicht ausgeführt werden da die Server von Kabel Deutschland nicht erreichbar sind. Bitte versuchen Sie es später nocheinmal.

Von der TV-App kann ich gerne einen Screenshot machen. Von welcher Seite?

Viele Grüße,

Martin

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Claudia — Tue, 11 Sep 2018 15:58:09 GMT

Hallo mesche,

wenn Du die TV-App startest, sollte rechts oben ein weißes Rechteck zu sehen sein.

Ansicht Receiver und Menü

Wenn das so ist, tippe bitte einmal drauf und sende mir den Screenshot dann zusammen mit Deinem Kundenportal-Loginnamen, der App-Version und Details zu Deinem Endgerät (Hersteller, Modell, Software) per PN. Wenn der Receiver dort nicht angezeigt wird, brauche ich trotzdem die Angaben :). Wird Dir beim Tippen auf die drei Striche der Punkt "Aufnahmen" angezeigt?

Aufnahmen

Viele Grüße

Claudia

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Claudia — Thu, 13 Sep 2018 15:07:24 GMT

Hallo mesche,

Danke für die ergänzenden Informationen. Mit diesen habe ich eine Meldung erstellt und zur Prüfung an den Fachbereich weitergeben. Du solltest dazu auch eine E-Mail bekommen haben, eine weitere kommt, wenn die Kollegen das Ticket schließen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Claudia — Tue, 18 Sep 2018 11:59:35 GMT

Hallo mesche,

ich hab nun selbst eine Rückmeldung bekommen. Und zwar ist hinter dem Login, den Du mir geschickt hast, Dein Internetvertrag hinterlegt. Nutze bitte für die App Deinen Kundenportal-Account, bei dem Dein TV-Vertrag hinterlegt ist, der Loginname ist vermutlich der den Du mir geschickt hast ohne die Zahl :).

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

mesche — Tue, 18 Sep 2018 15:39:02 GMT

Hallo Claudia,
wenn ich mich mit dem Loginnamen bei Mein Vodafone anmelde sind da sowohl der TV- als auch der Internetvertrag hinterlegt. Mit meinen früheren Loginname aus Kabel Deutschland Kundencenter schlägt die Anmeldung jedesmal fehl. Ich habe schon das Passwort zurückgesetzt. Trotzdem kommt jedesmal eine Fehlermeldung.

Viele Grüße,
Martin

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Tobias — Fri, 21 Sep 2018 10:23:19 GMT

Hey,

sicher, dass das nicht geht? Wir können gern noch mal den Auftrag weiter geben, aber die Kollegen haben nur einen Namen gefunden welcher mit der App mal benutzt wurde.

Tobias

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

mesche — Fri, 21 Sep 2018 17:59:53 GMT

Ja, da bin ich mir sicher. Wenn ich den Loginnamen ohne Zahl verwende kommt eine Fehlermeldung. Wenn ich auf der Webseite zu diesem Loginnamen die Funktion Passwort vergessen auswähle, kommt der Hinweis, dass dieser Benutzername nicht existiert.

LG,
Martin

Betreff: Tv-App findet DVR nicht

Tobias — Wed, 26 Sep 2018 13:28:59 GMT

Hi @mesche / Martin,

ich habe das Ticket noch mal an die Kollegen adressiert. Tut mir leid, ich kann das Problem leider nicht direkt lösen 😞

Tobias