Thema "Betreff: GigaTV App" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App

DG87 — Wed, 27 Jun 2018 07:43:29 GMT

Hallo. Kann mich in der GigaTVApp nicht anmelden. Andauernd der Fehler, dass Nutzername/E-Mail und Passwort falsch sind. Mache damit schon seit 1 Woche rum. Im Kundenportal funktioniert die Anmeldung!

Danke vorab.

Edit @DG87: Thread aus Feedback zu GigaTV-App verschoben.

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 06:36:02 GMT

Haben Sie die App schon de- und neu installiert?

Betreff: GigaTV App

DG87 — Wed, 27 Jun 2018 06:53:58 GMT

Ja auch dies wurde bereits mehr als einmal gemacht. Leider trotzdem keine Anmeldung möglich.

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 06:55:58 GMT

Was für ein Handy nutzen Sie und welcher Browser kommt zum Einsatz?

Betreff: GigaTV App

DG87 — Wed, 27 Jun 2018 07:23:41 GMT

iPhone 7 wird genutzt. Regulär die GigaTV-App im AppStore runtergeladen.

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 07:26:04 GMT

Bitte mal den Browserverlauf (Cache, Cookies usw.) des iphone löschen und es dann erneut versuchen.

Betreff: GigaTV App

DG87 — Wed, 27 Jun 2018 07:34:09 GMT

Daten usw. gelöscht- funktioniert dennoch nicht.

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 07:35:45 GMT

Welchen mobilen Browser nutzen Sie auf dem iphone?

Betreff: GigaTV App

DG87 — Wed, 27 Jun 2018 07:38:40 GMT

Safari

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 07:41:21 GMT

Besteht die Möglichkeit einen anderen Browser zu testen z.B. Firefox, Opera oder Chrome?

Re: GigaTV App

Jens — Wed, 27 Jun 2018 07:48:58 GMT

Hallo DG87,

nutzt Du die App in Verbindung mit unserer GigaTV 4k Box? Oder als einzelnen Vertrag?
In Deinem Kundenportal kannst Du bei der App auf Einstellungen gehen und dort den Zugriff verwalten.

Hattest Du das schon gemacht?

Gruß

Jens

Re: GigaTV App

DG87 — Wed, 27 Jun 2018 08:12:24 GMT

Hallo Jens,

sollte als einzelner Vertrag gelten für 4 Wochen.

Sobald ich im Kundenportal auf die App-Einstellungen gehen will, wird mir angezeigt, dass dies nicht möglich ist.

Gruß,

DG87

Re: GigaTV App

Jens — Fri, 29 Jun 2018 10:55:07 GMT

Hallo DG87,

auch wenn es als Vertrag gelten sollte, bekommst Du normal Kundendaten dazu. Vielleicht ist eher im Buchungsvorgang schief gelaufen.

Lass mir Deinen Kundendaten per PN zukommen, dass ich da nachschauen kann.

Gruß

Jens

Betreff: GigaTV App

DG87 — Fri, 29 Jun 2018 11:30:18 GMT

Hallo Jens,

werd dir die Daten als PN zukommen lassen.

Grüße,
DG87

Betreff: GigaTV App

Jens — Tue, 03 Jul 2018 13:26:12 GMT

Hallo DG87,

leider hast Du mir keine Kundendaten per PN gesendet, sondern hattest mir per PN mitgeteilt, dass Du ein Widerruf gemacht hast.

Schade, denn so kann ich Dir leider nicht behilflich sein. Aber vielleicht probierst Du es in Zukunft nochmal und es klappt besser.

Hier mache ich an der Stelle zu.

Wenn Du eine Frage hast, eröffne gern einen neuen Thread.

Gruß

Jens