Thema "Betreff: GigaTV App" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App

Olavz — Sat, 16 Jun 2018 13:47:26 GMT

Habe die GigaTV App - aber meine Zugangsdaten sollen nicht stimmen... beim Kundenportal und in der TVApp funktionieren sie aber.

Re: GigaTV App

SebastianSe — Sat, 16 Jun 2018 14:47:53 GMT

Hallo Olavz,

hat der Login für die GigaTV-App schon jemals funktioniert? Ich nehme an, Du hast GigaTV abonniert, oder? Dies ist eine zwingende Voraussetzung.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: GigaTV App

Olavz — Sat, 16 Jun 2018 19:33:17 GMT

Ja na klar. Hab ja die Bestätigung von Vodafone gestern Abend als Mail bekommen . Funktioniert hat sie seitdem wie gesagt noch nicht

Betreff: GigaTV App

Olavz — Sat, 16 Jun 2018 22:10:50 GMT

P.S.;: habe das heute Nachmittag auch lang und breit dem Kundenservice erklärt; und die sagten mir dass mir nur hier geholfen werden könnte.... das gleiche Problem hatte ich anfangs auch mit der Vodafone TV - App, das funktionierte dann nach fast zwei Monaten (!) auf einmal, ohne dass mir irgendwer in irgend einer Weise hatte helfen können... Danke für schnelle Hilfe.

Betreff: GigaTV App

Olavz — Tue, 19 Jun 2018 05:22:08 GMT

Bekommt man denn hier noch mal eine Antwort oder Hilfestellung oder soll ich die App besser gleich wieder kündigen - sonst bezahl ich demnächst dafür ohne dass sie je funktioniert hat...?Danke

Betreff: GigaTV App

Manu — Tue, 19 Jun 2018 10:46:18 GMT

Hallo Olavz,

entschuldige, wir sind hier nicht 24 h am Tag online, deshalb kann es auch mal einen Moment dauern.

Ich habe gesehen, dass Du die App widerrufen hast. Deshalb wird diese auch nicht funktionieren.

Viele Grüße, Manu

Betreff: GigaTV App

Olavz — Tue, 19 Jun 2018 11:02:28 GMT

Hallo Manu,

Das ist so nicht ganz richtig... entschuldige trotzdem wenn das ungeduldig klang, ich war davon ausgegangen dass das Hilfeforum immer besetzt ist.
Ich habe die GigaTV App am Freitag gebucht weil der normale Kabelanschluss gestört war. Als Bestätigung bekam ich eine Mail, in der Stand dass die Registrierung aus technischen Gründen per Post erfolgt... das hätte mir natürlich nichts gebracht. Ich habe anschließend mit einem Vodafone-Mitarbeiter telefoniert, der für mich die Buchung storniert und anschließend wieder neu getätigt hat. Darüber erfolgte eine erneute eMail-Bestätigung, und ich habe dann auch nichts widerrufen.
Also bin ich jetzt tatsächlich nicht angemeldet??? Dann könnte ich die App ja zum dritten Mal buchen:-)
Danke für Eure Hilfe, Olav

Betreff: GigaTV App

Jens — Thu, 21 Jun 2018 13:47:27 GMT

Hallo Olav,

momentan ist die Buchung der App noch nicht im System abgeschlossen. Bitte hab etwas Geduld.

Gruß

Jens

Betreff: GigaTV App

Olavz — Mon, 25 Jun 2018 18:20:37 GMT

Wieviel Geduld soll ich denn noch haben...? Hatte eigentlich vorgehabt ab und an ein Fußballspiel über die App zu gucken...:-)
Aber vielleicht wird’s ja noch was bevor die WM vorbei ist - bis bald und Danke für Eure erneute Hilfe

Betreff: GigaTV App

Jens — Thu, 28 Jun 2018 08:19:49 GMT

Hallo Olav,

sollte heute bei Dir funktionieren. 🙂

Gruß

Jens

Betreff: GigaTV App

Olavz — Thu, 28 Jun 2018 10:44:41 GMT

Und so ist es auch 😃Vielen Dank - obwohl ich trotzdem nicht verstehe, warum sowas fast 14 Tage dauert...🤔

Egal 🤗

Betreff: GigaTV App

dani1289 — Thu, 28 Jun 2018 11:27:08 GMT

Hallo, also bei mir geht die gigatv app auch nicht.. Zugangsdaten stimmen nicht überein.. Aber sie stimmen.. Mein Vodafone login und TVapp sind möglich.. Wüsste gerne das Problem warum es nicht geht. Geht ja bei mehren nicht. Fehlerursache und Behebung wäre hilfreich.. Lg

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Thu, 28 Jun 2018 11:31:58 GMT

Die ersten Maßnahmen wären Browserverlauf (Cache, Cookies usw.) löschen und es dann erneut versuchen bzw. Giga TV App de- und neu installieren.

Wurde das schon gemacht?

Betreff: GigaTV App

dani1289 — Thu, 28 Jun 2018 11:33:52 GMT

Ja dies wurde schon gemacht.. Schon 3mal aber nix gebracht

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Thu, 28 Jun 2018 12:08:25 GMT

Falls das Problem bei mehreren Nutzern auftritt, handelt es sich um eine Störung. Dann bitte ein "Störungsticket" erstellen?

PS.Welches Smartphone nutzen Sie und welcher mobile Browser kommt zum Einsatz?

Betreff: GigaTV App

dani1289 — Thu, 28 Jun 2018 13:03:46 GMT

Es liegt keine Störung vor.. Habe schon mit der Technik Hotline telefoniert.. Ich nutze das huawei mate 10 pro und auf nem iPhone 7 geht es auch nicht..brower ist Google Chrome.. Frage mich was der browser damit zu tun haben soll.. Es ist ja ne eigene App.. Lg

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Thu, 28 Jun 2018 14:39:54 GMT

Das mit dem Browser war nur eine rein informative Frage. Bin von Natur aus sehr neugierig.

PS. Wann wurde die App gebucht und auf dem Gerät installiert?

Betreff: GigaTV App

dani1289 — Thu, 28 Jun 2018 14:56:42 GMT

Okay.. Also das wurde am 18.06.18 gebucht.. Und installiert habe ich die gigatv app Vorgestern Abend. Lg

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Thu, 28 Jun 2018 15:12:30 GMT

Stellt sich die Frage, ob die Buchung im System zu 100% erfolgreich gewesen ist?

Wäre schön, wenn sich ein Moderator meldet und zu Testzwecken die Giga TV App des Kunden aus dem System ausbucht und nach 24h wieder neu einbucht. Nach weiteren 24h dann nochmal die Giga TV App ausprobieren.

Käme auf einen Versuch an.

Betreff: GigaTV App

dani1289 — Thu, 28 Jun 2018 15:15:48 GMT

Also im meinem Vodafone Konto ist die Buchung im system..Vodafone Hotline sagt auch es wäre alles okay.. dort sehe ich ja alle daten mit vertagsbeginn und Vertragsende usw.. Es muss meiner meinung nach an der app liegen da ich ja die andere app nutzen kann und mich da einloggen kann ( TV app)..